電信運(yùn)營(yíng)商“師夷長(zhǎng)技”以自救

　　在行業(yè)最危險(xiǎn)的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商們選擇了抱團(tuán)逆襲，而想對(duì)抗iOS與Android的兩極世界，他們就必須“師夷長(zhǎng)技”，擁有自己的OS平臺(tái)。

　　作為唯一一家沒(méi)有引進(jìn)iPhone的日本電信運(yùn)營(yíng)商，2012年，NTT DoCoMo每月約有9萬(wàn)個(gè)簽約號(hào)碼轉(zhuǎn)投KDDI和軟銀，而春季購(gòu)物高峰時(shí)期的3月、4月份的轉(zhuǎn)投數(shù)分別突破14萬(wàn)、10萬(wàn)的大關(guān)。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“沒(méi)落”的不僅僅是Wintel聯(lián)盟，全世界的電信運(yùn)營(yíng)商們都發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)時(shí)代越發(fā)費(fèi)力不討好了：智能手機(jī)的用戶們一邊用著類似微信、米聊這樣的軟件替代著電話和短信為自己省錢，一邊伙同網(wǎng)絡(luò)巨頭們抱怨著自己通信的帶寬永遠(yuǎn)不夠用。

　　2012年的最后一天，胡延平發(fā)了如下一條微博：“在微信、微博、短信漫天飛來(lái)飛去的跨年之夜，報(bào)告?zhèn)€剛剛獲悉的數(shù)據(jù)：2012年電信運(yùn)營(yíng)商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，電話業(yè)務(wù)量下降5%，真正由用戶自己發(fā)送的短信在短信總量中的占比不到40%?！?/p>

　　語(yǔ)音通話和短信服務(wù)，這兩個(gè)讓全世界電信運(yùn)營(yíng)商賴以生存的根本，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，正在他們?yōu)橛脩籼峁┑摹傲髁俊崩镏鸩较簟Ｔ谔O果和谷歌依仗著各自的移動(dòng)端OS搭建起的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上日進(jìn)斗金的時(shí)候，無(wú)論是App Store還是Google Play，甚至是在各種混亂版本的應(yīng)用市場(chǎng)里，電信運(yùn)營(yíng)商都無(wú)法像以前那樣靠自己的后臺(tái)地位“強(qiáng)制”讓用戶在移動(dòng)終端上使用自己的增值服務(wù)了。從2012年開始，OTTOver The Top成為電信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勁對(duì)手。谷歌、蘋果、Facebook、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)廠商在電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展業(yè)務(wù)，繞過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商，直接向用戶提供服務(wù)并收費(fèi)，使得花費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力建設(shè)“信息高速公路”的電信運(yùn)營(yíng)商淪為單純的“傳輸管道”。大量虛擬語(yǔ)音和信息服務(wù)的井噴，讓他們不僅失去了“主角光環(huán)”，還有進(jìn)一步淪為“啞管道”的危險(xiǎn)。

　　這是任何一家電信運(yùn)營(yíng)商都不想看到的局面，如果在3G時(shí)代他們都被趕下舞臺(tái)，那么在即將到來(lái)的4G時(shí)代，他們必然永無(wú)翻身之日。

　　一切圍著電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)的2G時(shí)代徹底遠(yuǎn)去，3G時(shí)代的聚光燈只屬于蘋果、谷歌，以及那些可以在移動(dòng)終端的應(yīng)用里只手遮天的網(wǎng)絡(luò)巨頭。在這個(gè)行業(yè)最危險(xiǎn)的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商們選擇了抱團(tuán)逆襲，而想對(duì)抗iOS與Android的兩極世界，他們就必須“師夷長(zhǎng)技”，擁有自己的OS平臺(tái)。

　　在目前流出的Tizen聯(lián)盟成員圖里，已經(jīng)包括了日本NTT DoCoMo、法國(guó)Orange、韓國(guó)SKtelecom、西班牙Telefomica、美國(guó)Sprint、以及跨國(guó)的沃達(dá)豐等多家電信運(yùn)營(yíng)商。

