《快遞運(yùn)單》國標(biāo)下月起實(shí)施

繼今年5月《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，下月1日起《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)也將正式實(shí)施。對(duì)于消費(fèi)者快遞時(shí)遭遇的快遞運(yùn)單信息、協(xié)議模糊，賠付標(biāo)準(zhǔn)混亂等諸多問題，該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范。昨日記者采訪了多家大型快遞公司，多數(shù)都表示已經(jīng)了解了該標(biāo)準(zhǔn)，但是目前還未對(duì)運(yùn)單進(jìn)行更換。有業(yè)內(nèi)人士則擔(dān)心，該標(biāo)準(zhǔn)并不具有強(qiáng)制性，缺乏配套的法律法規(guī)配合，執(zhí)行力度也可能存在未知數(shù)。

　　現(xiàn)狀：

　　運(yùn)單對(duì)賠償規(guī)定不明顯

　　據(jù)了解，國內(nèi)快遞公司的運(yùn)單正面為快件發(fā)送收件的基本信息，背面則是快遞公司的具體的服務(wù)協(xié)議，但不少消費(fèi)者表示，很多時(shí)候并未注意到協(xié)議細(xì)則，有時(shí)候收到快件就把運(yùn)單扔掉了。這也為日后索賠制造了麻煩。有業(yè)內(nèi)人士指出，有些快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)沒有提示用戶要保價(jià)，沒有告知用戶背書條款有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定，而且快遞運(yùn)單背書條款后面有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定不明顯。

　　更重要的是，目前國內(nèi)的快遞運(yùn)單基本都是由自家制定，對(duì)于保價(jià)費(fèi)率和賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也并不相同。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，快件的損失賠償適用合同法的規(guī)定，就是快遞運(yùn)單背書條款（格式合同）的有關(guān)規(guī)定。

　　快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價(jià)的快件丟失按照保價(jià)額賠償，未保價(jià)快件丟失按照運(yùn)費(fèi)的3~5倍賠償。有一些快遞公司為了逃避責(zé)任，對(duì)賠付條款采取模糊的表述，消費(fèi)者最后只能啞巴吃黃連。

　　事實(shí)上，多地的郵政業(yè)管理辦法已經(jīng)規(guī)定，快遞運(yùn)單應(yīng)在顯著位置注明賠償條款等影響用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)注明快件的重量及資費(fèi)等信息。而快遞企業(yè)未在運(yùn)單上注明上述信息的由相關(guān)管理部門責(zé)令改正或罰款。快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)則更為詳細(xì)地規(guī)定了其中應(yīng)包含的所有信息。

　　但不少消費(fèi)者反映，運(yùn)單多數(shù)情況下并未“明碼實(shí)價(jià)”注明快遞運(yùn)費(fèi)價(jià)格。有快遞人士表示，不少中小快遞公司的快遞價(jià)格彈性很大，對(duì)于網(wǎng)購客戶、個(gè)人企業(yè)客戶的價(jià)格差別很大，而且各家公司和站點(diǎn)的具體情況不同，很難做到全面的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　市場擔(dān)心，由于國標(biāo)并不具有強(qiáng)制性，缺乏配套的法律法規(guī)配合，執(zhí)行效果還將拭目以待。

來源：廣州日?qǐng)?bào) 索冬冬

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