規(guī)范博物館講解應(yīng)著眼滿足公眾需求

　　7月9日，中國國家博物館發(fā)布《關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知》，聲明“未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)，確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料”。

　　一石激起千層浪，國博的《通知》引發(fā)網(wǎng)友的廣泛熱議，支持與反對的聲音都有。對此，博物館方面表示，禁止社會(huì)人士在博物館進(jìn)行講解，一方面是為了維持館內(nèi)的管理和服務(wù)秩序，另一方面則是為了防止社會(huì)人士的講解出現(xiàn)常識(shí)性、知識(shí)性錯(cuò)誤，對游客造成誤導(dǎo)。

　　客觀而言，這兩個(gè)理由在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)都能夠成立。在一些博物館門口，人們經(jīng)常會(huì)看到向游客兜售有償講解服務(wù)的人員，而在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，游客也可以很方便地找到提供博物館講解服務(wù)的信息。

　　值得注意的是，這些社會(huì)人士的有償講解水平質(zhì)量參差不齊，其中不排除一些人的講解存在嚴(yán)重的常識(shí)性和知識(shí)性錯(cuò)誤，甚至是通過胡編亂造歷史故事來滿足人們的獵奇心理。所以，從提升講解水平和服務(wù)質(zhì)量角度來看，國博此舉有其現(xiàn)實(shí)必要性。

　　然而，我們也要看到，博物館提供的講解服務(wù)不管是從形式上，還是從內(nèi)容上，很多時(shí)候并不能滿足游客的需求，而這正是社會(huì)性講解服務(wù)存在的原因之一。

　　比如，一些博物館提供的講解員和志愿者免費(fèi)講解服務(wù)是定時(shí)的，如果游客錯(cuò)過了時(shí)間，也就聽不到了。更重要的是，由博物館方面提供的免費(fèi)講解服務(wù)，內(nèi)容往往較為枯燥和單一，照本宣科，無法滿足游客的現(xiàn)實(shí)需求。雖然一些博物館也向游客提供有償租用講解器服務(wù)，但是無法回答游客的即時(shí)提問需求，游客的使用體驗(yàn)不佳。

　　如果博物館方面提供的講解服務(wù)無法滿足游客的需求，卻又禁止社會(huì)人士入內(nèi)講解，那勢必引發(fā)爭議和質(zhì)疑。所以說，博物館方面不應(yīng)一味地禁止社會(huì)人士入內(nèi)講解，而是要利用自身的優(yōu)勢提升官方講解的水平和質(zhì)量，以此更好滿足游客的現(xiàn)實(shí)需求。

　　在這方面，蘇州博物館實(shí)行的社會(huì)講解準(zhǔn)入制度值得借鑒，即對社會(huì)講解設(shè)定規(guī)范管理制度，鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人參與博物館公共服務(wù)，博物館給予培訓(xùn)、認(rèn)證、授權(quán)等支持和保障服務(wù)。這樣既可以讓一些社會(huì)講解人士有了用武之地，同時(shí)也滿足了部分游客的需要，還彌補(bǔ)了博物館方面“官方講解”人力和資源的不足，可以說是一舉多得、多方共贏。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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