電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商擁有著龐大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),是大部分?jǐn)?shù)據(jù)的傳輸與交換中心，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商自身的網(wǎng)絡(luò)管道，業(yè)務(wù)平臺(tái)、支撐系統(tǒng)中每天也在產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般互聯(lián)網(wǎng)公司所擁有的數(shù)據(jù)量，相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和涵蓋范圍更是互聯(lián)網(wǎng)公司所無法比擬的。因此，運(yùn)營(yíng)商擁有的是更加名副其實(shí)的大數(shù)據(jù)，如果將這些數(shù)據(jù)加以應(yīng)用，必將為運(yùn)營(yíng)商帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　大數(shù)據(jù)為電信行業(yè)帶來巨大變化

　　Gartner預(yù)測(cè)到2020年大約75%的企業(yè)都將大數(shù)據(jù)分析融入其日常經(jīng)營(yíng)決策中，未來大數(shù)據(jù)分析將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)基本能力。

　　根據(jù)Sysbase的統(tǒng)計(jì)分析，電信行業(yè)通過在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值提升了17%，而在行業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)方面更是排在了所有行業(yè)的首位。在電信行業(yè)收入增幅日趨放緩的今天，這樣的產(chǎn)值增幅無疑是鼓舞人心的。

　　通過構(gòu)建行業(yè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)讓運(yùn)營(yíng)商具備了大數(shù)據(jù)分析處理的技能，但這只是在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功的基礎(chǔ)；運(yùn)營(yíng)商還需要從企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思維層面改變，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇和模式并付諸實(shí)施，才能真正將自己所掌握的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)和大數(shù)據(jù)技能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值。

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)用的四個(gè)類型

　　運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用大數(shù)據(jù)主要有四個(gè)類型。首先，在市場(chǎng)層面，運(yùn)營(yíng)商可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并通過用戶偏好分析，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，強(qiáng)化客戶關(guān)懷，這樣就可以不斷改善用戶體驗(yàn)，增加用戶的信息消費(fèi)以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商的粘稠度；其次，在網(wǎng)絡(luò)層面，可以通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)的流量、流向變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整資源配置，同時(shí)還可以分析網(wǎng)絡(luò)日志，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)利用率；第三，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，可以通過業(yè)務(wù)、資源、財(cái)務(wù)等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準(zhǔn)確地確定公司經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略；第四，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，對(duì)外提供信息服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。這樣，大數(shù)據(jù)將助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。

　　由于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)烈互聯(lián)網(wǎng)特征，現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式很難幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，這是因?yàn)?，?duì)于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)過時(shí)，傳統(tǒng)架構(gòu)的信息系統(tǒng)及組織架構(gòu)已無法應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)和創(chuàng)新型應(yīng)用，那種由上而下的運(yùn)營(yíng)模式無法更接近用戶的需求，顯然已經(jīng)阻礙運(yùn)營(yíng)商自身大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的縱深發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)商必須全面轉(zhuǎn)向以客戶和消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)體系，重新梳理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織架構(gòu)，這就是模式的創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)信息系統(tǒng)完美對(duì)接，新型大數(shù)據(jù)應(yīng)用必將助力運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)據(jù)資源如何有效利用

　　面向大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的及時(shí)轉(zhuǎn)型成為必然，否則將有被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超越的可能性。理論上講，運(yùn)營(yíng)商擁有頗具優(yōu)勢(shì)的大數(shù)據(jù)資源并不是完全不可替代，例如，用戶的位置信息就可以通過多種APP應(yīng)用獲得，用戶的網(wǎng)絡(luò)使用信息也可以通過多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作獲取，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過泛互聯(lián)網(wǎng)化收集更多的大數(shù)據(jù)信息。另一方面，多行業(yè)的垂直整合將成為趨勢(shì)，在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，行業(yè)企業(yè)通過多種手段搜集大量的用戶數(shù)據(jù)，將更貼近用戶，更理解用戶，為其提供更適當(dāng)?shù)姆?wù)，大數(shù)據(jù)將成為資產(chǎn)更具有戰(zhàn)略意義，各個(gè)行業(yè)及單位都在關(guān)注大數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)量大、時(shí)效性要求高、數(shù)據(jù)種類及來源多樣化等特征，運(yùn)營(yíng)商首先獲取更多有用的大數(shù)據(jù)資源，例如，很多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息，包含大量有價(jià)值的用戶行為和位置信息，這樣的信息可以加以利用。有了資源應(yīng)該加以利用，避免大數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。事實(shí)上，一些運(yùn)營(yíng)商擁有大數(shù)據(jù)這樣的金山，卻似乎無奈坐看并逐漸淪為管道，在不斷強(qiáng)化傳統(tǒng)市場(chǎng)的效益考核，卻好像在忽視大數(shù)據(jù)價(jià)值的流失。

　　直面數(shù)據(jù)分析挑戰(zhàn)

　　當(dāng)然，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變，也給運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)管理及分析帶來了挑戰(zhàn)，一是由于多種業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大使得運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)迅速的增加，這增加了運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理的難度，使得現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫無法線性擴(kuò)容，這表明傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫無法有效存儲(chǔ)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；二是由于新型大數(shù)據(jù)服務(wù)不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)分析特點(diǎn)，需要對(duì)內(nèi)容等非結(jié)構(gòu)化、大容量信息進(jìn)行多用戶、多應(yīng)用、實(shí)時(shí)有效的分析，傳統(tǒng)的架構(gòu)和數(shù)據(jù)倉庫處理已不能滿足新的信息服務(wù)需求。因此，運(yùn)營(yíng)商需要建立新型大數(shù)據(jù)中心，來存儲(chǔ)、分析和處理海量數(shù)據(jù)，必要的投入是必不可少的。

　　大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)和發(fā)展是現(xiàn)代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海量信息的發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將是海量數(shù)據(jù)、現(xiàn)代信息技術(shù)與各種社會(huì)應(yīng)用的一次化學(xué)反應(yīng)，必將對(duì)當(dāng)今社會(huì)的信息技術(shù)、商業(yè)模式和相關(guān)的法律法規(guī)產(chǎn)生深刻的變革。為此，運(yùn)營(yíng)商還需要與產(chǎn)業(yè)各方共同合作，抓住大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，通過不斷的創(chuàng)新，不斷發(fā)揮自身能力，并為自身和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，一個(gè)理想的運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)時(shí)代必將到來。

來源：通信世界網(wǎng) 作 者：修夏

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