雙十一狂歡后的轉型 電信運營商“練兵”電商渠道

5·17中國聯(lián)通自有電子渠道銷售20元3G卡、“雙十一”中國電信全面殺入電商渠道……用零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜的話“電信運營商通過這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網時代的到來。”

相比電信運營商傳統(tǒng)的自有營業(yè)廳渠道、合作代理渠道，互聯(lián)網渠道作為一種新型渠道越來越受到親睞。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，消費者消費模式的改變，營銷渠道也由傳統(tǒng)的實體渠道漸漸向電子商務渠道轉變。電信運營商需要“順勢而為”，加大電商渠道的投入和建設力度。而電子商務也將成為電信運營商的新戰(zhàn)場。

中國電信這個百年老店，加入了2012年“雙十一”大戰(zhàn)，并首戰(zhàn)告捷。據(jù)統(tǒng)計，中國電信“雙十一”總成交額高達1788萬元，手機總銷量達13353臺。“中國電信首次參加，‘1’天的拚搏，‘1’千萬元的交易，‘1’萬張?zhí)煲碓瓶?，?’萬臺智能手機。這是電信面向新模式的有益嘗試?！敝袊娦艅?chuàng)新業(yè)務部總經理肖金學欣喜的表示。

據(jù)了解，中國電信電子渠道部署僅1個月的時間，從設計、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準備。廣東電信移動互聯(lián)網渠道運營中心總經理在微博透露，中國電信備戰(zhàn)“雙十一”，已配備了獨立1G光纖，以此杜絕網絡塞車；75名客服全部到位，三班輪換服務顧客；全部商品入庫并額外預20%庫存；廠商也給予了最具競爭力的價格，確保重錘優(yōu)惠出擊。

中國電信參戰(zhàn)電商購物狂歡節(jié)的傲人成績，成為效仿的楷模。中國移動業(yè)務支撐系統(tǒng)部副經理寧宇表示：“友商參與電商的實踐給我們很多觸動，做電子商務，業(yè)務和IT都要動，而且是協(xié)同地動。除了祝賀、學習之外，更要積極地去體驗和實踐?！?/p>

其實，電信運營商試水電商，中國電信這次活動并不是首例。今年5·17世界電信日，中國聯(lián)通的“首屆沃3G網購節(jié)”進行了電子商務全面的轉型。在這次網購節(jié)上，中國聯(lián)通推出了沃3G預付費20元卡，自推出后先后進行了4輪開放搶購，銷售量突破40萬張。中國聯(lián)通的首次向電商進軍也是取得了業(yè)界的關注。除此之外，中國聯(lián)通還成立了電子商務部，打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。

相比之下，中國移動就有點低調了。2011年成為首家入駐淘寶的電信運營商，2012年9月在中國移動終端產業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，公開表示電子渠道將會是中國移動未來發(fā)展的重中之重，將會加大電子渠道建設和使用的KPI考核。

經過中國電信、中國聯(lián)通的兩次“實戰(zhàn)”證明電信運營商開始向電子商務渠道轉型，并且在這個轉型過程中也取得了成功。零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜認為，這些試水的成功表示電信運營商希望通過電商這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網時代的到來。

電商渠道在電信運營商營銷渠道中比重會慢慢增加，這是毋庸置疑的?！安贿^，電信運營商有明顯的地域差異性，在不同省份之間也存在利益的糾結，所以需要打通內部地域化的差別，實現(xiàn)業(yè)務平臺的互聯(lián)互通，解決利益分配的矛盾，如此，才可將互聯(lián)網渠道推廣開來?！痹w認為。

來源：CCTIME飛象網 作 者：崔玉賢

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