數(shù)字化商業(yè)構(gòu)筑零售業(yè)未來

　　在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)體零售業(yè)整體放緩背景下，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，成為推動(dòng)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。專家認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，助力實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為消費(fèi)者搭建全生態(tài)的智慧零售和場景體驗(yàn)，將成為傳統(tǒng)零售業(yè)的突圍方向。

　　零售業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化

　　波士頓咨詢公司（BCG）近日與萬達(dá)大數(shù)據(jù)合作，在上海發(fā)布了關(guān)于挖掘中國購物中心新價(jià)值的白皮書《創(chuàng)新以釋放購物中心的新價(jià)值》，對國內(nèi)購物中心發(fā)展情況進(jìn)行了全面分析和解讀。

　　據(jù)波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理王佳茜介紹，目前購物中心在中國社會(huì)零售市場的占比達(dá)43%，依然占據(jù)半壁江山。即便是面對電商的巨大沖擊（過去幾年，電商包括移動(dòng)端銷售的增長速度達(dá)到驚人的77%），購物中心仍然扛住了壓力，雖然份額略有下降，但總體仍保持了市場地位。

　　白皮書顯示，全國4500家購物中心中的大部分聚集在一二線城市，大概占比約60%，北上廣深四個(gè)超大城市擁有超過500個(gè)購物中心。目前，一二線城市購物中心的客流增速相對比較平穩(wěn)，一線城市有略趨飽和的趨勢。而在一些四線城市新建的購物中心，客流增速仍然非?？?。

　　雖然當(dāng)前國內(nèi)購物中心的客流量總體仍保持增長，但行業(yè)同時(shí)也在發(fā)生一些顯著的結(jié)構(gòu)性變化。首先，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了變化。以上海為例，餐飲、服務(wù)和娛樂等體驗(yàn)型業(yè)態(tài)增長速度非?？欤瑪D壓了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場份額。其次，消費(fèi)群體購物行為也發(fā)生了變化。比如，服飾行業(yè)從前些年兩位數(shù)的增長，慢慢下降進(jìn)入一個(gè)單位數(shù)增長區(qū)間；電器類產(chǎn)品在購物中心也呈現(xiàn)下降趨勢。消費(fèi)者去逛購物中心的頻次在提升，但每次停留的時(shí)間都是下降的，而且消費(fèi)者發(fā)生訂單的次數(shù)也在下降。

　　傳統(tǒng)購物中心亟待轉(zhuǎn)型

　　面對變化，傳統(tǒng)購物中心無疑也要隨需應(yīng)對。

　　“傳統(tǒng)的開大店和一站式的購物中心經(jīng)營模式在未來會(huì)受到挑戰(zhàn)。”王佳茜表示，購物中心接下來需要從三個(gè)方面加大創(chuàng)新力度：一是要人群細(xì)分精準(zhǔn)化，圍繞人群和生活方式進(jìn)行精準(zhǔn)定位；二是要運(yùn)營杠桿精細(xì)化，打造“體驗(yàn)式”購物；三是要捕捉互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的發(fā)展機(jī)遇，打造智慧運(yùn)營，從人治變成智能化管理。

　　其中，精細(xì)化運(yùn)營至關(guān)重要。對商家來說，在當(dāng)前形勢下，要把購物中心從傳統(tǒng)的商品銷售變成消費(fèi)者社交的空間；要讓消費(fèi)者參與到購物中心的體驗(yàn)當(dāng)中去，從購物中心的客戶變成購物中心的體驗(yàn)創(chuàng)造者；同時(shí)，要利用各種數(shù)據(jù)化、智能化手段，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)。

　　“購物中心依然要在零售行業(yè)當(dāng)中扮演引領(lǐng)作用，要把新的消費(fèi)方式傳導(dǎo)給消費(fèi)者。” 王佳茜稱，未來的購物中心不僅需要在“體驗(yàn)”和“便利”上不斷創(chuàng)新，更需要利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)開展運(yùn)營管理工作，完成從“回應(yīng)性零售”到“預(yù)測和智能性”運(yùn)營的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造超越地產(chǎn)的新價(jià)值。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張麗君認(rèn)為，搭建智能化平臺(tái)，為消費(fèi)者提供智能化體驗(yàn)，增強(qiáng)自身運(yùn)營管理的智能性，為租戶提供更多數(shù)據(jù)和智能運(yùn)營支持，這也代表了未來購物中心發(fā)展的方向。

　　互聯(lián)網(wǎng)成零售業(yè)發(fā)展新動(dòng)力

　　在專家看來，當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的零售業(yè)正面臨新的形勢。

　　首先，我國消費(fèi)升級仍在持續(xù)發(fā)酵，盡管實(shí)體商業(yè)面臨空前壓力，但隨著中產(chǎn)階級的擴(kuò)大，80后、90后逐漸成為消費(fèi)的主力軍，三四線城市的興起，消費(fèi)正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的最重要的力量。

　　其次，消費(fèi)端的變化不斷呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，購物路徑也出現(xiàn)了多元化趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前消費(fèi)者50%的購物決策來自互聯(lián)網(wǎng)。為此，很多零售企業(yè)正在社交化、新媒體、網(wǎng)絡(luò)營銷方面不斷進(jìn)行嘗試。

　　另外，“新零售”現(xiàn)在已成為熱詞，但發(fā)展新零售絕不是簡單的商品布局、促銷調(diào)整，也不只是簡單的O2O線上線下融合，只有進(jìn)行自主創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新、體系創(chuàng)新，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才是商業(yè)的本質(zhì)與核心。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者、商品已與消費(fèi)場景全面鏈接，互聯(lián)網(wǎng)正在成為改變零售模式，并推動(dòng)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。”萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技總裁曲德君稱。

　　據(jù)曲德君介紹，為更好適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，萬達(dá)近年來在科技和互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行了大膽嘗試和探索，希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，助力實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為消費(fèi)者搭建智慧零售和場景體驗(yàn)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”也吸引了眾多傳統(tǒng)零售業(yè)者的目光。佳源商業(yè)集團(tuán)是浙江一家民營企業(yè)，公司總裁盧忠表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”浪潮的興起，傳統(tǒng)實(shí)體將迎來兩個(gè)方面的發(fā)展機(jī)會(huì)：一方面，如果實(shí)體商業(yè)能夠運(yùn)用大量科技手段，企業(yè)有望在“人貨場”領(lǐng)域接近互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)；另一方面，充分發(fā)揮純電商企業(yè)所不具備的線下優(yōu)勢，通過挖掘商業(yè)+社交主題，打造諸如商業(yè)+兒童體驗(yàn)、商業(yè)+教育培訓(xùn)、商業(yè)+運(yùn)動(dòng)等新模式，從而拓展新的增長點(diǎn)。

　　“未來的十到二十年，將迎來第四次零售革命，今天只是剛剛開始。”京東集團(tuán)副總裁鄧天卓表示，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等作為新的商業(yè)工具及新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)在社會(huì)上的時(shí)候，零售行業(yè)從業(yè)者都需要快速去學(xué)習(xí)它、使用它。

　　鄧天卓同時(shí)表示，“零售的工具、零售的場景、零售的環(huán)境一直都在變化，但同時(shí)有三個(gè)基本的關(guān)鍵詞不會(huì)變，那就是成本、效率和體驗(yàn)。”

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