領(lǐng)先運(yùn)營商運(yùn)營策略及成果分析

　　近年來，全球電信收入增速逐年放緩。原因有三，一是經(jīng)濟(jì)增長再度放緩對整個(gè)信息通信業(yè)形成嚴(yán)重沖擊；二是OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代加?。蝗潜O(jiān)管因素在一定程度上對電信收入增長產(chǎn)生的負(fù)面影響。面對上述三重挑戰(zhàn)，2012年全球電信業(yè)增長進(jìn)一步放緩，但是仍不乏依然保持加速增長的運(yùn)營商，他們的增長訣竅究竟是什么呢？

　　積極部署LTE，拉動(dòng)收入增長

　　一些運(yùn)營商縮減3G投資，逐步關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)而大力部署LTE以拉動(dòng)收入增長。GSA發(fā)布的最新報(bào)告顯示，目前全球有125個(gè)國家的412家運(yùn)營商正在投資LTE技術(shù)。隨著LTE在全球的快速部署，有些運(yùn)營商已經(jīng)開始停止3G用戶和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，縮減3G投資。韓國電信甚至預(yù)言3年后將淘汰3G網(wǎng)絡(luò)。日本移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施市場規(guī)模2012年受LTE部署推動(dòng)，大增78%至39億美元，而3G網(wǎng)絡(luò)則同比下降11%。通過聚焦LTE建設(shè)，北美及日韓等運(yùn)營商均實(shí)現(xiàn)了收入的加速增長。Verizon的LTE網(wǎng)絡(luò)在北美發(fā)展情況最好，已承載了57%的移動(dòng)流量，成為收入增長的核心，受此拉動(dòng)，2012年，Verizon收入增長了4.5%。韓國SK電訊的3G用戶ARPU連續(xù)近兩年下降，發(fā)展LTE后用戶ARPU高出3G用戶81%。

　　降低成本提升競爭力

　　歐洲電信巨頭一方面要努力維持利潤，另一方面又要投資建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)以便跟上時(shí)代的需求。由于并購交易大多被反壟斷法所禁止，網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議成為許多運(yùn)營商自然而然的選擇。加之移動(dòng)運(yùn)營商之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)向零售服務(wù)層面，也不再相互攀比建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，而是更樂于通過基礎(chǔ)設(shè)施上的準(zhǔn)合并來削減成本和提高利潤率。2012年以來，T-Mobile、和記黃埔“3”、沃達(dá)豐、西班牙電信、KPN等多家運(yùn)營商進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)共享。對于收入規(guī)模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)共享每年將節(jié)約10億～20億歐元的成本。通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)共享，整個(gè)行業(yè)每年能夠節(jié)省200億～400億歐元。

　　此外還有運(yùn)營商取消對手機(jī)終端補(bǔ)貼以降低成本。歐洲近30家運(yùn)營商已取消了部分或全部補(bǔ)貼，并轉(zhuǎn)向租賃或融資計(jì)劃。最近，美國T-Mobile取消了對手機(jī)終端的補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)而推出分期付款的方式來銷售iPhone5等高端智能機(jī)。此舉將極大緩解像T-Mobile這類運(yùn)營商的賬目失衡情況，使其削減成本。

　　重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)客戶服務(wù)

　　在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興服務(wù)和政策推動(dòng)下，企業(yè)ICT需求逐漸旺盛，根據(jù)Gartner預(yù)測，全球企業(yè)ICT市場規(guī)模將在未來三年保持3.1%的增速。在此背景下，領(lǐng)先電信運(yùn)營商把企業(yè)用戶作為發(fā)展的重點(diǎn)方向之一并取得了很大的進(jìn)展。自2011年以來，英國電信企業(yè)業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比都在33%以上，并將2013年的該目標(biāo)制定為33.6%；沃達(dá)豐在年報(bào)中將企業(yè)用戶解決方案作為該公司未來重點(diǎn)發(fā)展方向之一；西班牙電信的企業(yè)用戶接入量增速顯著超過終端用戶接入量。

　　在綜合信息服務(wù)提供的目標(biāo)指引下，領(lǐng)先電信運(yùn)營商不僅向行業(yè)客戶提供傳統(tǒng)的通信服務(wù)，還綜合了信息化咨詢與規(guī)劃、信息化軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)集成等IT服務(wù)，以及M2M等創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。主要分為以下幾類：

