隨著手機(jī)流量取消漫游費(fèi)大限臨近，滿大街“不限量套餐”的廣告正在猛烈轟擊著人們的眼球。運(yùn)營(yíng)商們貼身肉搏的一線戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)眼到了手機(jī)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，手機(jī)資費(fèi)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)很久沒(méi)有這么爆棚了。去年還是高高在上的“不限量”套餐，優(yōu)惠力度越來(lái)越大，月費(fèi)從百元最低拉至65元。不過(guò)，目前的“不限量套餐”其實(shí)也是有“套路”的，引發(fā)了強(qiáng)烈的爭(zhēng)議和吐槽。而工信部已經(jīng)發(fā)話了，要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范“不限量”套餐宣傳，不得夸大。
工信部發(fā)話：不得片面夸大
針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商“不限量”套餐內(nèi)含隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，上周五工信部相關(guān)司局組織召開(kāi)會(huì)議，明確要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范宣傳。
“要高度重視當(dāng)前‘不限量’套餐宣傳中存在的問(wèn)題，全行業(yè)立即開(kāi)展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。”工信部還要求企業(yè)舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。
另外工信部還要求運(yùn)營(yíng)商完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商均表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，立即開(kāi)展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。
最近，風(fēng)頭正勁的不限量套餐被推上風(fēng)口浪尖。近日有一名外地網(wǎng)友投訴稱，自己辦理的不限量套餐明明還剩下13GB的流量，但是因?yàn)檎w使用流量達(dá)到了100GB而被斷網(wǎng)。該事件引發(fā)不少圍觀，不限量套餐被指有套路。而最大的詬病是：不限量名不副實(shí)。
所謂“不限量”：都是有條件的
北京晨報(bào)記者在調(diào)查中了解到，目前運(yùn)營(yíng)商推出的所謂“不限量套餐”其實(shí)都是有條件的，超過(guò)一定的流量額度后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)采取限速措施。
比如，天翼不限量套餐明確說(shuō)，當(dāng)月國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量達(dá)到20GB以后，上網(wǎng)速率降至1Mbps。聯(lián)通冰激凌套餐，當(dāng)月國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量達(dá)到20GB以后，上網(wǎng)速率降至1Mbps。北京移動(dòng)的暢享不限量套餐承諾超過(guò)20GB、100GB以后分別限速1Mbps、128Kbps。
但是很多消費(fèi)者并不了解這種“潛規(guī)則”，而各地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大多置頂宣傳不限量套餐，只有點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁(yè)，才能看到用灰體或小字標(biāo)識(shí)的限速方案。而北京晨報(bào)記者注意到，目前北京市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商推出的各種不限量套餐中，并沒(méi)有“斷網(wǎng)”說(shuō)法。
“不限量的說(shuō)法本身存在誤導(dǎo)性。”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商“不限量套餐”這種提法不合理，有虛假夸大的成分。在他看來(lái)，不限量套餐不應(yīng)該限速限量。而對(duì)一些不正常的流量使用情況，比如將其作為WiFi熱點(diǎn)使用，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該作出明確的區(qū)隔。
“不限流量套餐有限速規(guī)定，是出于公平的原則，我認(rèn)為是合法的。但這個(gè)規(guī)定的閾值應(yīng)該比較高，個(gè)人認(rèn)為目前的環(huán)境下，第一檔降速不應(yīng)該低于40GB，且降速后應(yīng)達(dá)到3Mbps以上的速度。因?yàn)榈陀?Mbps的網(wǎng)速，APP體驗(yàn)已非常差。”在電信分析師付亮看來(lái)，從2016年開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商就有借不限量說(shuō)法推廣新套餐的做法，當(dāng)時(shí)流量使用達(dá)到1GB、2GB就限速了，屬于明顯的虛假宣傳。不過(guò)，近期運(yùn)營(yíng)商推不限量套餐，將限量的分水嶺均定在20G，是在“取消國(guó)內(nèi)流量漫游費(fèi)”背景下的一種特殊情況。政府要求運(yùn)營(yíng)商取消國(guó)內(nèi)流量漫游費(fèi)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商剛剛建立的4G套餐結(jié)構(gòu)影響很大。他認(rèn)為，不限量的說(shuō)法確實(shí)有些問(wèn)題，但運(yùn)營(yíng)商大多在顯著位置說(shuō)明了限速條款，可以理解。他同時(shí)指出，不限量套餐原本最大的優(yōu)勢(shì)是簡(jiǎn)化套餐，但各種限速閾值、多用戶共享、手機(jī)和寬帶捆綁等等讓不限量套餐變得越來(lái)越復(fù)雜。這是最令人犯迷糊的地方。
