通信運營商應從終端切入做好流量經營

　　毫無疑問，2012年，移動互聯網行業(yè)已經進入到流量經營時代。豐富的互聯網內容資源、個性化的應用場景、高質量的視頻、良好的閱讀體驗以及日趨完善的終端跨越了客戶使用移動互聯網的一道又一道障礙。以前只能停留在人們幻想中的事情，如“在路上觀看視頻”、“隨時通過移動終端更新網上信息和狀態(tài)”等都變成了對運營商標準化的服務要求。用戶對手機終端要求已經不再局限于聯絡和交流的目的，而是希望可以利用手機終端來工作、娛樂、消費、交易、社交等等。

　　在市場需求的拉動下，通信終端設備的種類也不斷豐富，外形也更加美觀，手機終端的功能也越來越強大。從表面上看激增的是網絡流量，而實質上是用戶對終端業(yè)務的應用。

　　因此，慧聰研究認為，做好流量經營，終端是非常重要的一環(huán)。

　　一、大力扶持智能終端

　　在“2012中國移動開發(fā)者大會”上中國電信創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部總經理肖金學透露，中國電信的iPhone用戶的月均流量近600MB，普通3G用戶的流量只有138M，iPhone用戶流量達到普通3G用戶的4倍多。由此可以看出，高端智能手機確實能夠有效拉動流量經營，選擇以iPhone為代表的高端智能手機切入流量經營是運營商的必然選擇，盡管目前運營商還需要對高端智能手機進行高補貼銷售，但卻是增加經濟效益的利器。

　　但是，大多數普通用戶因價格問題未能享受此種高端智能手機為其帶來的移動互聯網服務。因此，慧聰研究認為，運營商更需要通過資金和政策補貼，大力發(fā)展中低價位的終端，使得廣大普通用戶都能享受到移動互聯網的服務。

　　二、推出迎合用戶需求的業(yè)務與應用

　　近幾年已然爆發(fā)出許多迎合用戶需求的業(yè)務，比如：微博、飛聊、微信等等。就微博來說，截至2012年6月底，我國微博網民使用率過半，達到50.9%，手機微博更是成為手機網民使用率增長幅度最大的應用。微博受到越來越多用戶的青睞，主要是由于其可在短時間內聚起大量用戶，由于微博用戶間關系的雙向性，使用者可以構建起一個強關系和弱關系并存的網絡，從而同時滿足了其多層次的社交需求。

　　所以，運營商需要以應用帶動終端銷售，讓智能機解決客戶用智能機做除了“電話、短信”以外的事。而要做到這一點，慧聰研究認為，需要從用戶的體驗出發(fā)，與客戶溝通，推出真正能夠觸動用戶內心的業(yè)務與應用。 即便是賣出終端之后，運營商也需要經常與客戶溝通交流，關注用戶后續(xù)使用的感受。

　　三、差異化的終端營銷

　　智能終端的普及已經、高速的瀏覽速度已經改變了用戶的終端和網絡使用習慣，智能終端將日益成為移動互聯網流量經營時代產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)。各運營商也推出不同經營模式鎖定消費者，其中手機終端的品牌和特性更是成為吸引用戶的關鍵，然而，卻避免不了同質化的競爭。有差異才有市場， 創(chuàng)造客戶就是創(chuàng)造差異。每個客戶都是不同的個體， 其在消費時存在差異， 特別是在追求個性化需求的時代， 這種差異更加明顯。移動終端營銷總體策略也應基于自身差異化優(yōu)勢，差異化地運營。

　　慧聰研究認為，運營商需區(qū)分出不同特性的用戶群，發(fā)展多種終端銷售渠道滿足客戶差異化需求，快速將產品推廣到客戶，拉動消費。

　　總之，運營商需要將終端放到流量大局里運營，在流量經營時代有更多的突破與創(chuàng)新，并在這個時代找到自己的位置。（作者：吳靜）

來源：慧聰研究

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