卷煙物流3G提升管理水平

為提升全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，河南省焦作市煙草專賣局公司積極探索開發(fā)應(yīng)用卷煙物流3G信息系統(tǒng)，助推全市煙草商業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

焦作市煙草專賣局公司轄7個縣市區(qū)煙草專賣局分公司。全系統(tǒng)在崗干部職工430多名，固定資產(chǎn)8000多萬元，年購銷卷煙近11萬箱，需要周轉(zhuǎn)商品資金91000萬元，年實現(xiàn)利稅18800萬元，是河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)骨干企業(yè)之一。這個公司領(lǐng)導班子把開發(fā)應(yīng)用卷煙物流3G信息系統(tǒng)作為企業(yè)提高卷煙物流現(xiàn)代化管理水平的重要手段舉措，從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)20多名精英成立四個項目組形成開發(fā)團隊，在科技信息技術(shù)院所支持下，經(jīng)過半年多奮斗努力，開發(fā)出具有焦作本地區(qū)卷煙營銷和市場管理特色的3G信息系統(tǒng)，構(gòu)成一個上接省局公司、下聯(lián)各縣市區(qū)局分公司、橫貫“四員”客戶經(jīng)理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員的互聯(lián)互通、信息共享的卷煙營銷信息局域網(wǎng)絡(luò)，使卷煙營銷管理實現(xiàn)了數(shù)字化、自動化、智能化、可視化，明顯降低了卷煙物流運營成本，大大提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。河南省煙草專賣局公司召開現(xiàn)場會，向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)總結(jié)推廣了他們的經(jīng)驗。
結(jié)合本地實際自主開發(fā)卷煙物流3G系統(tǒng)

焦作市是卷煙純銷區(qū)，在轄區(qū)7縣市區(qū)74個鄉(xiāng)鎮(zhèn)l672個行政村1878個自然村中，有卷煙零售客戶11360多戶。其中，城鎮(zhèn)零售客戶6445戶，農(nóng)村零售客戶4923戶，丘陵山區(qū)零售客戶2280戶。在傳統(tǒng)卷煙營銷中，卷煙采購數(shù)量、檔次與本地市場需求實際“難吻合”，工業(yè)企業(yè)卷煙送貨車輛進入卷煙配送中卸貨入庫次序“難調(diào)度”，卷煙倉儲移貨和分揀包裝備貨“難規(guī)范”，卷煙配送、專賣執(zhí)法車輛和訪銷、專賣巡查的電動車、摩托車行駛軌跡“難監(jiān)控”，“四員”客戶經(jīng)理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員工作信息互通和業(yè)績考核“難掌握”。多年來，這“五難”成為制約該市局（公司）卷煙物流管理水平提高的“瓶頸”。

為了解決上述難題，焦作市煙草專賣局公司共投資485萬元，從2006年11月至2007年7月，3G信息系統(tǒng)開發(fā)團經(jīng)8個多月隊連續(xù)奮戰(zhàn)、全體員工共同努力，以GIS技術(shù)為核心，相繼自主研發(fā)出智能調(diào)度系統(tǒng)、訂單供貨營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、卷煙倉儲和分揀包裝管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)、GIS業(yè)務(wù)查詢分析系統(tǒng)、“四員”聯(lián)動平臺、零售客戶投訴系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等lO多套信息技術(shù)應(yīng)用軟件和子系統(tǒng)，構(gòu)成具有焦作市（公司）銷區(qū)實際特色的物流現(xiàn)場信息采集處理綜合優(yōu)化調(diào)度平臺。兩年多來，3G信息系統(tǒng)運行實踐結(jié)果證明，效果良好，使卷煙物流管理實現(xiàn)了倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀包裝電子化、配送線路智能化、車輛配載經(jīng)濟化、成本費用節(jié)約化，全市形成了高效、快捷的卷煙物流體系。

搞好電子硬件建設(shè)，為3G信息系統(tǒng)提供有效載體。對全市31臺卷煙配送車輛、專賣市場管理執(zhí)法車輛和客戶經(jīng)理、專賣管理員的64輛電動車、摩托車安裝了“GPS衛(wèi)星定位終端”電子設(shè)備，進行實時定位，數(shù)據(jù)傳輸；為卷煙配送車輛安裝了“倒車雷達”，及時提醒倒車安全；為“三員”客戶經(jīng)理、送貨員、專賣管理員配備掌上電腦PDA，用于信息互動、移動辦公和儲存管理個人工作信息；在配送中心、訂單部、全市銷區(qū)駐外煙草專賣管理機構(gòu)及各縣市區(qū)局分公司客戶服務(wù)中心工作現(xiàn)場安裝監(jiān)控攝像探頭，自動切換畫面，實時監(jiān)控其工作流程情況。

