快遞業(yè)“不負重托”需監(jiān)管給力

　　明知禁運品也照常攬件；分揀和運輸很暴力，砸了僅陪快遞費；快遞公司私自變賣“無著件”……近日，央視起底快遞行業(yè)亂象，令人觸目驚心。

　　實際上，在央視起底快遞業(yè)亂象之前，就已經有很多消費者抱怨：比如派送員態(tài)度惡劣、比如貴重物品丟失難以索賠、比如物品被調包成了磚頭……種種劣跡，已經讓快遞行業(yè)信用掃地，只是無奈于民眾的生活越來越離不開這個行業(yè)，往往只能默默忍受。

　　近些年來，國內電子商務發(fā)展勢頭迅猛，快遞業(yè)也隨著興旺繁榮。但這種繁榮，盡管在量上具備有明顯優(yōu)勢，但是在服務的質量上，卻留下了諸多危機和隱患?？爝f業(yè)亂象迭出，作為以信用為本的服務行業(yè)，辜負消費者的信任和托付，不但將制約行業(yè)的長足發(fā)展，更可能成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸和掣肘。

　　無論是基于行業(yè)的利益還是消費者的權益，相關部門都不能坐視不管。必須祭出監(jiān)管利器，讓行業(yè)回歸正軌朝著健康的方向發(fā)展。必須正視的是，到目前為止，快遞行業(yè)缺少準入的標準和約束的機制，當一個行業(yè)處于監(jiān)管的視線之外，便難免成為“法外之地”。乳品行業(yè)的教訓已經足夠深刻，如果任由快遞業(yè)的這種無序發(fā)展下去，遲早會醞釀成整個行業(yè)的危機，甚至波及整個消費市場。正因為如此，為快遞行業(yè)制訂嚴格的標準，對行業(yè)的無序進行全面的整頓，任重而道遠。

　　承載著消費者的重托，快遞行業(yè)標準的制定，理應誠信當頭。以法律法規(guī)等形式嚴格服務標準、明確賠償責任，才能避免亂象叢生。同時，更應該注意，在制定標準政策的過程中，應該站在消費者的立場，防止行業(yè)標準被快遞企業(yè)所綁架。比如說目前快遞行業(yè)“未保價的按資費5倍賠償”的霸王條款，應該予以取消。否則，不對等的權利義務關系，快遞公司不但無視客戶權利和自身責任，甚至免不了出現侵占和私吞客戶貴重物品的現象。

　　以法律規(guī)章的形式對物流快遞行業(yè)進行監(jiān)管，嚴厲打擊和整肅快遞行業(yè)亂象，才能讓快遞行業(yè)步入正軌，不負消費者的托付和信任。行業(yè)的健康有序，無論是對于快遞行業(yè)本身，還是對于消費者權益的保障，甚至對于整個消費市場的長足發(fā)展，都至關重要。

來源：重慶時報

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