智能通信中型企業(yè)市場(chǎng)前景燦爛

　　2005年在全球企業(yè)市場(chǎng)，基于IP的企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)的銷(xiāo)售收入可達(dá)到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語(yǔ)音解決方案博得越來(lái)越多企業(yè)的青睞——從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。

　　今天，中國(guó)的中型企業(yè)迎來(lái)了成長(zhǎng)的高峰，同時(shí)也面臨著特殊的競(jìng)爭(zhēng)壓力，必須不斷重新調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)置，同時(shí)合理控制運(yùn)營(yíng)成本。而這兩個(gè)領(lǐng)域，正是IP語(yǔ)音通信的用武之地。Avaya將與神州數(shù)碼共同在中國(guó)市場(chǎng)推廣的Avaya S8400媒體服務(wù)器和MultiVantage Express MVE系列產(chǎn)品，可以很好地滿(mǎn)足中型企業(yè)用戶(hù)的需求。雙方將共同開(kāi)發(fā)和推廣IP語(yǔ)音通信與呼叫中心解決方案在中型企業(yè)的應(yīng)用，為中國(guó)的中型企業(yè)帶來(lái)全球領(lǐng)先的智能通信全線產(chǎn)品與服務(wù)。

　　中型企業(yè)對(duì)于IP通信解決方案的需求高漲

　　中型企業(yè)既缺乏全球性跨國(guó)企業(yè)的規(guī)模，又缺少小型企業(yè)的靈活敏捷，所以必須努力將這兩種特點(diǎn)融于一身，以避免在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中敗給大型和小型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而基于IP的通信應(yīng)用所擁有的靈活性和成本節(jié)約潛力，可為其提供多種不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，中型企業(yè)通常特別看重于IP技術(shù)所帶來(lái)的巨大的成本節(jié)約和效率優(yōu)勢(shì)。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)不再僅僅在費(fèi)用和成本節(jié)約方面體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，它們還有助于通過(guò)業(yè)務(wù)流程和績(jī)效的改善，提高企業(yè)的贏利能力。許多高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)正在將強(qiáng)化的通信基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用以促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施需求同企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景保持一致。近幾年來(lái)，中型企業(yè)對(duì)基于IP的電話(huà)系統(tǒng)的發(fā)布反響十分熱烈，我們可以看到中型企業(yè)市場(chǎng)采用語(yǔ)音通信應(yīng)用的時(shí)機(jī)已然成熟。

　　IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)走過(guò)成長(zhǎng)分水嶺

　　2005年是企業(yè)IP通信發(fā)展的分水嶺和轉(zhuǎn)折之年。這一年，IP通信系統(tǒng)的發(fā)貨量第一次超過(guò)了傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的發(fā)貨量。2005年8月份，企業(yè)VoIP領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya也宣布，其IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過(guò)700萬(wàn)線這一具有里程碑意義的數(shù)字。這意味著企業(yè)IP通信的發(fā)展進(jìn)入了新的階段。IP通信的大規(guī)模部署和對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的替代已經(jīng)是不可撼動(dòng)的潮流。

　　IP通信仍在延續(xù)對(duì)傳統(tǒng)通信的替代和超越，而其“智能性”也在越來(lái)越多地被挖掘。Avaya一直持續(xù)不斷的幫助企業(yè)充分地利用IP通信，幫助企業(yè)不僅以VoIP進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更把它視為一個(gè)契機(jī)，來(lái)重新規(guī)劃所有業(yè)務(wù)。

　　IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)莫大良機(jī)，使他們有機(jī)會(huì)剔除冗余基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)單一互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理所有語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通信，以及在所有分支辦公室部署相同的語(yǔ)音通信解決方案。在過(guò)去幾年持續(xù)不斷的技術(shù)與業(yè)務(wù)確認(rèn)過(guò)程中，IDC相信，IP語(yǔ)音通信技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)足夠成熟和經(jīng)濟(jì)高效，能夠賦予企業(yè)足以引人矚目的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，因此在中端市場(chǎng)，擁有更加廣闊的應(yīng)用前景。

　　IP語(yǔ)音通信帶給中型企業(yè)的價(jià)值

　　企業(yè)的IP語(yǔ)音通信應(yīng)用步伐正在逐漸加快，因?yàn)樗梢蕴峁╋@著的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化通信的實(shí)現(xiàn)和管理，并加速融合，帶來(lái)更加靈活的企業(yè)實(shí)踐。中型企業(yè)的典型語(yǔ)音通信環(huán)境是多代混雜、支離破碎的，其主要特點(diǎn)如下：

　　企業(yè)設(shè)備是各家不同廠商與供應(yīng)商的PBX、按鍵系統(tǒng)和臺(tái)式電話(huà)的大雜燴。

　　語(yǔ)音相關(guān)的接入與傳輸設(shè)施是專(zhuān)有中繼線、POTS、Centrex、ISDN、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的大雜燴。

　　來(lái)自多家電話(huà)公司、維護(hù)公司和設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系人與帳單。

　　對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IP幫其剔除冗余基礎(chǔ)設(shè)施，在所有分支辦公室內(nèi)部署相同的語(yǔ)音通信解決方案，并由內(nèi)部員工利用基于網(wǎng)絡(luò)的界面遠(yuǎn)程加以管理。

　　此外，IP通信系統(tǒng)還比傳統(tǒng)的基于PBX的系統(tǒng)更加經(jīng)濟(jì)，成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，仍使得敏感于成本的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)富有吸引力。對(duì)一些中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IP通信系統(tǒng)可能還更加易于配置，員工簡(jiǎn)單的插入IP電話(huà)，即可訪問(wèn)所有功能和特性，就好像身處原先的辦公桌邊一樣，甚至電話(huà)號(hào)碼也完全相同，方便其接聽(tīng)電話(huà)和接收語(yǔ)音郵件。

　　但是，成本節(jié)約并非中端市場(chǎng)采用IP的唯一原因。除了成本以外，虛擬化、員工移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)協(xié)作也是原因之一。 　　 ?虛擬化。利用IP來(lái)擴(kuò)展員工們可以選擇的通信方案，有助于在員工移動(dòng)性與日俱增的情況下維持、甚至提高生產(chǎn)效率。例如，出差在外的員工可以將電話(huà)轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)重要電話(huà)。

　　員工移動(dòng)辦公。利用筆記本電腦上的基于軟件的電話(huà)，他們可以呼叫自己的家庭辦公室或世界上任何地點(diǎn)。

　　業(yè)務(wù)協(xié)作。出差外地的同事將呼叫路由到手機(jī)，或者設(shè)置基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會(huì)議和視頻會(huì)議。

　　通過(guò)IP電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一系列個(gè)性化服務(wù)還有助于中型企業(yè)改善流程，提高生產(chǎn)力。這些服務(wù)包括： ?可視語(yǔ)音郵件/基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫管理/Follow me、Find me/遠(yuǎn)程用戶(hù)/桌面集成

來(lái)源：IDC

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