建立3G信息系統(tǒng)組織管理機構(gòu)，實施監(jiān)控管理指揮。針對卷煙物流縱向管理層次多、橫向管理范圍大、營銷服務(wù)管理環(huán)節(jié)廣的狀況，為加強對3G信息系統(tǒng)應(yīng)用運行管理指揮，焦作市局公司建立了中央監(jiān)控指揮中心，下設(shè)卷煙配送中心、縣市區(qū)局分公司監(jiān)控指揮分中心，對全市系統(tǒng)營銷、服務(wù)、倉儲、分揀、配送、專賣、財務(wù)等工作流程進行監(jiān)控、痕跡管理。在市局公司中央監(jiān)控指揮中心，足不出戶，鼠標一點，全系統(tǒng)各項工作運行情況便迅速顯示在監(jiān)控大屏幕上，盡收眼底，一目了然，還為領(lǐng)導進行卷煙營銷綜合分析決策提供了可靠的數(shù)據(jù)信息依據(jù)。在一雙雙“電子眼”的監(jiān)視下，可視化辦公區(qū)、倉儲區(qū)、駐外專賣管理機構(gòu)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的幾十個監(jiān)控點位都能得到有效監(jiān)控和防護。
應(yīng)用3G系統(tǒng)實現(xiàn)卷煙物流信息自動集成

兩年多來，焦作市局公司在卷煙配送中心園區(qū)、庫內(nèi)、配送途中物流及煙草專賣市場管理、經(jīng)營和訪銷業(yè)務(wù)中，積極應(yīng)用推廣自主開發(fā)的3G信息系統(tǒng)軟件及子系統(tǒng)，實現(xiàn)了卷煙物流信息自動集成，有效提升了卷煙物流現(xiàn)代化管理水平。

卷煙倉儲管理數(shù)字化，實現(xiàn)卷煙庫存合理。應(yīng)用智能化倉儲系統(tǒng)，優(yōu)化了卷煙出入庫作業(yè)流程，實現(xiàn)卷煙入庫、存放、移位、出庫、盤點、檢索到揀選各作業(yè)環(huán)節(jié)的精細化管理。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理傳輸信息化，對每一批次卷煙入庫的時間、存放碼堆位置等信息自動記錄，當卷煙出庫時，能達到先進先出程序。能實時查看卷煙庫存狀況，當庫存量過大或過小時，某品牌卷煙超過庫存周期時，監(jiān)控管理員即發(fā)出庫存報警信息，營銷中心就及時調(diào)整卷煙購進計劃，滿足市場需求。

實時監(jiān)控調(diào)度卷煙分揀，提升分揀包裝作業(yè)效率。根據(jù)現(xiàn)行的“今日訪銷，明日配送”的物流模式，按照智能優(yōu)化調(diào)度結(jié)果，結(jié)合零售客戶卷煙訂單數(shù)量、卷煙配送中心分揀包裝和出庫裝車計劃，應(yīng)用卷煙分揀包裝管理系統(tǒng)、按客戶訂單序號自動分揀和包裝卷煙，實時監(jiān)控卷煙分揀包裝各作業(yè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了分揀操作流程，及時處理異常情況，自動調(diào)控分揀包裝設(shè)備運行速度和穩(wěn)定性，降低了勞動強度，提高了分揀包裝質(zhì)量，有效減少了皺煙、漏碼煙發(fā)生率。應(yīng)用條煙打碼控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了卷煙分揀包裝時一戶一碼。由系統(tǒng)導入傳遞當日分揀數(shù)據(jù)后，通過公控機讀取零售客戶訂單碼段，生成一戶一條一碼信息，實現(xiàn)卷煙分揀包裝到戶，從而達到分揀包裝作業(yè)標準化，現(xiàn)場管理規(guī)范化，分揀包裝零差錯。

