對于習(xí)慣網(wǎng)購的消費者來說，通常都是物流服務(wù)越快越好，但也并非全部如此——對于正在搞裝修的人來說，趁著商家打折促銷時買一堆建材用品，由于進度問題卻不希望快遞立馬送到家中，而是希望能夠在有需要的時候才到貨。日前，記者了解到，為了讓消費者享受網(wǎng)購的全方位便利，目前包括立邦涂料、圣象地板等多個家裝品牌推出了可讓消費者在2-4個月內(nèi)任何時間進行提貨的個性化“慢遞”服務(wù)。
網(wǎng)購出現(xiàn)個性化“慢遞”
“購買漆類商品通常真正使用的地點都是工地，而不是消費者的現(xiàn)有地址，所以如果消費者提前購買和提貨了，那從到貨的地址搬到工地去反而很麻煩。”某家裝建材中國渠道部負責(zé)人表示，這項特別為線上購物的消費者提供的個性化“慢遞”服務(wù)，可以免費幫助消費者將貨品在商品中保留兩個月，等到他們需要使用時再選擇發(fā)貨?！半m然在天貓‘11·11’狂歡過后我們的許多商品都將恢復(fù)原價，但消費者在‘11·11’期間購買享受到的優(yōu)惠將不會有任何的變動?！?/p>
據(jù)介紹，這樣的服務(wù)，一方面可以讓消費者有足夠的時間來挑選商品顏色，準(zhǔn)備前期裝修過程；另一方面也不用自己把產(chǎn)品搬進搬出，省掉許多麻煩?！俺藗€性化‘慢遞’，急用產(chǎn)品的消費者也可以選擇24小時內(nèi)發(fā)貨?！痹撠撠?zé)人說。
而另一家推出“慢遞”服務(wù)的家裝建材企業(yè)相關(guān)負責(zé)人介紹，在今年“11·11”期間購買產(chǎn)品的消費者可以有1-4個月的安裝期，后期商家將根據(jù)消費者的安裝時間進行備貨，并在安裝前1個月發(fā)貨。
據(jù)郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購過程當(dāng)中，并非所有用戶都認為網(wǎng)購后收到商品“越快越好”。調(diào)研顯示，目前有84%的用戶會在意網(wǎng)購商品的物流配送速度，而在個性化慢遞和普通的快遞之間，45%的用戶仍會選擇快遞，而41%可以選擇“慢遞”。
記者了解到，打算利用線下實體店經(jīng)銷商渠道，推出個性化物流服務(wù)的商家還包括海爾、九牧等品牌商家，九牧衛(wèi)浴電子商務(wù)部門負責(zé)人徐長遠表示，目前公司正在整合線上電商渠道和線下實體店經(jīng)銷商渠道。
業(yè)內(nèi)人士認為，很多時候，用戶更關(guān)注的不是商品到達的快慢問題，而是能在合適的時間、方便的地點收到自己網(wǎng)購的貨品，“對于像‘11·11’這樣的時間節(jié)點，‘慢遞’服務(wù)也可以緩解中國快遞業(yè)整體運力不足的現(xiàn)狀，對商家而言，也需要更加了解消費者對于物流的個性化需求，并不是越快越好，而是讓消費者收貨更加方便。至于怎樣才算合適和方便，恐怕還得看電商對個性化物流服務(wù)的理解和誠意?！?/p>
來源：東南早報 郭華萍
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