　　“現(xiàn)在蘋果是如來(lái)佛祖”

　　即便是“日本移動(dòng)互聯(lián)之父”榎啟一，如今也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)沒(méi)有那么樂(lè)觀：“現(xiàn)在日本固定電話運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率只有1%到2%，未來(lái)移動(dòng)通信的利潤(rùn)率下降到這個(gè)程度，也是有可能的。”

　　十多年前，由他一手在日本開創(chuàng)的i-Mode模式，曾在日本創(chuàng)造出驚人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，形成世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次高潮，運(yùn)營(yíng)商成為主宰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開創(chuàng)了運(yùn)營(yíng)商的黃金時(shí)代。

　　中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響的。中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-Mode的結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)的前董事長(zhǎng)王建宙甚至在很多場(chǎng)合都言必稱日本的運(yùn)營(yíng)商。

　　在日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo的i-Mode模式里，運(yùn)營(yíng)商始終牢牢地占據(jù)著主導(dǎo)地位，其他如手機(jī)廠商、銀行、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT公司等，都圍繞著運(yùn)營(yíng)商這個(gè)核心開展業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商SP及內(nèi)容提供商CP按比例分成，運(yùn)營(yíng)商起到代收費(fèi)的作用。

　　在日本這樣封閉的電信市場(chǎng)里，日本人購(gòu)買手機(jī)絕大部分都是直接從運(yùn)營(yíng)商的渠道購(gòu)買，因此運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)的掌控度極強(qiáng)。日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)終端部門，甚至比許多手機(jī)廠商的人還要懂手機(jī)，他們直接向夏普、東芝、京瓷、NEC這樣的手機(jī)廠商下達(dá)指令，在清單中詳細(xì)列出他們所需要的手機(jī)的各種規(guī)格。這種情況帶來(lái)的好處是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一，例如手機(jī)支付模塊、二維碼識(shí)別軟件這些應(yīng)用可以很快迅速推廣。

　　不過(guò)，這種運(yùn)營(yíng)商高度強(qiáng)勢(shì)的體制，極大地扼殺了手機(jī)終端廠商的創(chuàng)新活力，這為日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日后受到美國(guó)模式的沖擊埋下伏筆。

　　2007年蘋果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾經(jīng)很希望引入iPhone，但和蘋果的談判以失敗告終。因?yàn)閱滩妓垢蓛衾涞鼐芙^了他們?cè)趇Phone中植入大量運(yùn)營(yíng)商自身服務(wù)的要求。

　　此后，孫正義領(lǐng)導(dǎo)下的另一家運(yùn)營(yíng)商軟銀率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本國(guó)內(nèi)迅速掀起了搶購(gòu)iPhone的熱潮。盡管日本運(yùn)營(yíng)商定制的各種功能手機(jī)的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大，但iPhone卻是摧枯拉朽的完勝。

　　也就是從那時(shí)起，智能手機(jī)成為了電信運(yùn)營(yíng)商們又愛又恨的心結(jié)：一方面，他們要靠販賣手機(jī)產(chǎn)品吸引用戶，另一方面，手機(jī)OS后面的應(yīng)用生態(tài)卻賺走了他們的利潤(rùn)。2010年世界移動(dòng)通信大會(huì)MWC上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃達(dá)豐、Orange、NTT DoCoMo、軟銀、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、西班牙電信Telefonica、德國(guó)電信T-Moble、SK Telecom在內(nèi)的全球最主要的24家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商宣布結(jié)成聯(lián)盟，組成所謂的“大規(guī)模應(yīng)用社群”，共同抵抗蘋果這只老虎，又引來(lái)了Android這條狼。

　　3G時(shí)代的全面到來(lái)，讓原屬于電信運(yùn)營(yíng)商們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)，都轉(zhuǎn)化成了各種移動(dòng)OS自身的APP應(yīng)用，原本應(yīng)該從“管道”里流進(jìn)自己口袋的利潤(rùn)，在“管道”里就被蘋果和谷歌們“劫走”了。

