保險業(yè)首個人工智能客服試運行

　　國內(nèi)保險業(yè)首個人工智能語音客服“小慧”（1.0版）在中國太平保險集團(tuán)旗下太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶聯(lián)系中心開始試運行，車險結(jié)案回訪服務(wù)場景已通過實驗室測試和信息安全評估。據(jù)悉，“小慧”已成功完成自然語言交互的車險結(jié)案回訪電話服務(wù)400多人次。

　　中國太平此次推出的人工智能語音客服“小慧”是保險行業(yè)首個投入商用的人工智能語音客服機(jī)器人，在車險結(jié)案回訪場景中能與客戶進(jìn)行積極的語音互動，自主思考，快速應(yīng)答，語氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、自主學(xué)習(xí)、能聽會說和成本優(yōu)化等特點。由于目前市場上常見的智能機(jī)器人只能進(jìn)行簡單問題的固定應(yīng)答，“小慧”在金融保險行業(yè)人工智能開發(fā)和應(yīng)用處于領(lǐng)先地位。

　　人工智能語音客服“小慧”將進(jìn)行為期一月的試運行，以便進(jìn)一步優(yōu)化升級服務(wù)能力。同時，中國太平旗下太平人壽、太平財險多個服務(wù)項目已進(jìn)入開發(fā)準(zhǔn)備階段，進(jìn)一步豐富“小慧”的服務(wù)范圍。據(jù)介紹，公司后續(xù)將根據(jù)使用情況，更多地擴(kuò)展到中國太平旗下各專業(yè)子公司的具體場景，加快從輕應(yīng)用到深度應(yīng)用的升級，這對于優(yōu)化中國太平的整體運營成本和提升客戶體驗將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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