網(wǎng)購快遞滿意度不足4成：申通圓通韻達投訴最多

　　國內(nèi)首份《網(wǎng)購快遞滿意度監(jiān)測》報告近日在廣州舉辦的“2012傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型與快遞業(yè)服務創(chuàng)新論壇”上正式發(fā)布。南都記者獲悉，目前網(wǎng)購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%。服裝成為網(wǎng)購的首選，而在消費者網(wǎng)購快遞的選擇要素中，速度、價錢和安全被排在前三位，這三項中指標占比分別為16%、20%、12%。

　　報告顯示，截至2012年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達2 .14億人，同比增長23.7%。由于對快遞服務不滿意，除第三方快遞企業(yè)外，電子商務企業(yè)紛紛自建物流的體系。目前，已鋪設(shè)網(wǎng)絡的企業(yè)有亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等。

　　《物流》雜志與豪森威市場研究公司調(diào)查獲悉，目前消費者愿意支付的電商理想運費額度為8-10元。而在監(jiān)測報告中，“最后一百米”服務并不樂觀，數(shù)據(jù)顯示14.5%的被調(diào)查者投訴過快遞公司，其中，投訴最多的快遞公司為申通快遞、圓通速遞和韻達快運。有49.2%的網(wǎng)購消費者在等待收貨的過程中電話聯(lián)系過快遞公司。據(jù)透露，82.3%的被調(diào)查者反映派件準時，11.2%的消費者反映不準時。另外，報告顯示，73.7%的消費者希望提供快遞增值服務。

來源：南方網(wǎng) 田愛麗 實習生 王涵

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