轉型互聯(lián)網化，商業(yè)零售添動力

　　截止2012年底，中國互聯(lián)網經濟增長54%，是GDP增速的6倍以上；移動互聯(lián)網更是不甘落后，其市場增長率超過70%。如今，在互聯(lián)網經濟快速發(fā)展和移動互聯(lián)網的共同推動下，各行業(yè)均進入到一個全新的業(yè)務形態(tài)：互聯(lián)網化。

　　飛速發(fā)展的行業(yè)互聯(lián)網化正在打破IT、通信、互聯(lián)網的傳統(tǒng)邊界，以新的融合業(yè)務模式，掀起下一輪網絡全新變革。起步較早的傳統(tǒng)零售業(yè)，同樣被卷入互聯(lián)網化浪潮中，面臨深刻業(yè)務變革和挑戰(zhàn)。近年來崛起的電子商務，以每年70%的高發(fā)展速率，與實體零售緩慢增長速度形成鮮明對比，憑借互聯(lián)網力量強勢沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　機遇往往與挑戰(zhàn)并存，在行業(yè)互聯(lián)網化的革命浪潮下，創(chuàng)新IT、應用技術也將為傳統(tǒng)零售行業(yè)提升服務水平、轉變營銷模式、更好應對互聯(lián)網化提供變革契機。參與了國內眾多零售企業(yè)網絡建設的杭州華三通信認為：通過深入挖掘零售行業(yè)用戶需求，加快IT技術革新，借助信息化手段幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)提升服務能力和水平，轉變業(yè)務及經營模式，擴展營銷手段將為零售行業(yè)鋪建互聯(lián)網化全新發(fā)展道路，也是未來零售行業(yè)提高競爭力、更好發(fā)展和生存的關鍵。

　　無線“嫁接’傳統(tǒng)零售，互聯(lián)網化添動力

　　與電子商務數字化、無紙化、網絡化等優(yōu)勢相比，傳統(tǒng)零售行業(yè)的最大優(yōu)勢集中在線下用戶體驗和多元化、貼心化的客戶服務。在互聯(lián)網技術革命浪潮中，傳統(tǒng)零售企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據有利地位，通過深入挖掘傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的線下優(yōu)勢，突出與電子商務差異化，加強客戶服務、增強用戶體驗才是傳統(tǒng)零售行業(yè)的生存動力。

　　在互聯(lián)網時代，國內眾多零售企業(yè)也在不斷探索傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與網絡技術的結合點，通過與先進IT網絡廠商的合作，利用網絡新技術提高線下服務水平，增強用戶體驗，提高市場競爭力，應對電子商務的市場沖擊。其中，無線網絡的部署和應用是傳統(tǒng)零售互聯(lián)網化的典型嘗試。

　　眾所周知，在零售行業(yè)的店慶、節(jié)假日等客流高峰期，因傳統(tǒng)收銀臺數量有限且位置固定，顧客不得不排長隊進行付款，極大影響了用戶購物體驗，直接降低了零售企業(yè)的市場競爭力。面對客流高峰時期的收銀壓力，許多零售企業(yè)借助無線網絡技術，靈活增加無線收銀臺，隨時改變收銀臺位置，大幅改進了業(yè)務服務水平，提高了收銀效率，客戶體驗得到大大提升。

　　零售行業(yè)利用無線網絡新技術，提升用戶體驗，迎接互聯(lián)網化的嘗試不僅僅集中在無線收銀。據StrategyAnalytics估算，2012年Q3全球智能手機用戶總數已經突破10億大關，預計2015年將突破20億，移動終端的發(fā)展正在以前所未有的速度改變著人們的生活和工作方式。如今，在商場到處可見手持移動終端的用戶，隨時隨地利用WIFI網絡分享樂事已經是人們生活的重要部分。在需求引領變革的時代中，商場無線WIFI的全覆蓋是傳統(tǒng)零售行業(yè)應對互聯(lián)網挑戰(zhàn)，提高服務水平的又一重要應用，對于提高用戶粘性，增強用戶體驗具有重要意義。

　　北京莊勝、大悅城等知名商業(yè)企業(yè)通過與華三的合作，目前已經實現(xiàn)了WIFI網絡的全覆蓋，迎合了移動互聯(lián)時代顧客手持終端隨時隨地的上網需求，為店內顧客提供了豐富的體驗和休閑方式，提高傳統(tǒng)零售行業(yè)市場競爭力。

　　據悉，商業(yè)零售行業(yè)無線WLAN的部署和應用目前主要集中于東部一線城市，正朝向中西部城市大規(guī)模推廣。相信在未來，WLAN在零售行業(yè)的大規(guī)模應用，不僅能夠提高運營效率，更能夠增加客戶的粘性和體驗，為傳統(tǒng)零售業(yè)互聯(lián)網化的成功轉型提供借鑒模式，有力提升行業(yè)競爭力、拓展市場空間。

　　技術新契機，挖掘高價值

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)在應對電子商務的沖擊和挑戰(zhàn)中，一方面要強化傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的線下體驗優(yōu)勢，另一方面要利用互聯(lián)網技術發(fā)展和進步，轉變營銷模式，提升服務水平，更好迎接互聯(lián)網化新挑戰(zhàn)。其中，華三認為，基于互聯(lián)網進行的大數據挖掘，以及LBS基于位置的應用，是商業(yè)零售行業(yè)互聯(lián)網化未來發(fā)展的兩個明顯方向，將為零售行業(yè)提供全新營銷模式，為其帶來更大價值。

　　很多零售企業(yè)在業(yè)務經營中握有大量的運營數據，通過IT網絡技術對這些數據進行深入挖掘，分析用戶消費行為，為用戶提供個性化購物體驗，不僅能夠提供運營效率，改善管理水平，更能夠通過數據挖掘，提高市場競爭力，提供個性化服務。

