運營商提速降費如何切中用戶痛點?


來源:新浪科技   作者:陳文豪    時間:2017-06-01





  網速慢、費用高一直是民生痛點,提速降費的呼聲由來已久,今年兩會李克強總理在《政府工作報告》中提出2017年“網絡提速降費要邁出更大步伐”,并明確三個方向:年內全部取消手機國內長途和漫游費;大幅降低中小企業(yè)互聯(lián)網專線接入資費;降低國際長途電話費。


  三大運營商提速降費成效顯著


  在提速方面,截至2016年底,中國移動4G下載速率比3G提升了40倍;有線寬帶光纖到戶均具備100M以上帶寬接入能力。中國電信4G+服務最高下行速率可達300Mbps,移動上網用戶下載速率兩年內提升40倍;光纖平均接入速率達到50Mbps,有線寬帶接入速率兩年內提升3.65倍。中國聯(lián)通4G網絡用戶下載速率達到13.76Mbps,4G+網絡下行峰值速率已全部達到300Mbps;固網平均接入能力從2Mbps提升至100Mbps以上。


  在降費方面,2014年到2016年間,中國移動手機流量平均單價累計降幅63.5%。中國電信的移動上網資費從2014年0.12元/MB降到2016年底0.05元/MB;有線寬帶平均單價從2014年4.9元/Mbps下降至2016年0.91元/Mbps。中國聯(lián)通2016年固定寬帶資費較2015年底降幅超過67%;移動上網流量平均資費較2015年底降幅超過48%。


  國際電信聯(lián)盟報告顯示,我國移動寬帶預付費手機上網500MB最低價格的絕對值在184個國家和地區(qū)中排在第36位,相對值在全球178個國家和地區(qū)中排在53位。從排名上看,我國整體資費水平處于全球中低水平陣營。


  消費者為何感知不明顯?


  然而據調查,超過70%的用戶認為難以感受提速降費的效果,超過60%的用戶認為運營商“提速降費”力度不足,消費者為何感知不明顯?


  一是降費幅度小。具體包括:用戶規(guī)模大導致平均降幅??;降價套餐多針對個別群體推出,普遍用戶尤其老用戶的流量單價上調整不大;單位流量資費雖降低,但用戶使用總量增加,導致總資費變化不大。


  二是權利不對等,信息不透明。具體包括:部分業(yè)務存在明顯不合理和霸王條款之嫌,服務限制過多,解釋和提醒不到位;漫游費不取消,特別是國際漫游費用,一直被詬病價格偏高;運營商將共享冒充專享,造成帶寬虛標,承諾的帶寬網速,與用戶實際使用的帶寬網速存在明顯的落差。


  運營商如何化壓力為契機?


  對于電信運營商來說,雖然“提速降費”已是大勢所趨,但仍然面臨著巨大的壓力,具體來源包括:一是盈利情況不樂觀。資費下降、“流量不清零”及微信、微博等OTT新服務的沖擊對運營商的利潤造成很大影響。二是上市國企的身份壓力。運營商需要承擔較重的公共基礎建設的任務,每年還要完成國資委的利潤目標制限制,導致運營商在降費幅度上表現(xiàn)謹慎。三是建設成本。運營商維護網絡的建設成本以及建設新網絡的費用很高,成本壓力大。


  對于運營商而言,提升用戶的“獲得感”,提速降費工作仍需要更進一步。


  首先,優(yōu)化套餐結構。運營商應對不斷增加的海量套餐進行簡化,適當調整套餐的限制條件或準入門檻,提高資費的明確性與透明度。


  其次,調整用戶規(guī)模大的資費種類。運營商在下一步調整資費時,應選擇用戶規(guī)模較大的資費種類加以調整,讓更多人感受到切實的便捷和實惠。


  此外,技術推進和創(chuàng)新。運營商應通過網絡架構和技術的不斷創(chuàng)新,提高網絡速度,降低網絡建設及運維成本,這樣才能達到持續(xù)“提速降費”的目標,同時通過提供差異化的服務,來實現(xiàn)業(yè)務收入的增加。


  從目前來看,提速降費除了需要運營商提升自覺性,主動采取有效措施,推動技術革新外,還需要政府推出扶持政策和完善基礎設施建設,緩解運營商成本壓力,同時引入競爭,擴大開放市場,增強活力。


 



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