　　如今，滿頭白發(fā)的榎啟一已經(jīng)退休，只留下了NTT DoCoMo高級(jí)顧問(wèn)的頭銜，喜歡看《西游記》的他說(shuō)：“十年前運(yùn)營(yíng)商是如來(lái)佛祖，但現(xiàn)在蘋果是如來(lái)佛祖?！?/p>

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使電信產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)移

　　如果運(yùn)營(yíng)商有了自己的OS

　　在日本這樣的封閉市場(chǎng)，雖然運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)受到很大沖擊，但是日本運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)流量、支付等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然擁有雄厚的功底，暫時(shí)沒(méi)有滅頂之災(zāi)。例如日本運(yùn)營(yíng)商定制的Android手機(jī)里面普遍加入了手機(jī)支付模塊、手機(jī)電視模塊等特色應(yīng)用，還有運(yùn)營(yíng)商自己的軟件商店等基礎(chǔ)服務(wù)。

　　而在充分開放競(jìng)爭(zhēng)的歐美市場(chǎng)，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的對(duì)抗已經(jīng)到了白熱化的程度：2013年伊始，法國(guó)第四大電信公司、第二大寬帶服務(wù)商Free開始允許其旗下500多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶屏蔽網(wǎng)絡(luò)廣告。該舉措已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)出版商等公司中引發(fā)了驚慌情緒，因?yàn)檫@些公司已將其整個(gè)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)都放在向消費(fèi)者提供免費(fèi)內(nèi)容上，它們讓付費(fèi)廣告充斥在所有網(wǎng)頁(yè)上。

　　法國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)佩樂(lè)琳Pellerin也表示，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商分擔(dān)一些運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成本。這意味著，法國(guó)政府可能考慮讓谷歌等內(nèi)容供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)流量的增長(zhǎng)埋單。

　　最近，法國(guó)電信高層證實(shí)，已經(jīng)成功要求谷歌為擠占網(wǎng)絡(luò)流量付費(fèi)。法國(guó)電信旗下運(yùn)營(yíng)商Orange的高層對(duì)外證實(shí)了消息，他們已經(jīng)成功和谷歌達(dá)成了協(xié)議。據(jù)稱，此次協(xié)議期為一年，谷歌支付的補(bǔ)償費(fèi)用，將用于法國(guó)電信維護(hù)自己的通信網(wǎng)絡(luò)。

　　但在管道上“維權(quán)”，得到的丁點(diǎn)收益彌補(bǔ)不了商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移帶來(lái)的損失。榎啟一認(rèn)為，盡管運(yùn)營(yíng)商被管道化已經(jīng)不可避免，但人們的手機(jī)一天24小時(shí)、一年365天不離身，圍繞著手機(jī)的各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有很多機(jī)會(huì)：“現(xiàn)在蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運(yùn)營(yíng)商也可以自己做一個(gè)操作系統(tǒng)，如‘DoCoMo OS’，如果運(yùn)營(yíng)商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了。”

　　可以想象，如果電信運(yùn)營(yíng)商擁有自己的OS，就會(huì)像谷歌將自己的google map、Gmail、google+、youtube這些產(chǎn)品裝進(jìn)Android的程序界面一樣，讓諸如原來(lái)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之類的服務(wù)牢牢占據(jù)在“第一屏”，甚至不可卸載。

　　這也正是三星從開發(fā)Bada起，占據(jù)韓國(guó)通信市場(chǎng)近60%份額的SK Telecom就積極參與的原因。等到Tizen開發(fā)初始，全球行業(yè)第二位的NTT DoCoMo也隨同英特爾一起“入伙”。諸多電信運(yùn)營(yíng)商們成為了“支撐”Tizen的第三股力量，并且這個(gè)參與者的名單還在不斷加長(zhǎng)：沃達(dá)豐、法國(guó)電信，以及還有尚未公布的歐洲電信運(yùn)營(yíng)商。