　　其中，基于大數據幫助零售行業(yè)開拓營銷模式的一個重要方面就是通過客戶感知和營銷數據分析進行精準營銷。目前，華三與國內一些大型商業(yè)零售企業(yè)正在展開積極的探討和合作，通過感知到的客戶信息與零售企業(yè)會員數據庫關聯(lián)，進行興趣點的分析，利用無線網絡推送用戶感興趣的信息，為客戶提供更加個性化服務，提高運營商業(yè)價值。

　　例如已通過部署無線網絡實現(xiàn)大幅提升顧客購物體驗的銀泰百貨，就進一步開展了創(chuàng)新互聯(lián)網應用的探索。銀泰百貨通過流量數據分享的聯(lián)動機制，融合提取分析出消費者尤其是VIP會員的消費偏好，提供相適的定制商品/服務，折扣或活動，對消費者進行貼心的“情感護理”——為客人提供個性化訂單化的服務——“客人、商品、活動的有效結合”。銀泰網CEO、銀泰商業(yè)集團CIO廖斌所說：移動互聯(lián)網的發(fā)展，對于傳統(tǒng)零售場內環(huán)境的購物體驗提出了新的要求。通過移動互聯(lián)網，通過感知顧客在場內的一些行為，能夠給顧客更精準的消費解決方案，包括產品提供、選擇和促成最終的購買。

　　此外，借助移動互聯(lián)網特有的基于位置的應用LBS，也能夠大大提升用戶的購物體驗。零售企業(yè)通過開發(fā)基于商貿LBS移動應用，利用高速度無線網絡提供的室內定位等功能，讓用戶在商場內隨時定位自身位置，迅速找到所需門店和商場服務，輕松享受更加完美的購物體驗。

　　作為全球IP網絡領先廠商，華三一直關注商業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展。目前，已經參與了SOGO、翠微、銀泰等眾多零售企業(yè)的信息化建設。在零售行業(yè)的前沿網絡應用上，華三認為，數據營銷將是零售行業(yè)應對互聯(lián)網化的重要手段，通過網絡分析用戶消費行為，將購物趨勢、用戶關注點等相關因素相連，實現(xiàn)對不同用戶的差別化服務，才能夠挖掘最大網絡價值。

　　堅實網絡鋪路，互聯(lián)網化拓發(fā)展

　　應用永遠是推動行業(yè)變革的根本性動力，互聯(lián)網技術給零售行業(yè)帶來新的機會，提供了全新營銷模式，也創(chuàng)造了新的利潤。據IDC預測，到2014年中國零售行業(yè)IT投入的相關市場規(guī)模將達到147.20億元，2009~2014年的復合增長率為13.7%。這一數據，充分顯示了IT建設在傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展中的意義和作用。

　　IT信息化應用從來不是孤立的，零售行業(yè)面對未來大規(guī)模IT建設和業(yè)務變革趨勢，不僅需要進行互聯(lián)網化應用創(chuàng)新，更重要的是對整個IT基礎設施進行建設，包括廣域網、數據中心、網絡安全、網絡管理等多方面部署需求，以此更好的應對行業(yè)互聯(lián)網化浪潮。

　　華三一直關注IP網絡新技術和新發(fā)展，針對零售行業(yè)有一系列產品和解決方案，其有線無線一體化解決方案以靈活、高效、融合的特點在傳統(tǒng)零售中得到大規(guī)模的成功運用。例如在零售行業(yè)無線網絡管理中，華三提供的有線無線一體化網絡管理解決方案，利用iMCEAD智能終端準入，能有效控制終端用戶的安全接入，同時利用嚴格的用戶權限控制和可靠的身份認證，將用戶管理和網絡管理相結合，為零售行業(yè)無線應用提供多重安全保障。很好的應對了無線網絡應用中，無線智能終端隨意接入造成的黑客攻擊、病毒侵犯等安全和管理挑戰(zhàn)。

　　華三個性化的無線管理，不僅為零售行業(yè)迎接互聯(lián)網挑戰(zhàn)帶來安全保障，更通過個性化的服務，促進了其經營模式的轉變。華三可視化管理，針對客戶喜好進行區(qū)別化服務，能夠幫助零售企業(yè)為用戶提供更多有針對性的個性化服務，提升服務水平。

　　不僅如此，華三充分考慮到互聯(lián)網化未來的融合趨勢和零售行業(yè)業(yè)務發(fā)展需求。例如，基于華三開放性的界面，零售企業(yè)能夠根據自身業(yè)務情況進行二次開放，更好適應互聯(lián)網化趨勢，進行價值交付，實現(xiàn)網絡橫向和縱向的整合。此外，在最新產品技術上，華三基于802.11ac高速率無線產品，也將對未來零售行業(yè)LBS應用、5G高速無線上網等應用創(chuàng)造了良好信息化基礎。

　　在互聯(lián)網化的大潮中，面對電子商務的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)只有將線上應用與線下服務進行整合，實現(xiàn)全渠道的挖掘和銷售，才能既發(fā)揮線下傳統(tǒng)優(yōu)勢，尋求差異，又能運用互聯(lián)網新技術，在未來的激烈市場競爭中贏得先機。

　　相信，隨著國內零售企業(yè)互聯(lián)網化進程的不斷推進，將為傳統(tǒng)零售行業(yè)迎接互聯(lián)網化業(yè)務挑戰(zhàn)和變革開拓出更加豐富的發(fā)展道路。華三也將發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借領先的行業(yè)技術優(yōu)勢和前瞻性，為傳統(tǒng)零售行業(yè)應對互聯(lián)化新變革提供幫助和支持。

來源：CCTIME飛象網

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