中國電信和中國移動分別發(fā)布人工智能大模型產(chǎn)品

　　7月6日，中國電信數(shù)字智能科技分公司在上海舉辦的2023世界人工智能大會上正式發(fā)布了中國電信大語言模型TeleChat，并展示了大模型賦能數(shù)據(jù)中臺、智能客服和智慧政務(wù)三個方向的產(chǎn)品。

　　TeleChat使用了大量高質(zhì)量中英文語料進行預訓練，并采用了千萬級問答數(shù)據(jù)進行微調(diào)。同時，設(shè)計了漸進膨脹注意力機制，用于增加模型的間隔采樣，擴大實際感受野；研發(fā)了自校準微調(diào)技術(shù)，將迭代后相關(guān)性偏差作為強化學習的監(jiān)督信號，提升強化學習效果；利用知識圖譜協(xié)同增強策略，通過知識圖譜增強大模型的預訓練和推理能力，減少大模型幻覺現(xiàn)象。此外，以Tele-Chat為底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型綜合性考試評測榜單C-Eval上排名第七位。TeleChat-E使用人工收集、標注、整理的高質(zhì)量領(lǐng)域數(shù)據(jù)對TeleChat進行持續(xù)效果強化。同時，TeleChat-E對TransformerDecoder的損失函數(shù)進行改進，使之更加關(guān)注題目答案的生成，提高準確率。

　　會上，中國電信重點展示了三個大模型賦能行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品。一是大模型+數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品。中國電信演示了將AI能力和數(shù)據(jù)中臺深度融合，打造人工智能取數(shù)能力，基于大數(shù)據(jù)平臺生成可視化圖表。目前已實現(xiàn)大數(shù)據(jù)中臺大模型將數(shù)據(jù)平臺的權(quán)限和脫敏能力打通，使用戶可以獲取自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)表中脫敏后的字段值。二是大模型+智能客服產(chǎn)品。TeleChat大模型能夠輔助坐席或用戶快速獲取文章和材料內(nèi)的信息。在TeleChat的幫助下，坐席無需閱讀全文找答案，既解決了模型幻覺問題，又能做到知識庫管理權(quán)限隔離。三是大模型+智慧政務(wù)產(chǎn)品。中國電信TeleChat大模型依托5G消息，為政務(wù)客戶提供政務(wù)短信智能化多輪問答，進行行業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)語言模型訓練和領(lǐng)域問答能力微調(diào)，并基于領(lǐng)域問題反饋的強化學習，最終實現(xiàn)對行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)問題的精準回答和平臺推送反饋。（殿欣）

　　又訊　7月8日，在2023世界人工智能大會“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果——九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

　　九天·海算政務(wù)大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強大的政務(wù)事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務(wù)大模型—信息場—應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員而言，通過大模型和信息場的聯(lián)動，直接用自然語言與數(shù)據(jù)庫中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運營分析指令交互，串聯(lián)多來源、復雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足工作人員動態(tài)管理、公文寫作等需求，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門的高效政務(wù)治理。

　　九天·客服大模型基于中國移動在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)經(jīng)驗所打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述解析用戶問題并提供答案，又可與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提供回復建議，以減少應(yīng)答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

　　據(jù)了解，中國移動早在2013年就開始人工智能領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，目前已形成從算法、平臺、能力到規(guī)?；瘧?yīng)用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務(wù)能力，包括8個平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域的超830項應(yīng)用，年賦能價值超39億元，并獲科技部批復承建智慧網(wǎng)絡(luò)國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，躋身央企“AI國家隊”?！。ㄒ诵溃?/p>

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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