我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢

昨日，國家郵政局發(fā)布的上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果通告顯示，前6月，快遞服務(wù)總體滿意度為71.1分，比去年略有提升，但據(jù)調(diào)查顯示，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。

　　本次調(diào)查的范圍包括北京、天津等50個(gè)城市。調(diào)查企業(yè)包括郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)等11家；調(diào)查方式為定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢。

　　調(diào)查顯示，在受理、攬收、投遞服務(wù)方面，各家快遞企業(yè)的滿意度較高，但在售后服務(wù)方面，查詢、問題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時(shí)、投訴渠道不暢通等是消費(fèi)者不滿意的主要問題。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，快遞行業(yè)在業(yè)務(wù)量高速增長的情況下，服務(wù)能力得到了提升，服務(wù)質(zhì)量逐步改善。但從快遞整個(gè)服務(wù)鏈來看，快遞服務(wù)水平的健康度還不高。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務(wù)滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。

來源：北京商報(bào)

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