北京移動(dòng)創(chuàng)新電子渠道服務(wù)模式

近來年，隨著無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大及智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)數(shù)字終端的普及，普通百姓的生活方式發(fā)生了改變，便捷多元的服務(wù)模式受到消費(fèi)者的歡迎。北京移動(dòng)以滿足客戶對(duì)便捷移動(dòng)生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，整合多元化渠道，全面升級(jí)完善自身服務(wù)。

與此同時(shí)，北京移動(dòng)還不斷嘗試創(chuàng)新服務(wù)模式，以期提升客戶滿意度。2012年表現(xiàn)尤為突出的是兼顧人性化服務(wù)的機(jī)器人小e智能應(yīng)答系統(tǒng)，以及體現(xiàn)集成化服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)手機(jī)客戶端軟件。

其中，機(jī)器人小e智能應(yīng)答系統(tǒng)是專為客戶的各類業(yè)務(wù)疑問而打造的，客戶只需編輯中文短信發(fā)送至10086就可與小e對(duì)話。比如當(dāng)您需要了解“怎么開通商旅68”時(shí)，發(fā)送“怎么開通商旅68”到10086，小e就會(huì)告訴您答案：“KT68，請(qǐng)將本信息直接轉(zhuǎn)發(fā)至10086，即可為本機(jī)開通68元商旅計(jì)劃，月功能費(fèi)68元，當(dāng)月申請(qǐng)下月生效，月末最后一天不受理?！?/p>

而手機(jī)客戶端則整合了常用業(yè)務(wù)，使客戶通過客戶端就可隨時(shí)隨地查話費(fèi)、查賬單、查套餐余量和CMCCWLAN熱點(diǎn)信息，還能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、下載最新應(yīng)用軟件、了解北京移動(dòng)最新優(yōu)惠資訊。

長期以來，北京移動(dòng)秉承著以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)化理念，以多渠道的貼身服務(wù)最大程度地滿足客戶需求。

來源：北京商報(bào) 作 者：吳辰光

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