扎實推進通信行業(yè)道德建設

　　作為通信行業(yè)主管部門,工業(yè)和信息化部將認真貫徹落實此次會議精神和云山同志重要講話要求,結合行業(yè)特點,采取有效措施,努力推動行業(yè)道德建設取得新成績。

　　一是開展行風建設,提升服務質(zhì)量。將道德教育與行風建設有機結合,深入開展以“貼心、規(guī)范、安全”為主題的行風建設活動,提升服務質(zhì)量,及時糾正不合規(guī)范、誠信缺失、損害消費者利益的行為。

　　二是加強行業(yè)監(jiān)管,維護用戶權益。抓好基礎電信市場、增值電信市場、互聯(lián)網(wǎng)服務等領域的管理,切實糾正誠信缺失、公德失范的行為。深入開展基礎電信市場資費清理整治工作,規(guī)范市場競爭秩序,堅決打擊惡意吸費等行為,嚴肅處理損害用戶利益的行為,切實維護消費者合法權益。

　　三是強化用戶監(jiān)督,解決突出問題。定期組織用戶代表到企業(yè)明察暗訪,持續(xù)開展用戶滿意度測評,進一步做好電信用戶申訴熱線12300受理工作,認真聽取意見建議,及時解決社會關注、反映強烈的突出問題。

　　四是推進寬帶提速,倡導文明上網(wǎng)。以“建光網(wǎng)、提速度、促普及、擴應用、降資費、惠民生”為總體目標,使寬帶普及提速工程成為惠及萬戶千家的民心工程。同時,還將按照中央要求,加強網(wǎng)絡信息安全管理,營造健康和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。

　　五是選樹道德典型,營造和諧氛圍。深入開展行業(yè)精神文明建設和道德模范評比表彰,宣傳先進事跡,推廣好經(jīng)驗好做法,努力在全行業(yè)營造講誠信、講道德的濃厚氛圍。

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