　　或許很多互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為，已經(jīng)被市場(chǎng)邊緣化的電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)掀不起多大的波浪，沒(méi)有什么力量去推廣一個(gè)新的移動(dòng)端OS，這顯然還是低估了他們的能量。至少，在日本、韓國(guó)、印度以及中國(guó)二三線城市這樣“封閉性”的市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商們還擁有著全面的渠道，用戶只認(rèn)硬件牌子而分辨不清OS之間的區(qū)別。

　　在這樣的市場(chǎng)里，以NTT DoCoMo為代表日本電信運(yùn)營(yíng)商們近年來(lái)已經(jīng)充分總結(jié)了“反管道化”的經(jīng)驗(yàn)，其核心就在于“服務(wù)”：在中國(guó)，如果一款定制智能手機(jī)出了問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)品牌公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間互相踢皮球是常見情形。但在日本，運(yùn)營(yíng)商卻將用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳解決手機(jī)問(wèn)題視為一個(gè)千載難逢的向他們銷售新業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，那些新潮的手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)錢包、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，很可能通過(guò)這種面對(duì)面的交流很好地銷售出去。

　　這種“服務(wù)”的嚴(yán)苛幾乎達(dá)到了變態(tài)的地步：NTT DoCoMo每年都會(huì)舉辦虛擬服務(wù)大賽，超過(guò)5000名來(lái)自營(yíng)業(yè)廳的員工最后只有一個(gè)優(yōu)勝者。比賽中，營(yíng)業(yè)員不僅要面對(duì)顧客形形色色的有意刁難，還要巧妙調(diào)查顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并且完美地將業(yè)務(wù)推廣給顧客。不久后，這些優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的表演會(huì)被制作成視頻，通過(guò)DVD和網(wǎng)絡(luò)視頻供全日本的NTT DoCoMo營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)。

　　這種極致服務(wù)始于2006年日本開放的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如今卻成為了運(yùn)營(yíng)商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳幾乎和7-Eleven一樣常見，在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)員普遍認(rèn)為不可能接受智能手機(jī)的老年人，卻可以成為日本智能手機(jī)推銷員最喜歡的推銷對(duì)象。

　　如果Tizen手機(jī)里可以預(yù)裝這些運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用，那么這種地毯式的推廣，一樣可以成為這個(gè)新OS的福音。即便Tizen只能在封閉的亞洲OS市場(chǎng)里占去一塊蛋糕，那也足以讓Android感覺到壓力。

　　國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商“求聯(lián)合”的信號(hào)

　　去年夏天，安徽聯(lián)通濉溪分公司總經(jīng)理助理王峰在試用了微信新版本后，“覺得脊背一涼”。他發(fā)現(xiàn)微信的視頻和語(yǔ)音功能是聯(lián)通旗下的同類IM即時(shí)通訊產(chǎn)品“沃友”所無(wú)法比擬的，隨后發(fā)表的一條微博中，他提到更關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題：“在3G或Wi-Fi環(huán)境下，可以免費(fèi)視頻通話，也可切換為語(yǔ)音通話，除了消耗一些流量，運(yùn)營(yíng)商顆粒無(wú)收。運(yùn)營(yíng)商的管道之路該怎么走？進(jìn)入管道的內(nèi)容，是否該無(wú)所限制？”

　　這條微博引發(fā)業(yè)內(nèi)不少人士的回復(fù)討論，有同僚給他回復(fù)：“對(duì)微信有恐懼感，感覺語(yǔ)音業(yè)務(wù)已被徹底打敗。”

　　或許在王峰談?wù)摗拔钟选钡臅r(shí)候，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的員工也在擔(dān)心著他們的“翼聊”和“飛聊”。