配送線路智能化，實現(xiàn)彈性送貨。焦作市轄區(qū)的11360多家零售客戶，雖每戶每次訂煙數(shù)量小，可總訂單份數(shù)多，尤其通往農(nóng)村零售客戶的地形、地貌、道路復雜。以往，雖經(jīng)人工規(guī)劃對配送線路進行整合優(yōu)化，但依然存在一些問題。有的因送貨線路送貨量小，送貨車“吃不飽”，送完貨后半途空載而歸；有的送貨線路送貨量大，送貨車超負荷，往返多次，不僅浪費了物流資源，而且送貨人員和車輛忙閑也不均。應(yīng)用GIS智能優(yōu)化調(diào)度管理系統(tǒng)，在制作精確實用配送線路電子地圖、并將全市銷區(qū)劃分為A、B兩個配送區(qū)域的基礎(chǔ)上，以U型送貨線路確定起始裝載點，自動生成配送線路，確保單車送貨線路間的銜接，并根據(jù)各配送區(qū)域訂單量、道路等級、送貨車裝載量和零售客戶分布情況，對送貨線路即時優(yōu)化，隨機調(diào)度車輛，彈性送貨；對零售客戶分散、訂單數(shù)量少的配送區(qū)域，預設(shè)裝載量小的車輛，對零售客戶集中、訂單數(shù)量大的配送區(qū)域預設(shè)裝載量大的車輛，按照相應(yīng)配送區(qū)域、預設(shè)車輛、道路信息自動生成送貨線路，還把零售客戶數(shù)量少、送貨量小的生成線路自動調(diào)整到毗鄰線路。通過系統(tǒng)的節(jié)假日前訂單預處理功能，對訂貨量大、位置較為集中的客戶自動生成指定線路，派專車送貨，解決了節(jié)假日前銷量大、送貨壓力大的現(xiàn)象。兩年多來，應(yīng)用該系統(tǒng)，大大提高了卷煙配送工作效率，降低了配送車輛的出車頻次，縮短了為零售客戶送貨總里程，提高了車輛裝載率、送貨效率，節(jié)約了送貨時間。2008年與2006年相比，單車年均送貨量增加1198箱，日均出車量減少6.4臺，送貨人員減少13人，年節(jié)約人工成本70余萬元。

送貨車輛輔助導航系統(tǒng)，提高配送準確、準時率。應(yīng)用車輛輔助導航系統(tǒng)，通過下載每日車輛配送線路信息和電子地圖更新信息，對送貨車輛輔助導航，有效解決了打破原固定線路送貨模式。實行智能優(yōu)化配送線路后，送貨員對調(diào)整后的新送貨線路和零售客戶不熟悉的問題，駕駛員以GPS自動導航裝置，按約定時間將客戶訂購卷煙如數(shù)送到店內(nèi)柜臺上，從而節(jié)約了送貨時間，既提高了配送工作效率，又提高了客戶滿意度。

衛(wèi)星跟蹤定位，實時監(jiān)控管理調(diào)度“三員”工作車輛。應(yīng)用GPS車輛定位監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全市煙草系統(tǒng)的送貨車、專賣稽查車、客戶經(jīng)理電動車、專賣管理員摩托車實時跟蹤定位、信息查詢、監(jiān)控調(diào)度和痕跡管理，以移動通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，車載“GPS衛(wèi)星定位終端設(shè)備”每隔3秒向中央監(jiān)控指揮中心回傳一次車輛行駛軌跡信息。外勤車輛出現(xiàn)故障、工作遇到困難、意外情況時，可即時報警，能得到緊急救助、保證車輛和商品安全；監(jiān)管各類車輛班后停放規(guī)定位置，鎖定行駛區(qū)域范圍，保證車輛合理隨時調(diào)度；對客戶經(jīng)理、專賣管理員、送貨員、駕駛員的工作流程、工作過程、工作時效進行實時信息跟蹤管理，既提高了工作效率，又為績效管理、客戶投訴提供依據(jù)。

卷煙銷售監(jiān)控，提高經(jīng)營決策水平。應(yīng)用緊俏貨源自動分配系統(tǒng)，根據(jù)零售客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型對其自動分配緊俏貨源，實現(xiàn)同區(qū)域、同業(yè)態(tài)、同類型零售客戶分配的緊俏貨源數(shù)量一致，實現(xiàn)了公開、公平、公正。每日市局公司營銷中心將緊俏卷煙按品牌、數(shù)量、供應(yīng)范圍和比例分配到各縣市區(qū)局分公司客戶服務(wù)中心。根據(jù)不同業(yè)態(tài)零售客戶緊俏貨源的分配比例，由系統(tǒng)自動計算出供應(yīng)數(shù)量，自動分配到客戶。通過訪銷實時查詢，及時監(jiān)控全市各縣市區(qū)局分公司的訪銷情況，以銷售預警機制，實現(xiàn)均衡銷售；利用單品牌卷煙銷售對比分析結(jié)果，監(jiān)控其在階段時間內(nèi)銷售趨勢，把握市場導向，有效組織貨源。能查詢分析全國重點骨干品牌卷煙在全市各縣市區(qū)局分公司銷售情況，為工業(yè)企業(yè)提供動態(tài)銷售信息，實現(xiàn)了工商協(xié)同營銷。

