Compuware研究發(fā)現(xiàn)64%的CIO認(rèn)為云計(jì)算最大的管理難題為終端用戶體驗(yàn)不佳

Action Survey 的調(diào)查表明，79%的CIO 關(guān)心云計(jì)算的隱性成本

【2013年8月1日，底特律】提供新一代APM（應(yīng)用性能管理）的技術(shù)性能公司Compuware （納斯達(dá)克代碼：CPWR）日前公布了一項(xiàng)針對(duì)全球468位CIO開(kāi)展的“關(guān)于云計(jì)算的態(tài)度和顧慮”的調(diào)查數(shù)據(jù)。

此項(xiàng)研究由獨(dú)立調(diào)查咨詢公司 Research In Action 實(shí)施，并發(fā)現(xiàn)大多數(shù) CIO（79%）都關(guān)心與云計(jì)算有關(guān)的隱性成本。從管理的角度而言，排在前三位的云計(jì)算問(wèn)題的是：

1. 性能瓶頸引發(fā)的終端用戶體驗(yàn)不佳。

2.性能不佳對(duì)品牌認(rèn)知度和客戶忠誠(chéng)度的影響。

3.因云服務(wù)的可用性、性能或故障診斷而造成的收入損失。

CIO 們都將云計(jì)算作為長(zhǎng)期或短期投入的第一要?jiǎng)?wù)，與公共云、混合云及私有云的整合一同作為未來(lái)五年云計(jì)算領(lǐng)域最重要的發(fā)展方向。

Compuware 的 APM 業(yè)務(wù)部門首席技術(shù)官 Bernd Greifeneder 表示：“隨著云計(jì)算位居CIO 們優(yōu)先級(jí)名單榜首，企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到云服務(wù)所能提供的敏捷、靈活及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間所帶來(lái)的效益，但 CIO 們也在認(rèn)真考慮云服務(wù)和第三方服務(wù)可能給終端用戶體驗(yàn)帶來(lái)的影響。云的應(yīng)用具有動(dòng)態(tài)和遠(yuǎn)程的特點(diǎn)，需要一種全新、智能及自動(dòng)的方法，進(jìn)行深入、主動(dòng)的監(jiān)測(cè)，不僅用以識(shí)別終端用戶體驗(yàn)問(wèn)題，還能提供深度診斷來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>

該研究還揭示出企業(yè)越來(lái)越多地利用云服務(wù)來(lái)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如電子商務(wù)最常利用云服務(wù)技術(shù)，81% 的 CIO 要么已經(jīng)使用基于云的電子商務(wù)平臺(tái)，要么計(jì)劃在未來(lái)的一年中使用。但是，即使這些云應(yīng)用業(yè)務(wù)有著關(guān)鍵影響，仍有73% 的企業(yè)使用過(guò)時(shí)的方式來(lái)跟蹤和管理應(yīng)用性能。實(shí)際上，通常用于跟蹤云服務(wù)中的應(yīng)用性能的指標(biāo)只有可用性或正常運(yùn)行時(shí)間，而不是更加細(xì)致化的終端用戶指標(biāo)，例如響應(yīng)時(shí)間、頁(yè)面渲染時(shí)間及用戶交互時(shí)間。

Research In Action 總經(jīng)理 Thomas Mendel 表示：“越來(lái)越多的云服務(wù)被用來(lái)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，而大多數(shù)企業(yè)只是坐等問(wèn)題出現(xiàn)后才去補(bǔ)救，這令人非常震驚。實(shí)際上大部分傳統(tǒng)監(jiān)測(cè)工具對(duì)云服務(wù)根本無(wú)能為力，要想有效地監(jiān)測(cè)和管理現(xiàn)在的基于云的應(yīng)用和服務(wù)，需要一種全新的、專門針對(duì)當(dāng)今復(fù)雜、混合及動(dòng)態(tài)的環(huán)境而設(shè)計(jì)的方法。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、客戶忠誠(chéng)度及收入造成極其不利的影響。”

Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉先生表示：“云計(jì)算的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同，并加以利用。基于云計(jì)算的應(yīng)用，能顯著降低基礎(chǔ)設(shè)施成本并加快部署時(shí)間，不能采用傳統(tǒng)方法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)。Compuware新一代APM解決方案基于真實(shí)用戶體驗(yàn)，從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)管理，從真實(shí)用戶視角考慮應(yīng)用性能和服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)性能和可用性異常，并提供解決方案，從而解決難題，滿足客戶需求。”

點(diǎn)擊這里，可以下載完整的調(diào)查報(bào)告。

點(diǎn)擊這里，可以觀看 Thomas Mendel關(guān)于此次調(diào)查的討論視頻。

調(diào)查方式：Compuware APM 委托獨(dú)立調(diào)查公司 Research in Action 進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以考察 2013 年的 IT 項(xiàng)目和投資的優(yōu)先順序。2012 年 12 月，Research in Action 走訪了美國(guó)、亞洲及歐洲各行業(yè)的468 位大中型企業(yè)的 IT 決策者。

Compuware APM 是新一代應(yīng)用性能管理產(chǎn)品的領(lǐng)軍者。有別于傳統(tǒng) APM 解決方案的繁瑣、難用和被動(dòng)等不足，Compuware APM 具有輕量、智能和主動(dòng)的特點(diǎn)。Compuware APM 專為管理包括移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)及 SOA 等當(dāng)今最具挑戰(zhàn)的現(xiàn)代應(yīng)用的復(fù)雜性而打造。世界各地各種規(guī)模的 4,000 多家客戶使用 Compuware APM 來(lái)優(yōu)化并監(jiān)測(cè)其數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用。透過(guò)終端用戶的視角，借助更智能的分析、先進(jìn)的 APM 自動(dòng)化和獨(dú)有的性能生命周期基礎(chǔ)，我們的客戶可享受到更快的性能、主動(dòng)解決問(wèn)題、加快產(chǎn)品面市、降低應(yīng)用管理成本等諸多受益。

Compuware 在《應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)魔力象限》報(bào)告中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。請(qǐng)點(diǎn)擊此處，詳細(xì)了解Compuware在APM市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位。

關(guān)于Compuware

Compuware是一家技術(shù)性能服務(wù)公司，致力于提供軟件、專業(yè)服務(wù)及最佳實(shí)踐，以確保各項(xiàng)技術(shù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)并創(chuàng)造價(jià)值。Compuware解決方案使全球最重要的技術(shù)能夠以最出色的性能服務(wù)于世界各地的領(lǐng)軍企業(yè)，其中包括《財(cái)富》500 強(qiáng)前50大公司中的 46 家以及訪問(wèn)量最高的 20 家美國(guó)網(wǎng)站中的 12 家。欲知詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.compuware.com。

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