渠道創(chuàng)新：加快全業(yè)務電子商務化

　　中國聯(lián)通以市場為導向、以客戶為中心，順應移動互聯(lián)網與電子商務發(fā)展趨勢，加快線上線下一體化進程，全力推動全業(yè)務電子商務快速發(fā)展。

　　中國聯(lián)通的電子渠道平臺突破傳統(tǒng)電信屬地化的運營模式，以一級架構建設，實現(xiàn)全國統(tǒng)一平臺與統(tǒng)一運營。如今，各類電子營業(yè)廳全面開花，在功能建設、營銷推廣方面取得新進展。

　　網上營業(yè)廳：今年以來，在網上營業(yè)廳新增3G臨時信用額度調整等20多項功能，在業(yè)內率先實現(xiàn)寬帶資源網上預判及全流程辦理，讓客戶足不出戶即可完成寬帶在線辦理和續(xù)費。手機營業(yè)廳：吸收移動互聯(lián)網、社交元素，結合電子商務信息架構推出全新的手機營業(yè)廳，業(yè)內首創(chuàng)，搭建“創(chuàng)新工場”和“控件平臺”兩種能力開放模式，實現(xiàn)能力開放。新版手機營業(yè)廳在提供查詢、交費充值、業(yè)務辦理等基本功能的基礎上，新增“搖一搖”、“掃一掃”、一鍵報障等多項創(chuàng)新功能；在手機營業(yè)廳新增在線客服、手機上網記錄查詢、垃圾短信舉報等服務功能。截至6月，3G手機營業(yè)廳使用用戶數達到近2000萬，同比增長338%，其中國內首創(chuàng)的手機上網記錄查詢功能深受廣大客戶好評，日均查詢量超4萬次。微信營業(yè)廳：在電信運營商中首家推出全國統(tǒng)一的具備業(yè)務咨詢、自助服務、交費充值等基本功能的微信營業(yè)廳，在此基礎上積極創(chuàng)新，進一步實現(xiàn)消費實時提醒、人工客服應答、生活知識查詢、精準推送等創(chuàng)新功能。

　　此外，中國聯(lián)通加快建設“電子沃店”，支撐24小時在線的集團專屬產品銷售及維系服務功能。積極拓展自營營銷渠道，加快入駐騰訊拍拍商城等其他電商平臺。同時，中國聯(lián)通還加大自助終端與迷你營業(yè)廳的建設，今年上半年在自助終端新增手機呼叫轉移設置等15項功能，改進頁面操作320項；在迷你營業(yè)廳增加3G流量包辦理等功能，月使用用戶數突破800萬，同比增長78%。

來源：人民郵電報　

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