網(wǎng)購快遞擬先驗收后簽字 服務阻斷需上報

　　為解決快遞市場中存在的突出問題，交通部起草了《快遞市場管理辦法修訂征求意見稿》，公開征求意見。意見稿規(guī)定，快遞企業(yè)應當妥善應對業(yè)務高峰期，認真處理用戶投訴。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件郵件，企業(yè)應與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

　　快件投遞到約定地址

　　記者對比發(fā)現(xiàn)，意見稿新增“經(jīng)營主體”一章，規(guī)定國家對快遞業(yè)務實行經(jīng)營許可制度。經(jīng)營快遞業(yè)務，應向郵政部門申請，取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務。取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)不得將快遞業(yè)務委托給未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營，不得以任何方式超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營。

　　意見稿明確規(guī)定，填寫快遞運單前，快遞公司應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；企業(yè)應當在承諾的時限內(nèi)完成快件投遞，并且應將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　網(wǎng)購擬先驗收再簽字

　　快遞行業(yè)“先簽字后驗貨”的霸王條款一直飽受詬病。昨日公布的意見稿規(guī)定，投遞快件郵件應當告知收件人當面驗收?？旒]件外包裝完好，由收件人簽字確認。外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件郵件，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

　　認真處理用戶投訴

　　電商一狂歡，快遞就爆倉，快遞變慢遞的投訴也接踵而來。意見稿規(guī)定，快遞公司應當妥善應對快遞業(yè)務高峰期，及時發(fā)布服務提示，認真處理用戶投訴。意見稿明確規(guī)定，快遞公司對無法投遞的快件郵件，應當退回寄件人。快遞公司在從事快遞業(yè)務的同時，向用戶提供代收貨款服務的，應當建立有關安全管理制度，與寄件人的合同中應當對代收貨款服務的權利義務進行約定。

　　服務阻斷需及時上報

　　快遞公司應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務阻斷、暫?？爝f經(jīng)營活動時，應按照有關規(guī)定在24小時內(nèi)向郵政等部門報告，并向社會公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應當分別向所在地郵政部門報告。郵政部門應當加強對突發(fā)事件的管理。

來源：北京晨報

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