流量經(jīng)營-如何打造網(wǎng)絡(luò)市場的共同語言

　　從流量運營萌芽開始，到流量經(jīng)營進入成熟階段，市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同一直是核心命題，運營商也逐步意識到了協(xié)同的重要性，先后推出了“四網(wǎng)協(xié)同”、“多網(wǎng)融合”等項目，而在實際工作中，隨著4G的逐步鋪開，協(xié)同已經(jīng)逐漸不能滿足溝通需求，流量經(jīng)營迫切地需要一整套網(wǎng)絡(luò)、市場共同的溝通語言，并加強市場側(cè)的數(shù)據(jù)往網(wǎng)絡(luò)側(cè)的流動，這種共同語言的誕生，也意味著運營商的流量經(jīng)營更為精細、高效。

　　很多人談及市場網(wǎng)絡(luò)的共同語言，往往覺得無從說起，筆者從實際出發(fā)，認為建立這套共同語言，一般是需要經(jīng)歷數(shù)據(jù)期、機制期、循環(huán)期這幾個階段，這幾個階段的工作都有不同，下面簡單分享下我的看法：

　　1、數(shù)據(jù)磨合期。相信現(xiàn)階段已經(jīng)有很多運營商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在為市場的精細化服務(wù)，位置信息、客戶行為、終端分類等，這些數(shù)據(jù)往往僅僅是滯后的一個評估，進入到共同語言階段，我們更重要的是要有一整套完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控和目標機制，比方說，按目前整體流量單價和收入的發(fā)展，通過評估需求彈性計算得出流量的盈利極致單價，在這個單價指導(dǎo)下，我們再來調(diào)整設(shè)計整個市場、網(wǎng)絡(luò)的投入資源，優(yōu)化各項指標，來確保盈利最大化。這樣的一個目標指導(dǎo)下，我們需要將市場、網(wǎng)絡(luò)的各類行為量化，作為一種可變因子進行常規(guī)的監(jiān)控，通過監(jiān)控市場因子的變化，來推動網(wǎng)絡(luò)因子的改變，比方說，某地區(qū)的流量駐留比發(fā)生了明顯變化，當其達到某一閥值，即觸發(fā)了擴容的網(wǎng)絡(luò)因子。

　　2、機制期。基于第一點的數(shù)據(jù)磨合后，我們就需要進一步推動雙邊的數(shù)據(jù)流動，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)線條的數(shù)據(jù)流向市場端較多，而市場端數(shù)據(jù)推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則非常少，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的布設(shè)、優(yōu)化，往往與市場脫節(jié)。在這個階段，我們需要建立一整套的機制，以推動市場數(shù)據(jù)往網(wǎng)絡(luò)側(cè)流動，具體的有幾個方面：

　　1）基于市場網(wǎng)格價值評估推動網(wǎng)絡(luò)資源布設(shè)

　　從前，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布設(shè)僅依靠網(wǎng)絡(luò)側(cè)的分析和判斷，未根據(jù)市場的真正需求，無法做到網(wǎng)絡(luò)與市場的對接，這無疑加劇了資源的浪費。為了提高網(wǎng)絡(luò)資源布設(shè)的科學性，進入流量運營后時代后，我們將從市場側(cè)對網(wǎng)絡(luò)片區(qū)進行評估。如某運營商采用的是網(wǎng)格管理，則由市場牽頭，對網(wǎng)格進行業(yè)務(wù)收入、流量收入及活躍度等維度進行評分，得出優(yōu)先次序，為網(wǎng)絡(luò)資源的布設(shè)提供參考，提升網(wǎng)絡(luò)布設(shè)的科學性。

　　2）基于市場業(yè)務(wù)及終端分布推動網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化

　　理想狀態(tài)下，業(yè)務(wù)在哪里發(fā)生、終端銷往哪個地域，網(wǎng)絡(luò)就應(yīng)該覆蓋哪個地域，而實際中，由于缺乏該類共同溝通，往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展了，網(wǎng)絡(luò)覆蓋跟不上，從而產(chǎn)生大量投訴，降低客戶感知。為進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，我們將定期對業(yè)務(wù)分布、終端銷售分布進行統(tǒng)計整理，為網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化提供直觀的參考對比，以提升網(wǎng)絡(luò)市場的匹配度。

　　3）基于市場投訴優(yōu)化推動網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化

　　通過專項團隊優(yōu)化投訴解決過程，完善終端機型收集及信息提取機制，形成投訴客戶及所處網(wǎng)絡(luò)預(yù)判數(shù)據(jù)，以幫助網(wǎng)絡(luò)進一步優(yōu)化。

　　4）通過定期機制落實上述工作。

　　3、循環(huán)期。有數(shù)據(jù)的相互共享流轉(zhuǎn)，有定期的溝通機制，逐步將整個共同語言穩(wěn)定下來，并形成長效機制，不斷修正。

　　綜上，在有著共同語言的市場網(wǎng)絡(luò)下，協(xié)同才會真正發(fā)揮效果，甚至逐步改變運營商現(xiàn)有的以語音產(chǎn)品為收入導(dǎo)向的架構(gòu)設(shè)置。

來源：Labs 作 者：韋茂源

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