統(tǒng)一通信仍在緩慢的部署之中

　　盡管這一技術(shù)僅給很少的部署統(tǒng)一通信的公司帶來了好處，但是專家表示統(tǒng)一通信仍然在持續(xù)演進(jìn)中，廠商需要做更多的工作將他們的眾多產(chǎn)品整合在一起。

　　準(zhǔn)確的說，統(tǒng)一通信取決于誰定義它。總而言之，它包括了諸如電話包括IP、視頻會議、及時通信、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)共享等實(shí)時通信功能，以及語音信箱、電子郵件、統(tǒng)一消息和傳真等非實(shí)時服務(wù)。

　　統(tǒng)一通信經(jīng)常涉及到多個產(chǎn)品組件，這些產(chǎn)品組件可共同提供一個跨設(shè)備和媒介類型的統(tǒng)一用戶界面和體驗(yàn)。在其它功能方面，其允許用戶在不同的設(shè)備中通過相同的電話號碼進(jìn)行連接，在他/她選擇的媒介上接收信息。

　　技術(shù)背后的理念是對通信和協(xié)作進(jìn)行優(yōu)化，讓員工更容易地彼此保持聯(lián)系，提高工作效率和生產(chǎn)力。

　　行業(yè)觀察人士認(rèn)為，盡管前景美好，但是這一技術(shù)部署增長緩慢。

　　研究與咨詢公司Nemertes 研究集團(tuán)執(zhí)行副總裁Robin Gareiss稱：“我們還沒有看到部署統(tǒng)一通信的公司在數(shù)量上呈現(xiàn)明顯的增長。”該公司的調(diào)查顯示，僅4.4%的公司充分部署了統(tǒng)一通信。

　　Gareiss稱，兩個關(guān)鍵性的問題導(dǎo)致了部署速度緩慢。一個問題是公司很難為統(tǒng)一通信建立起一個“過硬的”商業(yè)案例。另一個問題廠商很難將多種統(tǒng)一通信組件整合在一起。

　　由于涉及到眾多組件，因此確定統(tǒng)一通信的成本非常棘手?！俺杀镜亩嗌偃Q于你如何定義統(tǒng)一通信?！盙areiss稱。“其中包括什么應(yīng)用?它們是否都充分的整合到了有線與無線設(shè)備中?最大的非計(jì)劃性開銷是整合成本，以及用戶和管理工具的培訓(xùn)/營銷?！?/p>

　　UniComm 咨詢公司負(fù)責(zé)人Don Van Doren稱，統(tǒng)一通信能夠以遞增的方式被部署，而不需要對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重大改動。公司能夠根據(jù)需要購買統(tǒng)一通信能力和許可證。他稱：“這意味著在早期改進(jìn)中所節(jié)約下來的成本能夠被用于資助隨后的應(yīng)用部署?！?/p>

　　盡管市場總體上增長緩慢，但是統(tǒng)一通信給許多公司帶來了希望，Gareiss稱。

　　事實(shí)上，許多人相信移動通信的興起將刺激統(tǒng)一通信的需求。用戶需要將不同的設(shè)備整合在一起，讓不同類型和品牌的設(shè)備隨時隨地保持連接。分析公司Info-Tech研究集團(tuán)將移動性作為近期公布的統(tǒng)一通信得分卡中的一個關(guān)鍵因素。

　　統(tǒng)一通信的成功

　　部署統(tǒng)一通信的公司正在收獲成果。全球獨(dú)立的產(chǎn)品安全認(rèn)證公司Underwriters LaboratoriesUL在兩年前部署了統(tǒng)一通信平臺，其包括了來自微軟、惠普和Avaya公司的組件。

　　UL 負(fù)責(zé)全球運(yùn)營的IT總監(jiān)Tom Boxrud稱，他們希望提升整個公司的通信與協(xié)作能力，同時升級老舊的通信與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　作為升級的一部分，公司部署了微軟的Office Communications Server　 OCS 2007 R2統(tǒng)一通信平臺，其將及時消息、視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)會議和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)整合到了微軟 Office中。該公司還部署了Avaya 的VoIP電話系統(tǒng)和惠普交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施組件。

　　“我們現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)過時。此外，我們正處于一個轉(zhuǎn)型期。我們的一個目標(biāo)就是改善與客戶的通信和協(xié)作?！盉oxrud稱。

　　此外，公司希望削減出差成本，縮短項(xiàng)目周期，在市場中處于更靈活的地位?！拔覀儗⒔y(tǒng)一通信視為一個能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵性工具?！盉oxrud 稱。目前該公司正在轉(zhuǎn)向最新的統(tǒng)一通信解決方案微軟Lync。

　　Boxrud稱，由于使用了統(tǒng)一通信和VoIP，UL希望削減50%的通信成本。大部分節(jié)約資金來自削減其全球辦公室的長途電話費(fèi)用。此外，UL還削減了其30%的運(yùn)營成本，將全球近40個電子郵件服務(wù)器整合成了一個基于云的電子郵件系統(tǒng)。

　　Boxrud稱，自從部署了統(tǒng)一通信后，在位于北美、歐洲和亞洲的設(shè)施間進(jìn)行協(xié)作變得更為容易，成本也更低。“在我們測試產(chǎn)品時，熟悉測試產(chǎn)品的人可能在亞洲，而測試的員工可能在北美?，F(xiàn)在我們只需要點(diǎn)擊按鍵讓參與測試的員工參加點(diǎn)對點(diǎn)展示或網(wǎng)絡(luò)會議即可。”他稱。

　　但是部署統(tǒng)一通信也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，公司許多員工需要面對文化轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵S多員工從未使用過統(tǒng)一通信提供的先進(jìn)功能。

　　Boxrud稱：“我們有許多的老的文化傳統(tǒng)，整體部署統(tǒng)一通信的關(guān)鍵是有一個良好的內(nèi)部推薦、溝通與培訓(xùn)活動。通過我們的內(nèi)部網(wǎng)站和自助服務(wù)工具，讓員工們知道如何使用統(tǒng)一通信的功能?！?/p>

　　公司應(yīng)當(dāng)逐漸使用統(tǒng)一通信的功能，而不能突然全面使用，這樣才能最大限度的降低抵觸情緒。他稱：“對于員工對這些工具的感覺情況，我們做了許多反饋調(diào)查。許多員工以前從未使用過視頻功能?！?/p>

　　在投資回收方面，Boxrud稱，UL希望其統(tǒng)一通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)升級能夠在三年內(nèi)獲得投資回報。他稱：“這幾乎與我們的期望完全一致。”

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