移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：把辦公室裝進(jìn)口袋

　　在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊產(chǎn)品幾乎像空氣一樣滲透至每個(gè)角落。這家公司和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)很大不同在于：其并不遵循先有商業(yè)模式、再吸引用戶的“常規(guī)路徑”，而是逆向操作，先用QQ積累了巨大的用戶群之后，再進(jìn)行商業(yè)模式嫁接。在這樣一個(gè)用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)模式運(yùn)作對(duì)于騰訊來說都易如反掌。

　　以7億騰訊個(gè)人QQ用戶作為平臺(tái)基礎(chǔ)，騰訊的下一個(gè)戰(zhàn)場是：企業(yè)級(jí)市場。企業(yè)級(jí)市場并非是近來才出現(xiàn)，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)各種需求尤其是統(tǒng)一通信的需求正在逐步放大：其要求已經(jīng)不再是辦公室電腦上的一個(gè)在線溝通工具，而是要求，員工能夠隨時(shí)隨地被聯(lián)系到。

　　這一次，騰訊又敏感地把握住了市場走向，“把辦公室裝進(jìn)口袋”成為其向中小企業(yè)推介企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信產(chǎn)品時(shí)的口號(hào)。

　　移動(dòng)辦公需求的放大

　　公司規(guī)模不斷擴(kuò)大、分公司越來越多、出差也越發(fā)頻繁——企業(yè)間的競爭也由產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐漸演化為時(shí)間和效率的競爭，他們有些需要擺脫時(shí)間和地域的局限，隨時(shí)進(jìn)行公司管理和溝通，有些要求僅需一個(gè)按鈕或者點(diǎn)一下鼠標(biāo)就能進(jìn)入溝通無障礙的辦公氛圍，簡而言之就是：需要一個(gè)“移動(dòng)辦公室”。

　　騰訊即時(shí)通信綜合部助理總經(jīng)理姚欣榆告訴記者，“移動(dòng)辦公室”不只是有一個(gè)可移動(dòng)的終端設(shè)備，而是需要一個(gè)順暢溝通的管理平臺(tái)。

　　“要實(shí)現(xiàn)‘把辦公室裝進(jìn)口袋’，必須滿足以下幾點(diǎn)：要有一個(gè)搭載諸多辦公功能的企業(yè)即時(shí)通信平臺(tái)，且這個(gè)平臺(tái)要能夠滿足企業(yè)溝通和辦公需求的諸多功能，比如企業(yè)郵箱、視頻會(huì)議、電子公告、企業(yè)短信等;其次，企業(yè)即時(shí)通信平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，有網(wǎng)絡(luò)就可使用。而企業(yè)即時(shí)通信的最大特點(diǎn)就是有鮮明的組織結(jié)構(gòu)樹，無論在哪都能清晰地了解公司情況，公司隨身攜帶;第三，對(duì)目前在高成本壓力下的企業(yè)們來說，移動(dòng)辦公的目的之一就是降低企業(yè)成本，因此移動(dòng)辦公室也應(yīng)該是低成本即可實(shí)現(xiàn)的。”

　　姚欣榆向記者透露，正是在這樣的理念之下，騰訊針對(duì)企業(yè)用戶的產(chǎn)品企業(yè)QQ辦公版應(yīng)運(yùn)而生。其不僅包括群組討論、遠(yuǎn)程協(xié)助、離線傳輸、視頻會(huì)話等企業(yè)成員內(nèi)部辦公溝通各種需要，又能在最大程度上滿足企業(yè)內(nèi)部成員與企業(yè)外部聯(lián)系人的溝通需求，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)即時(shí)通信的模式多樣化的同時(shí)，提升企業(yè)溝通的效率。

　　的確，在經(jīng)歷了過去十年的發(fā)展后，企業(yè)即時(shí)通信這片“沉睡已久”的市場正逐漸蘇醒。企業(yè)對(duì)內(nèi)部通信的態(tài)度也由最初的“禁用QQ和MSN”悄然變?yōu)橐髥T工使用企業(yè)有管控力的內(nèi)部通信軟件。

　　此次騰訊企業(yè)QQ除了與原個(gè)人QQ互聯(lián)互通，并保留原個(gè)人QQ的操作習(xí)慣和界面外，在內(nèi)部溝通上，更多是沿襲了原企業(yè)級(jí)即時(shí)通信產(chǎn)品RTX的功能特點(diǎn)。這一產(chǎn)品，在中國目前幾十種即時(shí)通信產(chǎn)品中占據(jù)絕對(duì)市場份額。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，RTX占據(jù)了超過50%-70%左右的市場份額。

