運營商流量套餐余額清零爭議：這只是個誤解

　　近期，微博、微信都流傳著一個段子，矛頭直指三大電信運營商，指責(zé)運營商流量套餐是霸王套餐，包月流量余額清零遭到了吐槽。對此，運營商人士表示，用戶對套餐的理解存在一定的誤解，相比非套餐來說資費已經(jīng)優(yōu)惠很多，但自由度就受到了一些限制。

　　為了避免產(chǎn)生高額流量費用，電信運營商推出了不同版本的流量套餐。從五兆到百兆不等。但是，近期微博及微信上都流傳這一個這樣的段子：請炮轟一下中國移動、聯(lián)通和電信吧，憑什么我們每個月的流量超過包月就要多收錢，而沒用完的就清空了不能帶到下個月……

　　對此，記者詢問了運營商人士和業(yè)界專家。通信業(yè)知名微博主“通信老柳”表示，用戶對套餐形式存在一定的誤解?！疤撞褪沁\營商推出的一種資費形式，相比非套餐來說要優(yōu)惠很多。但問題就是，套餐內(nèi)的內(nèi)容是設(shè)計好的，如果想要享受套餐的優(yōu)惠，就需要遵守約定和規(guī)則?！蓖ㄐ爬狭硎?。

　　通信老柳舉例道：“如果用戶不想使用套餐，也可以選擇其他的標準資費，這個完全是客戶自愿的。就好比肯德基的套餐，有漢堡可樂薯條，打包在一起這樣便宜，用戶可以選擇，但選擇后如果吃不了是不能退的，而用戶也可以單買漢堡和可樂，不要薯條，但會貴一些。所以這是個產(chǎn)品規(guī)則問題?！?/p>

　　對此，通信業(yè)知名微博主“通信王峰”也表示既然選擇了套餐就是一種契約，如果沒有流量套餐的需求，可以選擇用多少是多少的資費。

　　以中國移動移動數(shù)據(jù)流量套餐為例，推出了10M、30M、150M～10G的流量套餐。2元/月包含了10M流量數(shù)，對于辦理了移動數(shù)據(jù)流量套餐的客戶超出套餐后按1元/M計算，而標準資費按照0.01元/KB計算。這意味著未辦理移動數(shù)據(jù)流量套餐的用戶10.24元/M，這要遠比套餐流量貴很多。

　　“用戶不可能既享受了套餐優(yōu)惠，又跟沒有套餐一樣自由。”中國移動浙江公司市場經(jīng)營部葛長偉表示，“并不是不能留到下個月，只是不是套餐的話，流量資費肯定就不一樣了。”

　　如此說來，用戶對套餐流量余額的質(zhì)疑確實存在一定的誤解。但是，用戶對此提出疑問就說明運營商對套餐的理解并不透徹，而對于這種契約關(guān)系運營商也未進行明確的解釋。

　　“我覺得應(yīng)該設(shè)置更自由的資費標準，例如設(shè)定上網(wǎng)1M的價錢是多少，當(dāng)然價格需要更低一些，沒有套餐的概念，這樣用戶就更加容易接收了。”通信老柳表示。

　　事實上，電信運營商已經(jīng)開始嘗試新型套餐。2013年4月份，中國電信推出了全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐。套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊積木自由拼搭，用戶可以根據(jù)需求變更套餐。

　　“運營商所做的就是需要加強宣傳溝通，把套餐清楚了，明明白白消費才好?！蓖ㄐ爬狭J為。

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：靜之

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