云通訊將通訊融入CRM 強化企業(yè)核心競爭力

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的普及與應(yīng)用，世界經(jīng)濟進入了電子商務(wù)時代，以客戶為中心、以服務(wù)為目、了解客戶偏好、滿足顧客需求現(xiàn)如今成為了決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。對于任何行業(yè)來說，實行更好的聯(lián)系客戶，建立完善的客戶管理體系是各個企業(yè)都將面臨的挑戰(zhàn)。

　　CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，它的目標(biāo)就是幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。作為一種先進的管理理念，國內(nèi)包括CloudCC、用友、800app等大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，有資深分析認為2013年是CRM市場的一個轉(zhuǎn)折點，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，各廠家正在拼力廝殺。

　　對于傳統(tǒng)的CRM來講，已然不能在快速發(fā)展的新一輪商業(yè)規(guī)則之中取勝，企業(yè)機構(gòu)需要從理念到戰(zhàn)略，從系統(tǒng)架構(gòu)到渠道認知的全面轉(zhuǎn)變。而云通訊的出現(xiàn)，將通訊融入企業(yè)CRM，與傳統(tǒng)通訊方式相比，云通訊可以幫助企業(yè)或開發(fā)者省掉至少70%的投入，同時大大幫助企業(yè)增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化的目標(biāo)。

　　云通訊（www.cloopen.com）是提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供所有通訊相關(guān)的能力服務(wù)，將voiceAPI、短信API及智能IVRAPI，通過開放接口的方式，可讓中小型企業(yè)能夠快速、低成本實現(xiàn)通訊能力。

　　據(jù)云通訊總經(jīng)理孫昌勛介紹，云通訊更適合中小企業(yè)自助開發(fā)的CRM，其開良好的放性能可以更快的和云通訊實現(xiàn)對接。云通訊可以將在線客服、400電話、免費電話回呼整合為一體化的云通訊呼叫中心平臺，并整合展示出CRM客戶資料，瀏覽網(wǎng)站歷史記錄及歷史通話記錄等數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一體可視化的客戶信息。同時支持客服人員通過CRM系統(tǒng)分析，鎖定目標(biāo)客戶后，選擇電話撥出，進行企業(yè)的有針對性的外呼營銷；同時支持預(yù)測外撥，系統(tǒng)直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內(nèi)容，省時省力效率高。

　　在過去商家只能對著CRM看到客戶資料，自己撥打辦公電話，而結(jié)合云通訊的通訊能力，可以讓電銷企業(yè)拋棄座機，實現(xiàn)價格低廉、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)電話和CRM協(xié)同工作，同時可以發(fā)起多路客戶呼叫，節(jié)省呼叫時間，接通客戶自動分配至空閑客服，降低企業(yè)和客戶的溝通距離，提高銷售轉(zhuǎn)化率。對于一個擁有移動CRM的商家，和云通訊的通訊能力融合起來，可以實現(xiàn)價格低廉且穩(wěn)定的通話和完全免費的VOIP，同時云通訊還可以內(nèi)置群組聊天，實現(xiàn)客戶溝通零距離。若一個呼叫來了，云通訊還可以實現(xiàn)彈屏的處理，將用戶信息通過手機客戶端進行展現(xiàn)。

　　在全球IT業(yè)突飛躍進的今天，唯有抓住時機，跟上信息產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變并爭取走在前面，才能想繼續(xù)生存，而CRM與云通訊通訊能力的結(jié)合，勢必可以讓企業(yè)在行業(yè)中保持領(lǐng)先，立于不敗之地。據(jù)悉，截止7月初，已經(jīng)有數(shù)十家中小企業(yè)CRM系統(tǒng)使用云通訊開發(fā)API進行系統(tǒng)對接，涉及到的企業(yè)主要包括房地產(chǎn)、金融理財、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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