即時通訊成最熱3G應用 多渠道無縫整合成趨勢

隨著智能手機的普及和國內(nèi)移動通信網(wǎng)絡環(huán)境的改善，即時通訊工具備受熱捧。據(jù)中國工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的信息顯示，到9月底中國3G用戶接近2.026億。從1億到2億，中國市場只用了1年。在這輪爆發(fā)式增長中，微博和微信成為了人們使用最多的兩種3G應用。即時通訊產(chǎn)品為數(shù)不少，但所提供的服務卻很難找出大的差異化功能。在未來的競爭中，廠商仍需深挖潛在用戶需求，注重實現(xiàn)優(yōu)化和創(chuàng)新。

即時通訊成最受歡迎3G應用

社科院發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告2012》顯示，即時通訊已超越搜索引擎、網(wǎng)絡音樂和網(wǎng)絡新聞成為互聯(lián)網(wǎng)第一大應用，用戶數(shù)量達到4.15億人。微博用戶數(shù)量由2010年底的6311萬猛增至2012年6月的2.74億，使用率增長近300%，中國網(wǎng)民使用微博的比例已經(jīng)過半。實際上即時通信不僅是互聯(lián)網(wǎng)第一大應用，根據(jù)工信部的信息，微博和微信等即時通訊工具已經(jīng)成為人們使用最多的3G應用。即時通訊的走紅與網(wǎng)絡與移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展有關，更與自身的特性密切相連。

近年來，由于智能手機不斷普及，以及國內(nèi)移動通信網(wǎng)絡環(huán)境得到了很大的改善，移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢。CNNIC統(tǒng)計顯示，截至今年6月底，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。目前，中國智能手機用戶數(shù)已達2.90億。智能手機的普及，越來越多的PC功能正轉(zhuǎn)移到移動智能終端，而移動即時通訊則成為這股潮流中的急先鋒。由于即時通訊城工具具有開發(fā)成本低，客戶黏性高，增值業(yè)務發(fā)展空間大的優(yōu)點，因此隨著手機智能化程度的加深，即時通訊也越來越普及。

隨著用戶數(shù)量的快速增長，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，開始向多元化方向演變。自1998年以來，即時通訊的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能?，F(xiàn)在的即時通訊已不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺，用戶不僅能通過即時通訊在最短時間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源，還能通過即時通訊實現(xiàn)網(wǎng)上話音、音頻、視頻等功能。

即時通訊的蓬勃發(fā)展也契合了移動社交化的大潮流。當前都市人群對移動交友工具和平臺的需求很大，2011年以來，國內(nèi)移動社交業(yè)務發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，今年8月的月度覆蓋人數(shù)已達1.1億。通過基于地理位置定位的微信等即時通訊工具，用戶可以很方便地搜尋到對方，打招呼聊天，形成一個社交網(wǎng)絡，縮短了交友的距離，受到用戶的青睞也成為必然。

國內(nèi)即時通訊領域百花齊放

當前的即時通訊市場發(fā)展火熱，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報告，截至2012年上半年，中國即時通訊用戶規(guī)模達到4.45億，這意味著每3個中國人就有1個人是即時通訊的使用者，而在大城市這個比例將更高。另據(jù)易觀發(fā)布的《2012年第2季度中國即時通訊市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2012年第2季度中國即時通訊IM市場活躍賬戶數(shù)達到11.6億，環(huán)比增長4.2%，同比增長17.1%。

目前，即時通訊以其用戶的高粘性正成為移動互聯(lián)網(wǎng)一個舉足輕重的入口，為此，互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商、軟件商、運營商等紛紛涉足，搶灘布局。

互聯(lián)網(wǎng)商方面，占據(jù)80%市場份額的騰訊，除移動版QQ風靡于各種手機終端外，其還在不斷地推出微信、企業(yè)QQ、QQ for Pad、QQ for iPhone等新產(chǎn)品搶占市場；電子巨頭淘寶旗下的淘寶旺旺，則依托不斷增長的網(wǎng)購人群以及電商的紅火，打造出了屬于自己的一片天地。

終端商方面，諾基亞日前推出了免費信息平臺“諾基亞IM”，蘋果也發(fā)布了同類型軟件iMessage。

互聯(lián)網(wǎng)方面，在商務白領中有一定口碑的MSN，也是在磕磕碰碰中打拼市場，近日微軟MSN希望借助打通多終端的Win8變身綜合通訊工具，繼續(xù)搶奪中國市場份額。在此之前，微軟Live信使、雅虎通及Skype等已搶占不少市場。異軍突起的免費聊天軟件“米聊”，更是在手機用戶中形成了一股不容小覷的力量。

運營商方面，目前三大電信運營商在移動IM市場全部到齊，移動飛信、電信天翼Live、聯(lián)通沃友，呈三足鼎立之勢。

微軟Messenger、騰訊QQ、飛信、阿里旺旺等也是各有千秋，微軟MessengerMSN主打高端客戶的需求，騰訊QQ鎖定中國中低端客戶，飛信主要針對中國移動用戶的需求，阿里旺旺則專注于淘寶用戶的需求，米聊、微信加之后來的朋友圈概念，滿足了用戶在移動端異步溝通及移動社交的需求，各門戶網(wǎng)站紛紛推出的微博，則滿足了用戶的自我呈現(xiàn)與個體認同的需求以及社交溝通的需要。

用戶體驗成即時通訊之本

各式各樣的即時通訊應用正接踵而至，即時通訊工具泛濫的“亂世”當中，即時通訊應用飛速發(fā)展的情況下，穩(wěn)定性才是即時通訊提高用戶黏性的基本。隨著客戶端的出現(xiàn)，用戶不得不在每個網(wǎng)站注冊一次賬號并且一遍遍重新添加好友，不得不安裝各家的客戶端，又不得不登錄各家網(wǎng)站去查看好友動態(tài)，不僅白白浪費了時間，更將人脈關系分割。兩個及以上軟件同時運行時，漏發(fā)信息更令人“抓狂”。另外，不同終端之間的切換也會引發(fā)此類問題。例如你正用手機登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時間內(nèi)，如果有人發(fā)來消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復雜的狀況，出現(xiàn)信息丟失的現(xiàn)象就更不足為奇了。目前即時通訊已經(jīng)整合了語音聊天、社交應用以及傳統(tǒng)短信等多項功能，未來的即時通訊還需要把多種通訊渠道無縫整合以滿足用戶在不同場景、實時與異步的通訊需求的相互搭配及交叉使用。

另外，即時通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問題也一直受到用戶的詬病。而就算是最熱門的微博，其私信等即時通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災區(qū)。微信和微博正在成為不法分子進軍的“新領地”，利用微信和微博詐騙、搶劫、強奸的案件時有發(fā)生。

即時通訊市場競爭白熱化，同質(zhì)化問題也隨之逐漸凸顯。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是整合及時有效的溝通，安全順暢的彈性互動，以及多媒體式的深度社交。眾廠商只有為用戶提供更好的內(nèi)容以及服務，提升其使用體驗，才能在IM領域的獨占鰲頭。

來源：通信信息報

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