聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢張斌:移動(dòng)支付企業(yè)應(yīng)把握好面向用戶的“最后一米”


時(shí)間:2012-04-13





“要尊重市場和消費(fèi)者的選擇,真正從終端消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)出發(fā),大力加強(qiáng)創(chuàng)新,改善用戶體驗(yàn),讓消費(fèi)者感受到移動(dòng)支付所帶來的愉悅度和價(jià)值感”在日前由中國支付清算協(xié)會(huì)主辦,中國工商銀行、中國銀聯(lián)、金融時(shí)報(bào)社、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢電子商務(wù)有限公司協(xié)辦的第一屆“中國支付清算創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”上,中國人民銀行副行長劉士余強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)對于移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展的重要作用。與會(huì)嘉賓之一,中國老牌移動(dòng)支付企業(yè)代表聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢張斌也在會(huì)上提出——“面向用戶的‘最后一米’對移動(dòng)支付企業(yè)很重要”。


所謂面向用戶的“最后一米”,用張斌的話來說就是用戶服務(wù)觸點(diǎn),也就是通常所說的用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。


從源頭上來說,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)支付本來就是為了能讓用戶體驗(yàn)到更加便利的移動(dòng)生活服務(wù)而誕生的。用戶體驗(yàn)決定移動(dòng)支付習(xí)慣能否養(yǎng)成,用戶需求決定移動(dòng)支付模式和標(biāo)準(zhǔn),用戶是移動(dòng)支付發(fā)展的真正動(dòng)力。移動(dòng)支付行業(yè)各方對此已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。


除此之外,張斌還指出,面向用戶的“最后一米”也是移動(dòng)支付行業(yè)乃至整個(gè)第三方支付行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇所在。目前的移動(dòng)支付行業(yè)受制于傳統(tǒng)手續(xù)費(fèi)盈利模式的局限性,大量企業(yè)密集分布于支付與清算單一性業(yè)務(wù)領(lǐng)域,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展容易陷入無序競爭或競爭白熱化的狀況,面臨“賠本賺吆喝”的尷尬局面。張斌認(rèn)為,支付企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好支付、清算等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,聚焦于用戶服務(wù)和用戶需求,根據(jù)各自的優(yōu)勢為用戶提供多樣化的支付外增值服務(wù)。面向用戶的“最后一米”為支付企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新以及多元化發(fā)展提供了許多機(jī)遇。


張斌同時(shí)補(bǔ)充說道,就目前的手機(jī)用戶總體而言,智能手機(jī)用戶數(shù)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非智能手機(jī)用戶數(shù)量,但目前的移動(dòng)支付服務(wù)大部分局限于智能手機(jī)用戶,忽視了非智能手機(jī)用戶群體的需求,如何讓移動(dòng)支付真正惠及大多數(shù)移動(dòng)手機(jī)用戶值得產(chǎn)業(yè)各方進(jìn)一步深思與探討。


據(jù)了解,為不斷推動(dòng)我國支付清算行業(yè)的發(fā)展,2012年4月10日,中國支付清算協(xié)會(huì)舉辦了本次“中國支付清算創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”活動(dòng),本屆高峰論壇的主題為“移動(dòng)支付:創(chuàng)新發(fā)展、合作共贏”。來自支付清算行業(yè)的200余家企業(yè)代表和新聞媒體均參加了此次論壇。會(huì)上,代表們深入探討和交流了移動(dòng)支付的熱點(diǎn)問題,分享了移動(dòng)支付發(fā)展的最新實(shí)踐和成果。



  版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

熱點(diǎn)視頻

第六屆中國報(bào)業(yè)黨建工作座談會(huì)(1) 第六屆中國報(bào)業(yè)黨建工作座談會(huì)(1)

熱點(diǎn)新聞

熱點(diǎn)輿情

特色小鎮(zhèn)

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502003583