郵政局：11月快件延誤投訴激增八成多

國家郵政局宣布，11月共受理消費者快遞有效申訴16003件，比上月增加5364件，增長50.4％，其中有關快件延誤的有效申訴增八成多。

　　數(shù)據(jù)顯示，11月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務問題，兩者占快遞業(yè)務有效申訴量的79.1%。與上個月相比，快件延誤的有效申訴率增長83%，投遞服務的有效申訴率增長44.7%。

　　業(yè)內人士表示，今年“雙11”淘寶和天貓實現(xiàn)了7000余萬件包裹。但“雙11”突增的快件量也大大超出各大快遞企業(yè)的預估范圍，不少快遞企業(yè)為了緩解壓力、避免爆倉現(xiàn)象的發(fā)生，不惜犧牲用戶體驗采取“限制收取”的辦法，讓“快遞”變“慢遞”。有業(yè)內人士表示，對于目前重價格、輕服務的國內快遞市場而言，為避免爆倉犧牲用戶體驗的情況仍將上演。

來源：北京商報

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