70年,通信服務(wù)水平大躍升


來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2019-09-25





  今年6月6日,我國(guó)5G牌照正式發(fā)放,首批5G手機(jī)上市,持有5G手機(jī)的用戶目前正在“嘗鮮”,免費(fèi)體驗(yàn)千兆網(wǎng)速服務(wù)。70年前,使用書信聯(lián)絡(luò)的人們即使“腦洞大開”,也絕對(duì)想象不到今天便捷的通信服務(wù)場(chǎng)景。70年來(lái),書信、電報(bào)、搖把子電話、程控電話、大哥大、BP機(jī)、小靈通……這些現(xiàn)在看來(lái)帶有深刻時(shí)代烙印的“稀罕物”來(lái)了又走,唯一不變的是通信服務(wù)的歷史車輪滾滾向前。


  70年來(lái),我們從無(wú)到有、從慢到快、從落后到領(lǐng)先,大幅提升了通信服務(wù)能力;70年來(lái),通信服務(wù)應(yīng)用越來(lái)越豐富,服務(wù)效率和質(zhì)量不斷提升,而服務(wù)價(jià)格卻不斷下降;70年來(lái),服務(wù)渠道不斷拓展,服務(wù)從單一化走向多元化,通信用戶滿意度不斷提高?;赝?0年的服務(wù)之路,讓人民用得上、用得起、用得好是通信行業(yè)不變的追求,通信行業(yè)將“不忘初心、牢記使命”,進(jìn)一步滿足人民美好生活的需要,書寫通信服務(wù)更加精彩的篇章。


  “放炮傳信”到5G 通信供給側(cè)能力大幅提升


  70年來(lái),通信供給側(cè)能力不斷增強(qiáng),這既是一部通信技術(shù)發(fā)展史,也是通信服務(wù)的進(jìn)步史。


  “放炮傳信”這種原始的聯(lián)絡(luò)方式曾是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)最先進(jìn)的通信方式。隨著郵路暢通,人們開始期盼看到騎著自行車、背著綠色郵包的郵遞員的身影。如今,已打上浪漫標(biāo)簽的書信,在新中國(guó)成立之初,是人們聯(lián)系親友最常用的方式。


  書信應(yīng)用廣泛但時(shí)效性差,隨著通信服務(wù)能力提升,電報(bào)成為人們遇上緊急事件時(shí)的重要聯(lián)絡(luò)方式。“某某收電報(bào)”是收發(fā)室老大爺常喊的話。那時(shí)的電報(bào)按字收錢,字斟句酌之下,“速歸”“病危”等成了常用短語(yǔ)。


  隨著時(shí)代進(jìn)步,電話出現(xiàn)在普通人的生活中。“搖把子”電話聽上去就讓人忍俊不禁,即便這么“土”,在一些農(nóng)村,全村甚至全鎮(zhèn)才有一部。雖然不太好用,撥個(gè)號(hào)碼簡(jiǎn)直要把指頭撥斷,但這已是當(dāng)時(shí)最便捷的通信工具。隨后,“搖把子”被接續(xù)速度快、效率高、聲音清晰、質(zhì)量可靠的程控電話取代。隨著安裝費(fèi)用和通話費(fèi)用降低,“樓上樓下,電燈電話”早已成了普通家庭的標(biāo)配。1997年,中國(guó)縣以上城市全部實(shí)現(xiàn)電話交換程控化,國(guó)家公用電信網(wǎng)電話交換機(jī)總?cè)萘客黄埔粌|門。


  時(shí)代發(fā)展日新月異,人們對(duì)通信時(shí)效和通話質(zhì)量的要求進(jìn)一步提高,移動(dòng)電話取代固定電話成了人們的新寵。1987年,剛創(chuàng)業(yè)一年的徐峰成為內(nèi)地第一個(gè)用上“大哥大”的手機(jī)用戶,這個(gè)“黑磚頭”是一款模擬移動(dòng)電話,曾經(jīng)非常“拉風(fēng)”。“電話通,百業(yè)興”,它的出現(xiàn),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。


  從小靈通、功能手機(jī)再到近年興起的智能手機(jī),如今,移動(dòng)電話早已“飛入尋常百姓家”,中國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到15.9億。移動(dòng)通信技術(shù)也從當(dāng)年的1G演進(jìn)到了5G,人們不僅不用再擔(dān)心電話掉線的問題,還能通過小小的手機(jī)與世界無(wú)線連接,暢享美好的信息生活。


  隨著5G時(shí)代大幕拉開,5G與大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)結(jié)合,推動(dòng)通信服務(wù)能力出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。遠(yuǎn)程醫(yī)療手術(shù)、遠(yuǎn)程教育、無(wú)人駕駛等已經(jīng)從科學(xué)幻想變成現(xiàn)實(shí)??梢灶A(yù)見,5G將賦能垂直行業(yè),推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。


  網(wǎng)速飆升VS資費(fèi)斷崖式下降 提速降費(fèi)增強(qiáng)百姓獲得感


  1994年4月20日,NCFC(中國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施)通過美國(guó)Sprint公司的64kbps專線,實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的全功能連接。20多年過去了,尤其是近5年來(lái),我國(guó)持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi),固定寬帶和移動(dòng)寬帶速率都在一路飆升,用戶對(duì)網(wǎng)速的感知明顯提升。