　　而這并不能讓一貫有著超強(qiáng)野心的騰訊滿足，如果讓RTX單獨(dú)發(fā)展，那么即使市場份額再高一些似乎也不代表更大的成功。騰訊要的不是“水是水、冰是冰”，而是要一個(gè)融合、協(xié)同的產(chǎn)品平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能夠有效地利用騰訊積累了10年的個(gè)人QQ基礎(chǔ)，將沉淀的7億騰訊個(gè)人QQ用戶作為騰訊企業(yè)QQ平臺(tái)的基礎(chǔ)。因此，內(nèi)部管理與對(duì)外溝通的結(jié)合，就是必然的選擇了。

　　事實(shí)上，對(duì)于那些需要員工與外部人員或客戶進(jìn)行溝通交流的企業(yè)而言，只要管理者擁有監(jiān)控權(quán)、只要可以適當(dāng)屏蔽相應(yīng)的娛樂功能，增強(qiáng)對(duì)外溝通部分，帶來的只是提高效率、減少溝通成本、通信費(fèi)用及資源支出。

　　整合、還是整合

　　騰訊常常讓業(yè)界感到可怕的地方在于，它可以將旗下產(chǎn)品任意整合，譬如，個(gè)人QQ與RTX組合成一種新型的統(tǒng)一通信平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)未來還有更多的可能性，如對(duì)企業(yè)郵箱、微博、網(wǎng)絡(luò)硬盤、企業(yè)軟件管家、搜搜、財(cái)付通等騰訊產(chǎn)品的整合。

　　騰訊不僅整合內(nèi)部資源與產(chǎn)品，還懂得如何利用外部合作伙伴的力量。其實(shí)，去年以來RTX的二次擴(kuò)張，就是其與思科親密接觸的成果，在憑借RTX成功介入企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域后，騰訊的目光變得更加開闊。既然是要做統(tǒng)一通信，那么電信、聯(lián)通等強(qiáng)勢合作伙伴一概來者不拒。

　　記者通過騰訊內(nèi)部人士了解到，騰訊已經(jīng)與電信、聯(lián)通達(dá)成合作協(xié)議。兩者已經(jīng)成為騰訊企業(yè)QQ的用戶，騰訊為此不惜量身推出“大客戶定制版”。而作為回報(bào)，兩大運(yùn)營商將在通信領(lǐng)域給予騰訊更大支持。了解統(tǒng)一通信的人會(huì)知道，真正的統(tǒng)一通信離不開運(yùn)營商。譬如，當(dāng)你不在辦公室時(shí)，打在座機(jī)上的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，或是未接收內(nèi)部通信工具留言的會(huì)有短信提醒——這才是“把辦公室裝進(jìn)口袋”!

　　接著騰訊向著企業(yè)級(jí)管理軟件制定了更高的目標(biāo)，那就是企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)商，作為一個(gè)不甘寂寞的企業(yè)，騰訊無時(shí)無刻不提醒自己要站在最前列，騰訊也為自己的云計(jì)算戰(zhàn)略開始部署企業(yè)級(jí)軟件SaaS服務(wù)的模式。

　　這一次就連用友、金蝶這些老牌企業(yè)軟件管理大師們都開始懼怕，騰訊是否會(huì)在ERP、CRM、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)級(jí)管理軟件上插一腳。上述騰訊內(nèi)部人士告訴記者，騰訊正在變得更加開放，而不是像此前人們所認(rèn)為的那樣“一直在模仿、從未被超越”。“對(duì)于周圍業(yè)務(wù)，如企業(yè)內(nèi)部CRM的管理，ERP的管理，財(cái)務(wù)的管理等，我們更多會(huì)開放給各種合作伙伴，共同打造基于企業(yè)級(jí)市場的各種應(yīng)用?！?/p>

　　記者了解到，騰訊已經(jīng)瞄準(zhǔn)了一家企業(yè)市場中非常有影響力的CRM企業(yè)希望深度合作。整合完內(nèi)部資源、整合外部資源，通過搜搜把人帶過來，通過企業(yè)QQ把人留住，通過財(cái)付通支付——騰訊的思路無可厚非!而這一系列的構(gòu)想中，如何有效地整合，何時(shí)能夠無縫對(duì)接，業(yè)界都在等待騰訊交出答卷。

　　據(jù)來自Forrester Research的全球調(diào)研報(bào)告顯示，2015年，統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達(dá)到145億美元，這種新型的通信模式無論是應(yīng)用在業(yè)務(wù)分支復(fù)雜的大型企業(yè)、還是辦公管理急需加速的中小企業(yè)，都充分顯示著其優(yōu)勢，那就是無論何時(shí)何地都做到自由通信。據(jù)尚普咨詢發(fā)布的《2011年中國移動(dòng)無線通信市場分析調(diào)查研究報(bào)告》顯示，2009年中國統(tǒng)一通信市場規(guī)模達(dá)到90億人民幣，截止到2012年，中國統(tǒng)一通信市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到240億元人民幣。統(tǒng)一通信工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群的主要溝通方式。

來源：信息時(shí)報(bào)

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