　　中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)對(duì)日本模式的學(xué)習(xí)消化，曾逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。但在3G時(shí)代，它卻成為了落到最遠(yuǎn)的那個(gè)。GSM時(shí)代的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”早就沒(méi)有人記得了，而TD-CDMA的先天不足，讓其連與蘋果談判iPhone定制機(jī)的主動(dòng)權(quán)都沒(méi)有。有媒體人士在微博上貼了一張圖，圖上兩條K線分別為中國(guó)移動(dòng)和騰訊5年來(lái)在H股的走勢(shì)——紅線的騰訊漲漲跌跌，依舊爬到了“300%”，藍(lán)色的中國(guó)移動(dòng)像一條平穩(wěn)下滑的直線，卻指向了“-50%”。

　　正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商里對(duì)淪為“啞管道”危機(jī)意識(shí)最重的一個(gè)。去年12月5日，在廣州舉辦的中國(guó)移動(dòng)全球開發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍多次提到新時(shí)代新業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊。他明確警醒大家：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，凡是和這個(gè)時(shí)代不同的做法，必將被未來(lái)發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洪流所淘汰?！?/p>

　　隨后，李躍和中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民明確表態(tài)“微信已威脅運(yùn)營(yíng)商主流業(yè)務(wù)”。據(jù)消息人士稱，馬化騰和李躍正在談判。不過(guò)兩者都非常強(qiáng)勢(shì)，騰訊與中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)不可避免。

　　面對(duì)目前的不利地位，國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商，除了拉攏各路手機(jī)品牌商為自己生產(chǎn)定制機(jī)進(jìn)行防御性的“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”之外，也有了主動(dòng)的反擊打造自己的移動(dòng)OS的意圖。

　　最近，中國(guó)移動(dòng)原董事長(zhǎng)王建宙在雜志上發(fā)表文章，呼吁“中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極參與到手機(jī)操作系統(tǒng)的研發(fā)中去”。

　　“手機(jī)操作系統(tǒng)再?gòu)?fù)雜，我們也不能永遠(yuǎn)做局外人。只有進(jìn)入手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)域，才會(huì)有發(fā)言權(quán)，才能從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)拓展?！蓖踅ㄖ嬲f(shuō)，“在操作系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，要提倡聯(lián)合開發(fā)，畢竟不可能每一個(gè)移動(dòng)終端制造企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的操作系統(tǒng)。研發(fā)機(jī)構(gòu)、制造商和運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)合作，集中優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出既安全可靠又具有競(jìng)爭(zhēng)力的新的操作系統(tǒng)。相信由多廠家支持的開放式的操作系統(tǒng)一定會(huì)優(yōu)于封閉式的自有操作系統(tǒng)?！?/p>

　　在王建宙執(zhí)掌中移動(dòng)期間，中移動(dòng)曾推動(dòng)自主研發(fā)的智能手機(jī)OPhone操作系統(tǒng)平臺(tái)。時(shí)至今日，盡管沒(méi)有官方宣布OPhone失敗，但就市場(chǎng)反饋而言，可以說(shuō)是無(wú)疾而終。

　　而此時(shí)Tizen的出現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)得到了華為等手機(jī)廠商的呼應(yīng)，英特爾、NTT DoCoMo、松下、NEC都是錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮機(jī)遇的昔日巨頭，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商同樣作為“大體量”的亞洲企業(yè)，如果可以有一個(gè)OS平臺(tái)讓自己“事倍功半”，為什么不去考慮跟著關(guān)系不錯(cuò)的手機(jī)品牌商們一起“入股”呢？

　　24家

　　2010年世界移動(dòng)通信大會(huì)MWC上，全球最主要的24家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商宣布結(jié)成聯(lián)盟，共同抵抗蘋果對(duì)其核心利潤(rùn)的侵蝕。

　　如果電信運(yùn)營(yíng)商擁有自己的OS，就會(huì)像谷歌將自己的產(chǎn)品裝進(jìn)Android的程序界面一樣，讓諸如原來(lái)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之類的服務(wù)牢牢占據(jù)在“第一屏”。

來(lái)源：數(shù)字商業(yè)時(shí)代

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