　　通信服務(wù)：包括固話語音、互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、統(tǒng)一通信等企業(yè)通信應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等。電信運(yùn)營商自身最大的優(yōu)勢在于具備覆蓋全國甚至全球的電信網(wǎng)絡(luò)，并能夠提供各種傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，因此電信運(yùn)營商必須以傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)作為企業(yè)服務(wù)的基石，通過傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)逐漸對用戶滲透IT服務(wù)。

　　IT服務(wù)：主要包括應(yīng)用托管、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、咨詢、呼叫中心外包、IDC、行業(yè)解決方案等與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)。近幾年，在英國電信等運(yùn)營商的帶動(dòng)下，全球電信公司通過收購IT廠商、與IT廠商合作等方式進(jìn)入IT服務(wù)領(lǐng)域，力圖擺脫單一網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)提供商的守舊形象，在增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)值的同時(shí)提升應(yīng)用服務(wù)的能力。

　　創(chuàng)新型業(yè)務(wù)：運(yùn)用當(dāng)前新興技術(shù)與概念，結(jié)合自身優(yōu)勢所推出的業(yè)務(wù)。2012年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使客戶需求發(fā)生了巨大變化，隨著商業(yè)模式逐步成型， M2M等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商企業(yè)客戶的重要增長領(lǐng)域。

　　與ICT企業(yè)合作，應(yīng)對OTT業(yè)務(wù)沖擊

　　進(jìn)一步與ICT企業(yè)合作成為大勢所趨。全球電信業(yè)收入雖在逐年增長，但增速已明顯放緩。眾多國際運(yùn)營商也意識到了自身在ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不足之處，因此將在未來幾年逐步尋求突破。2011~2012年，英國電信與惠普、AT&T與IBM、Verizon與埃森哲、NTT與Didata紛紛達(dá)成ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作協(xié)議，結(jié)對開拓ICT業(yè)務(wù)。

　　轉(zhuǎn)變應(yīng)對OTT策略。面對OTT對電信業(yè)務(wù)的沖擊，電信運(yùn)營商的應(yīng)對策略已逐步轉(zhuǎn)變。從之前的限制轉(zhuǎn)為考慮與OTT提供商合作的策略，通過在自己的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃中捆綁OTT服務(wù)，增強(qiáng)自身數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及終端產(chǎn)品對用戶的吸引力，促進(jìn)市場銷售。一些運(yùn)營商還與OTT服務(wù)提供商建立更為深入的合作關(guān)系，如針對特定OTT業(yè)務(wù)開放網(wǎng)絡(luò)能力、提供高水平的QoS或QoE保障等。如2012年6月，加拿大的Telus與Skype簽署合作協(xié)議，Telus智能手機(jī)用戶能夠通過Telus賬戶購買Skype點(diǎn)數(shù)；2012年9月，和記3香港公司與WhatsApp合作推出本地及漫游收費(fèi)計(jì)劃，用戶可選擇使用每月8港元的WhatsApp數(shù)據(jù)組合，在本地?zé)o限量使用WhatsApp。

　　重新審視海外擴(kuò)張策略，從不盈利地區(qū)收縮

　　部分電信巨頭從積極開展海外擴(kuò)張和開發(fā)發(fā)展中國家市場向采取區(qū)域性發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　前些年，沃達(dá)豐、德國電信、英國電信和新加坡電信等無一不是通過實(shí)施海外拓展戰(zhàn)略而最終取得較大實(shí)力提升。但在經(jīng)過一番并購后，一些運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)很多“并購”并沒有帶來較多實(shí)際的收益，不再相信盲目的擴(kuò)張，開始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略方向，從外在規(guī)模的擴(kuò)張向更多地考慮企業(yè)實(shí)力的提升轉(zhuǎn)變。如英國電信、德國電信等企業(yè)開始重新審視自身的國際發(fā)展戰(zhàn)略，從以前的全球戰(zhàn)略改變?yōu)橐詺W洲為中心的區(qū)域性戰(zhàn)略。這也有助于其在歐洲整體衰退的大環(huán)境中，通過精簡實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。

　　目前，英國電信、德國電信已經(jīng)或正在積極準(zhǔn)備從亞洲電信市場如香港、菲律賓、印尼等地撤軍，以集中精力于歐洲戰(zhàn)略市場；沃達(dá)豐雖然仍然保持其慣有的全球戰(zhàn)略，但在亞洲市場也僅僅保持在部分高增長、高盈利移動(dòng)運(yùn)營商中持有較少的股份；新加坡電信則把精力集中在亞太地區(qū)市場，通過區(qū)域性發(fā)展戰(zhàn)略獲得了很好的回報(bào)。

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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