卷煙市場監(jiān)管，提高依法行政水平和執(zhí)法效率。應(yīng)用專賣內(nèi)管系統(tǒng)，實現(xiàn)煙草專賣管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，能實時查詢分析轄區(qū)各零售客戶每日每月品牌卷煙購銷情況，有效地跟蹤監(jiān)管異常經(jīng)營行為，更好地發(fā)揮同級專賣內(nèi)管部門作用，確保轄區(qū)卷煙銷售市場秩序規(guī)范有序；運用辦證入網(wǎng)系統(tǒng)，隨時查閱分析零售客戶辦理煙草專賣零售許可證和入網(wǎng)銷售情況，監(jiān)管零售客戶遵紀守法行為，規(guī)范了辦證入網(wǎng)程序，使審批更加高效快捷、人性化；應(yīng)用案件管理系統(tǒng)，隨時查閱分析每一案件從立案、調(diào)查取證、行政處罰、結(jié)案歸檔等辦理全過程，從而規(guī)范了辦案程序，約束了專賣管理人員的執(zhí)法行為，大大提高了依法行政水平和執(zhí)法效率。

應(yīng)用3G信息系統(tǒng)，能對在配送中心園區(qū)、倉儲區(qū)、分揀區(qū)作業(yè)的送貨車、叉車、移動工具的行駛位置、狀況、軌跡進行現(xiàn)場實時監(jiān)控管理調(diào)度，確保貨物、貨架、機器設(shè)備完好無損，達到在有限空間安全作業(yè)效率最大化；能對配送中心、訂單部、駐外煙草專賣管理機構(gòu)、各縣市區(qū)分公司客戶服務(wù)中心的工作現(xiàn)場視頻實時監(jiān)控，有效規(guī)范了每位員工的工作行為；對“四員”前一天工作的開展情況進行痕跡檢查，記錄在案，使“四員聯(lián)動”工作和考評制度落到實處；還有力地推進了村村通網(wǎng)絡(luò)工程的深入開展，使專賣市場管理延伸到全市轄區(qū)每一個自然村、每一個農(nóng)村卷煙零售客戶，實現(xiàn)了服務(wù)與監(jiān)管無死角。

兩年多來，焦作市煙草專賣局公司積極推廣應(yīng)用3G信息系統(tǒng)軟件成果，明顯提升了全市煙草系統(tǒng)的經(jīng)濟規(guī)?？偭亢凸潭ㄙY產(chǎn)總量，提高了卷煙物流現(xiàn)代化管理水平，降低了物流運行成本。開展應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目成功的啟示是：

一是領(lǐng)導重視，認真組織協(xié)調(diào)。焦作市煙草專賣局公司把開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目試點列入市局公司、縣市區(qū)局分公司兩級領(lǐng)導班子“一把手”工程。為加強統(tǒng)一組織領(lǐng)導，市局公司成立開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目試點工作領(lǐng)導小組，局長、經(jīng)理蔣賀清任組長，主管卷煙營銷的副經(jīng)理為副組長，有關(guān)科室負責人為成員，下設(shè)需求提報組、技術(shù)開發(fā)組、推廣應(yīng)用組、后勤保障組，辦公室組織協(xié)調(diào)，縣市區(qū)局分公司成立相應(yīng)組織，全市上下形成強有力的組織保障體系。領(lǐng)導小組對開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目試點工作統(tǒng)一領(lǐng)導，精心組織，認真制定和實施項目試點工作方案，協(xié)調(diào)督促信息設(shè)備購置、聘請科研院所信息專家和技術(shù)人員、開發(fā)應(yīng)用、資金調(diào)撥到位和配置服務(wù)車輛、人員。領(lǐng)導小組建立項目試點工作例會制度，定期召開會議，聽取匯報，認真研究解決開發(fā)應(yīng)用過程中遇到的困難和問題，并責成有關(guān)部門具體落實，還實行3G信息系統(tǒng)項目工程目標責任制，層層分解，嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)。在開發(fā)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，局長、經(jīng)理蔣賀清和他的助手們親臨現(xiàn)場督察，使干部職工精神振奮，勁頭十足，為推進3G信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用工作進程奠定了基礎(chǔ)。