  寬帶發(fā)展聯(lián)盟2019年第二季度《中國(guó)寬帶速率狀況報(bào)告》顯示,我國(guó)固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率達(dá)到35.46Mbps,移動(dòng)寬帶用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的平均下載速率達(dá)到23.58Mbps。數(shù)據(jù)顯示,2014年年底,固定寬帶用戶平均下載速率為4.2Mbps,3G時(shí)代移動(dòng)寬帶下載速率為3Mbps。與五年前相比,固定和移動(dòng)寬帶平均下載速率提升了約7倍。


  總體上看,在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面,我們建成了全球規(guī)模最大的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò),全面建成了光網(wǎng)城市,行政村通光纖和行政村4G網(wǎng)絡(luò)通達(dá)比例均超過98%。如今,“雙G雙提”工作已經(jīng)開展,推動(dòng)固定寬帶和移動(dòng)寬帶雙雙邁入千兆時(shí)代。我國(guó)固定寬帶用戶體驗(yàn)速率快速提升,移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)速率也在穩(wěn)步提升,網(wǎng)絡(luò)提速效果顯著。


  用戶在享受高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí),花費(fèi)卻越來(lái)越少,在資費(fèi)方面的獲得感不斷增強(qiáng)。


  2015年8月1日,京津冀長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消;2015年10月1日,“流量當(dāng)月不清零”實(shí)施;2017年9月1日,手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)取消;2018年7月1日,手機(jī)流量漫游費(fèi)取消。在取消一系列資費(fèi)的同時(shí),固定寬帶網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)等均大幅下降,國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)大幅下調(diào)。今年,中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降15%,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年,固定網(wǎng)絡(luò)每兆月均資費(fèi)為0.3元,比2014年下降95%,手機(jī)上網(wǎng)流量平均每G為8.5元,比2014年下降94%。


  與5年前相比,固定網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)水平降幅均超過90%,呈現(xiàn)斷崖式下降。用戶月均使用移動(dòng)流量達(dá)到7.84GB,超過全球平均水平。2015年~2018年,電信企業(yè)僅提速降費(fèi)讓利就達(dá) 2600億元。


  從單一走向多元 人性化服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)美好生活


  20世紀(jì)80年代初,外地人想向家里打長(zhǎng)途電話,得到郵電局門口排隊(duì),場(chǎng)面堪比春運(yùn),打一個(gè)電話等幾個(gè)小時(shí)甚至一天兩天,也不是什么稀罕事。


  隨著通信水平的快速提高,這種排長(zhǎng)隊(duì)獲取通信服務(wù)的場(chǎng)景已然消失。即使在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳可以通過智能叫號(hào)終端,有效進(jìn)行用戶分流,提高業(yè)務(wù)辦理效率,減少用戶等待時(shí)間。而更多的用戶會(huì)選擇遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù),簡(jiǎn)單易記的客服熱線號(hào)碼,讓用戶足不出戶就可以解決問題。


  隨著互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)渠道的進(jìn)一步完善,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)話費(fèi)、寬帶、流量等業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)的辦理;手機(jī)營(yíng)業(yè)廳可以針對(duì)不同用戶,提供個(gè)性化的千人千面服務(wù)、醒目的用戶使用提示和個(gè)性化應(yīng)用;短信營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)套餐余量、積分查詢等多種功能,發(fā)送“0000” 可以輕松查退增值業(yè)務(wù)。近年來(lái),隨著微博微信等的應(yīng)用興起,微博微信客服在響應(yīng)用戶咨詢、投訴等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用??傊?,窗口服務(wù)功能在不斷拓展,電子化服務(wù)水平日益提高。足不出戶、以指代步,用戶省了大量的時(shí)間和精力,服務(wù)效率得到了大幅提升。


  在拓展服務(wù)渠道的同時(shí),通信企業(yè)也在不斷加強(qiáng)對(duì)用戶權(quán)益的保障。落實(shí)“實(shí)名制”、深入推進(jìn)通訊信息詐騙專項(xiàng)治理、建立國(guó)際詐騙電話攔截系統(tǒng)、遏制虛假主叫、監(jiān)測(cè)惡意軟件、加強(qiáng)增值收費(fèi)管理等一系列舉措,在保證用戶享有便捷服務(wù)的同時(shí),有力保障了用戶的權(quán)益,解決了后顧之憂。如果對(duì)服務(wù)還不滿意,10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線、10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線等能更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽用戶聲音,集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理用戶各類升級(jí)投訴。


  回望70年來(lái)通信服務(wù)之路,變化的是服務(wù)渠道和手段,不變的是通信行業(yè)為人民服務(wù)的初心和使命。放眼未來(lái),通信行業(yè)將繼續(xù)秉持人性化服務(wù)理念,讓廣大群眾用得上、用得起、用得好信息通信服務(wù),不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。(記者 王樂)


  轉(zhuǎn)自:人民郵電報(bào)

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