從“遍在”中尋找通信業(yè)的價值

　　15年前，有人問我，你學(xué)什么專業(yè)？答：傳播學(xué)。十個人里有九個會問：傳播是什么?于是，改口說新聞專業(yè)，便不再有追問。那時，傳播學(xué)的概念還只停留在一個小的專業(yè)圈，大家熟悉的是新聞這種大眾傳播模式，信息還算稀缺資源，通信作為傳播的載體，對公眾來說，還基本是銅纜模式，“大哥大”是少數(shù)人的身份象征，互聯(lián)網(wǎng)還聚焦在精英的小眾。

　　在通信行業(yè)從業(yè)十多年，時間不算長，但傳播載體不斷更新升級的過程幾乎全部經(jīng)歷，ADSL的市場起步，光纖寬帶的不斷推進(jìn)，3G從無到有再到規(guī)模發(fā)展，4G也呼之欲出、體驗(yàn)應(yīng)用，App數(shù)量逼近50萬，永遠(yuǎn)在線的移動互聯(lián)已然成了一種生活方式。傳播行為無處不在，傳播內(nèi)容異彩紛呈，傳播工具日新月異，傳播學(xué)成了流行學(xué)科，已經(jīng)不需要再用新聞學(xué)作為替代語匯?，F(xiàn)在，信息是大數(shù)據(jù)的，生活是信息依賴的，通信是光纖的、移動互聯(lián)的。

　　通信從“小眾”走向了“遍在”?？諝獾谋樵?，是一種保障生命不可或缺的遍在；溝通的遍在，是社會組織得以維系的遍在；文明的遍在，是一種源于內(nèi)力持續(xù)追求進(jìn)步升級的遍在……通信的“遍在”又需要加上怎樣的定語，聚焦怎樣的價值？

　　安全的“遍在”

　　通信“遍在”，應(yīng)該是安全的，就像我們對于空氣污染指數(shù)的關(guān)注一樣，PM2.5時刻牽動著我們的心。

　　今年北京在全國率先實(shí)行手機(jī)實(shí)名制,推進(jìn)過程并不容易，擔(dān)心身份信息泄露是用戶的主流情緒。千萬數(shù)量級的手機(jī)和固話用戶信息是寶貴資源，即使不作任何整合，如此規(guī)模的數(shù)據(jù)直接出售，就可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。但純粹的利益驅(qū)動，有違通信行業(yè)“遍在”的安全價值。認(rèn)真踐行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，確保用戶信息安全，是通信行業(yè)的道德底線。

　　最近發(fā)生的棱鏡門事件，進(jìn)一步推高了大家對通信安全的關(guān)注，如何在保障公民通信自由的同時，提高通信內(nèi)容的安全性，是擺在通信業(yè)面前的重要課題。如果沒有通信安全，我們不僅會像《皇帝的新裝》中的皇帝一樣，成為赤裸裸的小丑；還有可能被經(jīng)過“大數(shù)據(jù)”分析，八九不離十地預(yù)測出我們的一言一行、一舉一動；更為嚴(yán)重的是，沒有通信安全，信息將處于強(qiáng)權(quán)之下，信息主權(quán)和通信自由將失去堅(jiān)實(shí)根基。

　　融入的“遍在”

　　通信“遍在”，應(yīng)該是融入的，就像溝通的“遍在”一樣，沒有對受眾的聚焦，沒有對主題的融入，價值就會被削弱。

　　有一幅漫畫，跑完馬拉松，記者采訪冠軍最掛念誰，冠軍答：手機(jī)，都三個多小時沒看見啦。盡管這句話有藝術(shù)加工，但也反映了一種真實(shí)：沒有通信，人們會有信息隔離的惶恐，會有不知該干點(diǎn)什么的失落。通信對于個人工作、生活的融入無縫、縱深，網(wǎng)購的瘋狂、手機(jī)導(dǎo)航的自由自在、朋友圈的微互動，甚至對于街邊不認(rèn)識的植物，也可以掃一掃二維碼獲得介紹……未來，我們還會擁有更加徹底的物聯(lián)網(wǎng)生活。

　　通信不僅改變了個人生活，在國家發(fā)展中扮演的角色也越發(fā)重要。黨的十八大報告將“信息化水平大幅提升”納入全面建成小康社會的目標(biāo)之一，并提出了走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，促進(jìn)“四化”同步發(fā)展。信息通信業(yè)的定位已經(jīng)不再只是一種手段，而成為發(fā)展的目標(biāo)和路徑，在助力中國夢實(shí)現(xiàn)、打造經(jīng)濟(jì)升級版的過程中，融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級換代是通信行業(yè)的價值所在。

　　通信行業(yè)的發(fā)展如果僅僅聚焦技術(shù)進(jìn)步，那閃爍的只是一道光芒，如果通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位對生活、對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的融入，更好地發(fā)揮對于穩(wěn)增長的作用，將釋放出全景的光輝，智慧生活、智慧行業(yè)、智慧城市，這些愿景的實(shí)現(xiàn)還會遠(yuǎn)嗎？

　　責(zé)任的“遍在”

　　通信的“遍在”，承擔(dān)著責(zé)任，就像文明的“遍在”一樣，承擔(dān)著人類不斷發(fā)展的歷史重托。“人民郵電為人民”是通信行業(yè)多年以來的信條，更是行業(yè)價值應(yīng)有之義。

　　“精于心、簡于形”的服務(wù)責(zé)任不可或缺。應(yīng)用日新月異的通信技術(shù)，形成豐富多彩的產(chǎn)品線，再通過完善的電子渠道、優(yōu)化的實(shí)體渠道，多元、便捷、高效、個性化地滿足大家的通信需求，是個復(fù)雜的過程，需要用心用情，傾注足夠的人本關(guān)懷。簡潔、精心的服務(wù)帶來客戶滿意消費(fèi)，是服務(wù)之責(zé)，亦達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。其間，對特殊群體的關(guān)注理應(yīng)重視，比如關(guān)注青少年的綠色上網(wǎng)，盡最大努力保障其健康成長；關(guān)注老年群體的居家養(yǎng)老需求，關(guān)注殘障人士的特殊通信等等。

　　企業(yè)公民的社會責(zé)任不可忽視。對北京奧運(yùn)會“無與倫比”的評價中，飽含著通信貢獻(xiàn)，通信是民族的至高榮譽(yù)；“十八大”、“神十”飛天等重點(diǎn)保障之時，通信是崇高的政治責(zé)任；地震、洪水、暴雪災(zāi)害之際，通信是重要生命線。蘆山地震中，通信人用56個小時打通了所有“信息孤島”，信息生命線迸發(fā)出的溝通力量，彰顯得淋漓盡致。不可回避，信息時代還存在一種分化的現(xiàn)實(shí)，有面對海量信息的選擇困惑，還有信息貧瘠的信息饑渴，堅(jiān)持普遍服務(wù)，盡最大努力填平數(shù)字鴻溝同樣是通信行業(yè)的社會責(zé)任。

　　給通信行業(yè)的“遍在”，加上了安全、融入和責(zé)任三個定語，這僅僅是從一個視角上看通信行業(yè)價值觀的構(gòu)成元素，如何在黨的十八大概括出的社會主義核心價值觀體系中構(gòu)建通信行業(yè)價值觀，還需要在行業(yè)管理、運(yùn)營企業(yè)和員工個人三個層面更加精準(zhǔn)地聚焦。

來源：人民郵電報　 作者：楊沛奇

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