北京移動創(chuàng)新電子渠道服務模式

近來年，隨著無線網絡覆蓋范圍的擴大及智能手機、平板電腦等移動數字終端的普及，普通百姓的生活方式發(fā)生了改變，便捷多元的服務模式受到消費者的歡迎。北京移動以滿足客戶對便捷移動生活的需求為出發(fā)點，整合多元化渠道，全面升級完善自身服務。

與此同時，北京移動還不斷嘗試創(chuàng)新服務模式，以期提升客戶滿意度。2012年表現尤為突出的是兼顧人性化服務的機器人小e智能應答系統(tǒng)，以及體現集成化服務的移動服務手機客戶端軟件。

其中，機器人小e智能應答系統(tǒng)是專為客戶的各類業(yè)務疑問而打造的，客戶只需編輯中文短信發(fā)送至10086就可與小e對話。比如當您需要了解“怎么開通商旅68”時，發(fā)送“怎么開通商旅68”到10086，小e就會告訴您答案：“KT68，請將本信息直接轉發(fā)至10086，即可為本機開通68元商旅計劃，月功能費68元，當月申請下月生效，月末最后一天不受理。”

而手機客戶端則整合了常用業(yè)務，使客戶通過客戶端就可隨時隨地查話費、查賬單、查套餐余量和CMCCWLAN熱點信息，還能辦理各項業(yè)務、下載最新應用軟件、了解北京移動最新優(yōu)惠資訊。

長期以來，北京移動秉承著以客戶需求為導向的專業(yè)化理念，以多渠道的貼身服務最大程度地滿足客戶需求。

來源：北京商報 作 者：吳辰光

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