誰(shuí)最激進(jìn)？不斷刷新的最低點(diǎn)
不限流量成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶新用戶的第一利器，擂臺(tái)戰(zhàn)越來(lái)越激烈。上個(gè)月北京不限流量套餐月費(fèi)的最低點(diǎn)還是68元，不過(guò)這一紀(jì)錄很快被打破。
北京晨報(bào)記者注意到，北京電信本月推出一項(xiàng)新的資費(fèi)方案，全國(guó)不限流量套餐低至65元。在這項(xiàng)名為“大團(tuán)圓樂(lè)分享”的融合套餐方案中，原價(jià)129元/月的天翼不限量套餐每月贈(zèng)送64元，相當(dāng)于套餐月基本費(fèi)為65元。并且還贈(zèng)送一條200M寬帶，當(dāng)然條件是需要一次性繳納兩年共1560元的費(fèi)用。這種優(yōu)惠力度空前，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，顯示了電信在北京市場(chǎng)的市場(chǎng)攻勢(shì)正變得激進(jìn)起來(lái)。
事實(shí)上，最近幾個(gè)月中國(guó)電信在北京市場(chǎng)沖得很猛。與此同時(shí)，天翼不限量套餐還推出了一個(gè)兩年超值版——原價(jià)129元/月，在網(wǎng)兩年每月贈(zèng)送60元話費(fèi)，相當(dāng)于月費(fèi)69元，同時(shí)包括全國(guó)500分鐘通話。跟一個(gè)月前相比，該不限量套餐的優(yōu)惠幅度也大幅提升。當(dāng)時(shí)只有入網(wǎng)第一年每月贈(zèng)送60元話費(fèi)，入網(wǎng)第二年則每月贈(zèng)送30元話費(fèi)。最重要的是，新老用戶均可辦理。
而北京移動(dòng)也咄咄逼人。北京晨報(bào)記者注意到，北京移動(dòng)目前正在大力推廣68元的暢享不限量卡。該套餐月費(fèi)原本是128元/月，新用戶首次充值后可連續(xù)24個(gè)月獲話費(fèi)贈(zèng)送，前12個(gè)月每月獲贈(zèng)60元話費(fèi)，后12個(gè)月每月獲贈(zèng)30元話費(fèi)。就是前12個(gè)月每月68元，后12個(gè)月每月98元，除了全國(guó)流量不限量外，還包括500分鐘國(guó)內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)，另外還贈(zèng)送200M光寬帶。
另外，北京聯(lián)通在大力推廣大小冰神卡，主打的也都是全國(guó)流量不限量。其全新升級(jí)的冰激凌套餐已經(jīng)降至129元/月，全國(guó)流量不限量，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音500分鐘。其中力推的小冰神卡99元/月，全國(guó)不限流量+300分鐘通話，目前預(yù)存49得99元；大冰神卡199元/月，全國(guó)語(yǔ)音和流量都不限量，目前預(yù)存99得199元。目前這種優(yōu)惠幅度不如上個(gè)月。
僅從資費(fèi)優(yōu)惠幅度來(lái)看，這一輪的較量中，北京電信最為大膽和激進(jìn)，北京移動(dòng)也不甘示弱，北京聯(lián)通相對(duì)保守。
流量！流量！運(yùn)營(yíng)商們的新金礦
當(dāng)傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信陷入低谷，流量成為運(yùn)營(yíng)商們精心打造的新金礦。而在提速降費(fèi)的要求下，這幾年國(guó)內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)一直在降低，今年工信部要求手機(jī)流量平均單價(jià)年內(nèi)降低30%以上。一方面要降費(fèi)，另一方面要爭(zhēng)取更多的用戶和利潤(rùn)，如何尋找創(chuàng)新高效的流量經(jīng)營(yíng)模式考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商們的智慧。
2017年2月，中國(guó)聯(lián)通推出了無(wú)長(zhǎng)途、無(wú)漫游、無(wú)合約、流量不限量的冰激凌套餐。隨后，中國(guó)移動(dòng)祭出“任我用套餐”，中國(guó)電信拿出“天翼不限量套餐”，三方爭(zhēng)搶激烈。而過(guò)去一年來(lái)，所謂的不限量套餐也從三四百元逐漸降至百元以內(nèi)。
除了備受關(guān)注的不限量套餐外，三大運(yùn)營(yíng)商在各檔位套餐上都在發(fā)力，各種節(jié)日包、地鐵包、視頻包、月末包不斷冒出。
比如北京電信推出的磅礴卡，原先月費(fèi)46元，包括10GB國(guó)內(nèi)流量+300分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音，目前直降43%——每月贈(zèng)送20元，相當(dāng)于實(shí)付每月26元，并且每月贈(zèng)送10GB的北京流量。
北京移動(dòng)的4G暢享套餐主套餐已經(jīng)全面升級(jí)，流量幾乎翻倍。以58元套餐為例，原先流量每月只有500M，現(xiàn)在1GB。
隨著4G用戶的總量日趨飽和，4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越像是零和游戲。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通正在聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司積極部署互聯(lián)網(wǎng)套餐，尤其是在不限量套餐上咄咄逼人，而中國(guó)移動(dòng)正展開(kāi)積極反擊。
此前三大運(yùn)營(yíng)商均已經(jīng)承諾，今年7月1日前取消手機(jī)流量漫游費(fèi)。據(jù)了解，目前各大運(yùn)營(yíng)商都在做最后的準(zhǔn)備，而更猛烈的流量惠民舉措或?qū)⒌絹?lái)。（焦立坤）
轉(zhuǎn)自：北京晨報(bào)
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