二是開展思想教育，認清重要意義。3G信息系統(tǒng)從名稱到作用，焦作市局公司干部職工都很陌生，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，也沒有固定的模式可借鑒。為此，市局公司決定，從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，在全市煙草系統(tǒng)上下采取多種形式開展宣傳教育，開啟思想認識這個總開關(guān)。召開職工大會宣講開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目試點的目的、重大意義，聘請有關(guān)科技信息技術(shù)院所4名教授、技術(shù)人員講解什么叫3G信息系統(tǒng)及其在卷煙物流配送中的作用，印發(fā)有關(guān)3G信息系統(tǒng)資料，以科室為單位組織學習討論，使廣大干部職工認清了3G信息系統(tǒng)的概念、組成和開發(fā)應(yīng)用的重要意義。大家一致認為，3G信息系統(tǒng)是提升卷煙物流配送工作效率的有效手段，也是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的“助推器”。思想認識提高了，為開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)項目試點工作順利開展奠定了思想基礎(chǔ)。

三是開展3G信息技術(shù)培訓，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員操作技能。焦作市局公司在制定實施3G信息系統(tǒng)項目試點工作計劃方案的同時，就制定了信息網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)培訓方案。首先從全市煙草系統(tǒng)內(nèi)選送具有大專以上學歷的15名業(yè)務(wù)精英到科技信息學院學習深造，為3G信息系統(tǒng)啟動運行準備了技術(shù)人才隊伍；其次，對市局公司中央監(jiān)控指揮中心和配送中心、縣市區(qū)分公司監(jiān)控指揮分中心的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作人員進行崗前集中學習培訓，聘請科技信息院校、移動公司的專家授課，現(xiàn)場演示，手把手地傳授3G信息系統(tǒng)使用技術(shù)，使他們熟練掌握了電腦操作、網(wǎng)絡(luò)基本概念使用、組建網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件設(shè)備、無線通訊服務(wù)等基本知識、程序和功能，達到會講解、會操作使用、能指導；第三，通過對四員客戶經(jīng)理、送貨員、電話訪銷員、專賣管理員現(xiàn)代信息技術(shù)培訓，使他們能掌握使用所配備的3G信息系統(tǒng)終端器材設(shè)備；第四，通過對計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓，使他熟練掌握3G信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組建、維護和管理方法，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全防護和常見故障處理等技巧，熟練操作每一道程序，并能準確診斷和及時排除可能出現(xiàn)的故障。通過分層次培訓，明顯提高了3G信息系統(tǒng)技術(shù)使用和操作技能水平，為開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

四是采用3G技術(shù)，應(yīng)符合本地卷煙物流配送實際，既要先進，更要實用、管用。焦作市局公司認為，開發(fā)應(yīng)用3G信息系統(tǒng)的目的在于提升卷煙物流現(xiàn)代化管理水平、提高煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益和卷煙零售客戶的經(jīng)營效益及社會效益。而地方科技信息技術(shù)院所擁有先進的科技信息技術(shù)成果的局域性、方向性強，涉及各種行業(yè)和領(lǐng)域。該局公司在開發(fā)3G信息系統(tǒng)時，不是原封不動地照搬照套這些院所的科研信息技術(shù)成果，而是擇其適合本市銷區(qū)實際的先進信息技術(shù)去應(yīng)用，達到借腦長技的效果。例如，在繪制訪銷配送電子地圖過程中，送貨員第一次按浙江創(chuàng)聯(lián)信息技術(shù)股份有限公司技術(shù)人員繪制的電子地圖送貨，有的客戶找不到，有的客戶張冠李戴，很不適用。信息中心和有關(guān)部門組織人員對全市轄區(qū)零售客戶、道路重新實地調(diào)查，反復多次梳理修改零售客戶基礎(chǔ)信息，先后校正電子地圖信息967條，維護道路和零售客戶信息28.3萬多條，提報系統(tǒng)各類功能需求信息1060多條，使電子地圖適用于全市卷煙訪銷配送工作，送貨員按時送貨準確率達100％。

來源:現(xiàn)代物流報

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