體驗經(jīng)濟時代：國產(chǎn)彩電巨頭精挖大數(shù)據(jù)

“這臺電視機操作起來非常方便，就像點播機一樣?！痹诠ぷ魅藛T的介紹下，60多歲的張先生自己拿起示范用的手機操作起來。經(jīng)過2分種的摸索，張先生順利掌握了用手機對電視進行操控的方法，“想看哪個頻道，直接點就是了”。

這是日前在第十七屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會現(xiàn)場，用戶體驗長虹CHiQ電視的一幕。

“方便操作”是長虹CHiQ電視“四看”之一的“分類看”功能所帶來的交互升級。在這背后，融入了長虹工作人員對海量用戶數(shù)據(jù)的廣泛收集與深入分析，是精準鎖定用戶“痛點”后的研發(fā)設計。

據(jù)了解，長虹已經(jīng)搭建起對智能終端和對內(nèi)部業(yè)務部門的大數(shù)據(jù)應用模式，打通“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務”鏈條，而這正成為推進長虹未來產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新生產(chǎn)力。

（圖：體驗經(jīng)濟時代：國產(chǎn)彩電巨頭精挖大數(shù)據(jù)）

同樣的“精準發(fā)力”也發(fā)生在其他國產(chǎn)彩電巨頭身上。

例如，作為海爾集團在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下推出的定制家電品牌，統(tǒng)帥電器以其定制化和個性化特點備受關注。據(jù)了解，統(tǒng)帥品牌家電在產(chǎn)品設計研發(fā)前均會在全球范圍內(nèi)進行最廣泛的市場調(diào)研，通過大數(shù)據(jù)挖掘、分析并把握用戶需求，用模塊化手段滿足消費者個性化需求，深受消費者青睞。

同處“帆船之都”的海信亦對大數(shù)據(jù)保持高度的“敏感”?！昂芏鄤?chuàng)意最早來源于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的分析，包括各種社交網(wǎng)絡、搜索引擎以及海信自有的用戶投訴體系數(shù)據(jù)庫等?！痹诤Ｐ?，基于大數(shù)據(jù)，為用戶帶來體驗的創(chuàng)新已深入“毛細血管”。

“在互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的背景下，產(chǎn)品經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟”，業(yè)內(nèi)人士表示，彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入后硬件盈利時代，智能電視迎來集中爆發(fā)期，通過大數(shù)據(jù)運營，形成差異化的產(chǎn)品，直擊用戶“痛點”，將成為新的競爭焦點。

對此，創(chuàng)維集團總裁楊東文亦表示：“以用戶為中心，構建平臺，跨界整合資源，將產(chǎn)品做到極簡，將用戶體驗做到極致，用社會化營銷聯(lián)系用戶，用大數(shù)據(jù)了解用戶，不斷實現(xiàn)流量變現(xiàn)是創(chuàng)維未來的發(fā)展方向。”例如在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶極為看重的內(nèi)容方面，創(chuàng)維天賜系統(tǒng)即可通過包括大數(shù)據(jù)分析引擎在內(nèi)的技術，打破內(nèi)容界限，讓用戶聚合搜索海量內(nèi)容，輕松實現(xiàn)“跨界看”。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，業(yè)內(nèi)專家認為，大數(shù)據(jù)的價值挖掘和流量變現(xiàn)需要“用戶規(guī)模”基礎，而國產(chǎn)彩電幾家巨頭在存量和增量市場的產(chǎn)品規(guī)模上無疑具有絕對優(yōu)勢，“如能將產(chǎn)品規(guī)模轉(zhuǎn)變成用戶規(guī)模，其在互聯(lián)網(wǎng)時代基于大數(shù)據(jù)價值挖掘的發(fā)展空間將極富想象力”。

據(jù)了解，彩電巨頭TCL在其2014春季發(fā)布會上，除了發(fā)布專業(yè)游戲平臺、游戲主機等全線互聯(lián)網(wǎng)新品外，還宣布要打造“粉絲”經(jīng)濟，成立“鐵粉”平臺。TCL董事長李東生介紹稱，用戶可借助該平臺，參與TCL的產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、評價全流程，TCL將建立用戶數(shù)據(jù)庫，挖掘用戶價值，為用戶提供超預期的體驗。

無獨有偶，日前在“康佳34周年生日惠暨粉絲的力量主題活動”發(fā)布會上，康佳亦計劃通過粉絲會、粉絲贊、粉絲行、粉絲幫等活動，來聚焦“粉絲的力量”，要“打破以生產(chǎn)為中心的枷鎖，挖掘粉絲（數(shù)據(jù)）價值”。康佳多媒體事業(yè)本部市場營銷中心總經(jīng)理張俊博表示：“康佳要聚集千萬用戶，做最懂互聯(lián)網(wǎng)的彩電品牌，打造最懂粉絲的運營平臺。”

“依托龐大的用戶基礎，國產(chǎn)彩電巨頭可實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的收集、分析，獲取用戶的真實需求，”業(yè)內(nèi)人士分析稱，“在此基礎上構建應用平臺，滿足用戶的個性化需求，形成‘終端-云端-終端’的大數(shù)據(jù)收集、處理、分析、整合的完整閉環(huán)，將帶來難以復制的競爭優(yōu)勢和用戶體驗改善?！?

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