移動進入微利時代：運營商穩(wěn)中求變

　　中國移動財報顯示，2008年這一數(shù)字為29.60%；2009年為2.30%；2010年為3.90%；2011年為5.20%。尤其是在2009年、2010年這兩年，由于經(jīng)濟危機、2G市場飽和，3G市場還沒有形成等原因，中國移動的增速已經(jīng)微乎其微。此外，不斷下調(diào)的資費，讓中國移動進入了微利時代。如何保持業(yè)績的平穩(wěn)增長成為運營商面臨的一大難題。

　　事實上，不僅僅是中國移動面臨微利的大考，中國電信和中國聯(lián)通這兩大運營商也面臨同樣的問題。為了保持業(yè)績的持續(xù)增長，中國移動采取了穩(wěn)中求變的策略，優(yōu)化資費結(jié)構(gòu)尋求新的利潤增長點。

　　眾所周知，全球通、動感地帶和神州行是中國移動三大典型的消費群體，其中全球通是移動的高端用戶群，也是移動的經(jīng)濟支柱。自2011年起，中國移動在下調(diào)資費的同時，不斷優(yōu)化全球能套餐結(jié)構(gòu)，為用戶提供多元化的選擇。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2012年5月17日，全球通統(tǒng)一套餐客戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3542萬，平均每天都有將近10萬個客戶成為全球通統(tǒng)一套餐的新客戶,超過全球通客戶的30%。全球通新套餐用戶的高速增長，是市場對全球通新資費套餐的認(rèn)可。

　　與其他運營商的高端套餐相比，移動的全球通新套餐更簡單、更人性化，選擇性更大。今年5·17電信日，中國移動宣布將推出基于“話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的資費套餐，即通過在網(wǎng)站設(shè)立資費專區(qū)欄目，提供話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費的展示和辦理。用戶登錄網(wǎng)站“資費專區(qū)”（http://www.10086.cn/service/tariffzone/），即可在網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)選擇及辦理。在日常生活中，一些手機用戶除了語音通訊這一基本需求外，還喜歡上網(wǎng)發(fā)短信，全球通新套餐中，可以在現(xiàn)有的套餐包基礎(chǔ)上，疊加短信包和流量包，而且可以隨意組合。以全球通88新套餐來說，基本套餐中包括350分鐘國內(nèi)主叫時長和30MB國內(nèi)流量包，以及來電顯示和139郵箱。除了這些基本業(yè)務(wù)外，移動還為用戶提供了豐富的套餐包，囊括了短信、手機報、彩信等增值業(yè)務(wù)。

　　不難看出，移動全球通新套餐更為靈活，采取了基礎(chǔ)套餐+增值業(yè)務(wù)組合的新架構(gòu)，這為用戶提供了更豐富的資費套餐組合。靈活的套餐結(jié)構(gòu)，是全球通新套餐用戶持續(xù)增長的動力。

　　從表面來看，移動全球通統(tǒng)一套餐只是一個資費套餐。事實上，全球通統(tǒng)一套餐是中國移動提升服務(wù)水平的一大舉措，此次全球通新套餐的調(diào)整，不僅是基于市場需求，更多的是從用戶體驗出發(fā)，對服務(wù)進行了升級，畢竟服務(wù)是全球通的品質(zhì)象征。例如在統(tǒng)一套餐中，88元檔以上的用戶都可以享受“專屬電話經(jīng)理服務(wù)”，當(dāng)套餐用戶需要幫助時，可以撥打客服電話與專屬電話經(jīng)理直接溝通，就可以更好更快的解決問題。288元及以上套餐還可額外享受VIP銀卡、金卡、鉆卡服務(wù)，包括VIP機場貴賓廳、VIP大講堂、VIP專屬俱樂部等相關(guān)服務(wù)或活動。

　　另外，始于2011年初的“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢與退訂”是中國移動在業(yè)界率先全面推出的透明服務(wù)，這使得一些惡意亂收費的業(yè)務(wù)“無處遁形”，也為客戶帶來了不錯的服務(wù)體驗。 “透明消費服務(wù)”包括了“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”、“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂和“精準(zhǔn)計費，雙倍返還收費誤差”三大舉措，通過增值業(yè)務(wù)扣費提醒、已定制業(yè)務(wù)查詢與退訂、以及計費誤差補償?shù)拳h(huán)環(huán)相扣的流程，確保了移動用戶實現(xiàn)透明消費，打消了用戶“被收費”的疑慮和困擾。

　　眼下，手機基本普及，用戶增長也遭遇了天花板，移動運營商業(yè)績增速放緩亦是情理之中的事情。在用戶增長乏力的大環(huán)境下，中國移動優(yōu)化全球通套餐資費架構(gòu)，提升服務(wù)來提升業(yè)績的做法，是一種穩(wěn)中求變的良方，全球通新套餐用戶高速增長驗證了這一點。

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