微信其實(shí)不輕松 用戶黏性沒有想象中牢固

　　周前，由于連接服務(wù)器的通信光纜被挖斷，大量微信用戶無法正常登錄和使用微信，之后經(jīng)過騰訊緊急搶修，故障在當(dāng)天排除。但此事件也引發(fā)廣泛議論，至今余波未平。

　　最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信用戶已超過4億，是目前最為熱門的智能手機(jī)APP應(yīng)用程序。一旦出現(xiàn)問題，其影響將是全網(wǎng)性的。就像這次故障導(dǎo)致大量用戶不能通過微信聯(lián)絡(luò)、聊天，不能發(fā)朋友圈，不能接收推送新聞，其波及面積之大，稱得上影響到了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　另一個(gè)角度看，微信故障的影響力也或許被高估。微信只是一款具備聊天和社交功能的手機(jī)APP，它的故障確實(shí)引起了眾多用戶一時(shí)的不便，但如果換作同樣用戶眾多的QQ或者微博發(fā)生故障，又會(huì)是怎么樣的結(jié)果？其實(shí)，對(duì)幾億個(gè)人用戶而言，故障的影響，可能僅僅是一時(shí)的不方便、不習(xí)慣、不適應(yīng)，而且這種不適應(yīng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社交生活的休閑、娛樂層面。微信故障事件的關(guān)注度之所以高，多少有外界的過度渲染和推波助瀾因素。因?yàn)橄啾萉Q、微博而言，微信是個(gè)正當(dāng)紅的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“明星”，也是一個(gè)可“被消費(fèi)”的話題。

　　但微信的這次故障確實(shí)也折射出微信的不輕松一面——即便人氣旺如微信，以及同類型的產(chǎn)品，始終生存在前有堵截、后有追兵的環(huán)境中，危機(jī)感始終存在。

　　一方面，微信處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層，總會(huì)被底層的硬件層所限制。一根破損的光纜，折射出強(qiáng)大如微信都如此脆弱的現(xiàn)實(shí)，會(huì)引發(fā)用戶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品穩(wěn)定性乃至網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。猶如在微信引起的電信運(yùn)營(yíng)商和騰訊之間的利益“沖突”中，建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)“信息高速公路”的電信運(yùn)營(yíng)商更具有“議價(jià)”能力。因此，微信必須避免再次出現(xiàn)像這次故障的問題，否則將失去用戶的信賴感，因?yàn)閷?duì)用戶而言，產(chǎn)品的穩(wěn)定維系著社交圈的穩(wěn)定。

　　另一方面，微信用戶的黏性可能并沒有想象中那么牢固，再強(qiáng)大的產(chǎn)品和平臺(tái)，都可能倒下——逐漸被用戶冷落，或者被更具創(chuàng)新力的同類產(chǎn)品迅速替代。

　　原因在于，隨著社交網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的興起和占據(jù)主流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用地位，網(wǎng)絡(luò)作為渠道的特性更加彰顯，微信的成功更證明了這一點(diǎn)：微信既是一款具體的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)用戶平臺(tái)，它并不生產(chǎn)內(nèi)容，本質(zhì)上是內(nèi)容的渠道，生產(chǎn)內(nèi)容的是微信的用戶，包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，乃至向用戶推送新聞的騰訊自身，都是這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容制造者。

　　也正是微信的“實(shí)踐”證明，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有效信息或者說是受歡迎的內(nèi)容彌足珍貴，內(nèi)容可能會(huì)比渠道更重要，利用微信平臺(tái)的自媒體是典型的例子。尤其是，在APP時(shí)代，對(duì)技術(shù)的努力挖掘和對(duì)用戶需求的深入琢磨，都只能以手機(jī)上那個(gè)小小的圖標(biāo)形式出現(xiàn)，這降低了渠道建設(shè)的成本和難度，也意味著降低競(jìng)爭(zhēng)的門檻，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

　　未來，各種垂直領(lǐng)域的專業(yè)“微信”，可能會(huì)蠶食微信的份額，因?yàn)樗鼈兡軌蛱峁┥疃榷ㄖ?、專業(yè)化的內(nèi)容。而無論是微博還是微信，這些綜合性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間，也可能會(huì)出現(xiàn)“搶內(nèi)容”的大戰(zhàn)。

來源：人民日?qǐng)?bào)

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