中消協(xié)：電信行業(yè)需加強(qiáng)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布的第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，近年來(lái)，盡管相關(guān)主管部門(mén)加大了對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度，但電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止，一些痛點(diǎn)問(wèn)題尚未根除，相關(guān)問(wèn)題主要有：一是誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐。部分運(yùn)營(yíng)商頻繁給消費(fèi)者打推銷(xiāo)電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。二是套餐升級(jí)容易降級(jí)難。運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)，如APP頁(yè)面只顯示更高價(jià)的套餐，消費(fèi)者若要調(diào)低套餐資費(fèi)需通過(guò)人工客服或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。三是業(yè)務(wù)開(kāi)通容易取消難。消費(fèi)者在開(kāi)通一些增值業(yè)務(wù)時(shí)，只需要短信或客服電話就可以辦理，但在取消或退訂時(shí)，卻需要到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，部分業(yè)務(wù)取消時(shí)還被收取高額違約金。四是購(gòu)買(mǎi)流量包后仍被限速。消費(fèi)者在當(dāng)月流量超出套餐上限被限速后，為了解除限速而購(gòu)買(mǎi)了流量包，但網(wǎng)速卻沒(méi)有恢復(fù)正常，還需要再購(gòu)買(mǎi)解除限速包。

　　中消協(xié)公布的案例顯示，2023年7月22日，消費(fèi)者王女士向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其于2023年前后在某通信公司上海市分公司辦理手機(jī)套餐，每月話費(fèi)168元，套餐無(wú)流量限制，當(dāng)月使用超過(guò)一定流量后會(huì)限速。但從2023年1月開(kāi)始，限速進(jìn)一步收緊，導(dǎo)致消費(fèi)者下載和瀏覽速度變慢。消費(fèi)者于是購(gòu)買(mǎi)了被訴企業(yè)提供的疊加流量包，但限速現(xiàn)象卻始終未緩解，聯(lián)系被訴企業(yè)客服，被告知如需解除限速，需額外購(gòu)買(mǎi)提速包，消費(fèi)者不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，該公司給予消費(fèi)者30元話費(fèi)補(bǔ)償。

　　《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)行為的通知》（工信部通信函〔2018〕276號(hào)）明確提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要做好資費(fèi)“清單式”公示，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)手冊(cè)或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置設(shè)置資費(fèi)專(zhuān)區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾的在售資費(fèi)方案。在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計(jì)費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)。電信行業(yè)提供社會(huì)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)履行好社會(huì)責(zé)任，規(guī)范自身營(yíng)銷(xiāo)行為，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，維護(hù)好國(guó)有企業(yè)的形象和聲譽(yù)?！。ㄧ娦ぶC）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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