內(nèi)容生成式AI 加速企業(yè)效率提升

　　2023年以來(lái)，GPT4、“文心一言”等內(nèi)容生成式AI 一躍成為全球互聯(lián)網(wǎng)頂流，出色的內(nèi)容生產(chǎn)和廣闊的應(yīng)用前景贏得各界青睞。

　　內(nèi)容生成式AI的強(qiáng)大之處在于對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分類、分析，更在于對(duì)打碎后的知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、歸納、整理。此外，新技術(shù)的應(yīng)用——基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)——實(shí)現(xiàn)了讓人工智能模型的產(chǎn)出和人類的常識(shí)、認(rèn)知、需求、價(jià)值觀保持一致，這一特征使得人工智能在管理活動(dòng)中擁有了高度的應(yīng)用潛力。

　　企業(yè)管理中，AI怎么用？記者帶著這個(gè)問(wèn)題與來(lái)自一線的通信從業(yè)者進(jìn)行了深入交流。

　　李悅?cè)A供職于中國(guó)電信青海公司，是一位資深新聞工作者，她對(duì)GPT4和“文心一言”抱有很大期待?！皬?qiáng)大的專業(yè)識(shí)圖及文字組合能力，能夠與人對(duì)話互動(dòng)、回答問(wèn)題、協(xié)助創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)高效便捷地獲取信息、知識(shí)和靈感?！崩類?cè)A告訴記者。

　　李悅?cè)A認(rèn)為內(nèi)容生成式AI在宣傳輿情管理?xiàng)l線的應(yīng)用將是大勢(shì)所趨：“比如，當(dāng)抓取到一條負(fù)面輿情時(shí)，它不僅能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出可能的趨勢(shì)走向，還能基于這種判斷在較短時(shí)間內(nèi)提出解決方案建議，并生成相關(guān)的宣傳材料，給輿情風(fēng)險(xiǎn)管控部門提供更多的專業(yè)參考，有效促進(jìn)企業(yè)宣傳工作的整體提升?！?/p>

　　結(jié)合團(tuán)隊(duì)管理日常工作，來(lái)自北京電信南區(qū)分公司建設(shè)維護(hù)部的何佳在接受采訪時(shí)表示，人工智能介入通信企業(yè)的內(nèi)控是有幫助的。“具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)陂_(kāi)通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，需要把相關(guān)的光纜和設(shè)備信息錄入系統(tǒng)中，然后人工制作邏輯關(guān)系圖來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員如何去跳接。”何佳介紹，“由于邏輯關(guān)系圖需要人工制作，所以會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要問(wèn)題：一是時(shí)效性不強(qiáng)，二是準(zhǔn)確度難免有偏差。人工智能在這個(gè)環(huán)節(jié)是可以介入的，能夠有效提高工作效率和準(zhǔn)確性?！?/p>

　　效率是管理的核心，人工智能技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)必帶來(lái)企業(yè)效率的進(jìn)一步提高，鮮活的案例就是最好的印證：在江蘇連云港電信，通過(guò)AI圖像識(shí)別技術(shù)生成100張自動(dòng)質(zhì)檢分享報(bào)告僅耗時(shí)3.8秒。

　　據(jù)了解，連云港電信的全屋WiFi工單質(zhì)檢以往采用人工完成，存在一定比例的差錯(cuò)率。入職不久的大學(xué)生丁自超探索圖像識(shí)別技術(shù)，依托現(xiàn)有的工單數(shù)據(jù)對(duì)深度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行遷移應(yīng)用。功夫不負(fù)有心人，丁自超和創(chuàng)新小組終于攻克了全屋WiFi分享報(bào)告的自動(dòng)質(zhì)檢難關(guān)。自動(dòng)質(zhì)檢系統(tǒng)上線后，AI質(zhì)檢準(zhǔn)確率達(dá)99%以上，降低了人工質(zhì)檢的誤判率。

　　當(dāng)然，讓人工智能高效賦能企業(yè)管理還有很長(zhǎng)一段路要走，基礎(chǔ)模型的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，管理流程的嵌入位置，規(guī)則制度的擬定完善，仍需投入大量的時(shí)間和人工成本進(jìn)行探索與開(kāi)發(fā)。何佳向記者表示：“讓AI發(fā)揮應(yīng)有的用途，前提是要讓龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)足夠完善，否則人工智能的精度就會(huì)出現(xiàn)偏差，應(yīng)用中就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以，基礎(chǔ)資源信息是需要完善的根本?！?/p>

　　應(yīng)用場(chǎng)景預(yù)測(cè)

　　人力資源管理：內(nèi)容生成式AI可以在人力資源管理中發(fā)揮積極作用，如面試前篩選和評(píng)估候選人，培訓(xùn)和提升員工的技能，自動(dòng)化流程和數(shù)據(jù)管理等。這可以提高招聘效率、降低人力成本、提高員工滿意度。

　　項(xiàng)目管理：內(nèi)容生成式AI可以在項(xiàng)目管理過(guò)程中有所作為，如自動(dòng)化任務(wù)分配和跟進(jìn)、提醒和通知等。通過(guò)提高項(xiàng)目執(zhí)行效率和減少人為錯(cuò)誤，可以降低項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率。

　　決策支持：內(nèi)容生成式AI可以在通信企業(yè)決策過(guò)程中得到應(yīng)用，如預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃等。通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供更準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)分析與決策支持。

　　智能客服：內(nèi)容生成式AI可以作為通信企業(yè)的智能客服，為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言交互和智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地識(shí)別客戶需求并回答客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　營(yíng)銷推廣：內(nèi)容生成式AI可以作為營(yíng)銷推廣工具，通過(guò)自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化服務(wù)，維系用戶關(guān)系、提高品牌認(rèn)知度。根據(jù)用戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，增加銷售量和提高用戶忠誠(chéng)度。（記者 張鳴）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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