流量經(jīng)營(yíng)-如何打造網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的共同語(yǔ)言

　　從流量運(yùn)營(yíng)萌芽開(kāi)始，到流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)入成熟階段，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同一直是核心命題，運(yùn)營(yíng)商也逐步意識(shí)到了協(xié)同的重要性，先后推出了“四網(wǎng)協(xié)同”、“多網(wǎng)融合”等項(xiàng)目，而在實(shí)際工作中，隨著4G的逐步鋪開(kāi)，協(xié)同已經(jīng)逐漸不能滿足溝通需求，流量經(jīng)營(yíng)迫切地需要一整套網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)共同的溝通語(yǔ)言，并加強(qiáng)市場(chǎng)側(cè)的數(shù)據(jù)往網(wǎng)絡(luò)側(cè)的流動(dòng)，這種共同語(yǔ)言的誕生，也意味著運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)更為精細(xì)、高效。

　　很多人談及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的共同語(yǔ)言，往往覺(jué)得無(wú)從說(shuō)起，筆者從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)為建立這套共同語(yǔ)言，一般是需要經(jīng)歷數(shù)據(jù)期、機(jī)制期、循環(huán)期這幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段的工作都有不同，下面簡(jiǎn)單分享下我的看法：

　　1、數(shù)據(jù)磨合期。相信現(xiàn)階段已經(jīng)有很多運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在為市場(chǎng)的精細(xì)化服務(wù)，位置信息、客戶行為、終端分類等，這些數(shù)據(jù)往往僅僅是滯后的一個(gè)評(píng)估，進(jìn)入到共同語(yǔ)言階段，我們更重要的是要有一整套完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控和目標(biāo)機(jī)制，比方說(shuō)，按目前整體流量單價(jià)和收入的發(fā)展，通過(guò)評(píng)估需求彈性計(jì)算得出流量的盈利極致單價(jià)，在這個(gè)單價(jià)指導(dǎo)下，我們?cè)賮?lái)調(diào)整設(shè)計(jì)整個(gè)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)的投入資源，優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)，來(lái)確保盈利最大化。這樣的一個(gè)目標(biāo)指導(dǎo)下，我們需要將市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)的各類行為量化，作為一種可變因子進(jìn)行常規(guī)的監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控市場(chǎng)因子的變化，來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)因子的改變，比方說(shuō)，某地區(qū)的流量駐留比發(fā)生了明顯變化，當(dāng)其達(dá)到某一閥值，即觸發(fā)了擴(kuò)容的網(wǎng)絡(luò)因子。

　　2、機(jī)制期。基于第一點(diǎn)的數(shù)據(jù)磨合后，我們就需要進(jìn)一步推動(dòng)雙邊的數(shù)據(jù)流動(dòng)，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)線條的數(shù)據(jù)流向市場(chǎng)端較多，而市場(chǎng)端數(shù)據(jù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則非常少，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的布設(shè)、優(yōu)化，往往與市場(chǎng)脫節(jié)。在這個(gè)階段，我們需要建立一整套的機(jī)制，以推動(dòng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)往網(wǎng)絡(luò)側(cè)流動(dòng)，具體的有幾個(gè)方面：

　　1）基于市場(chǎng)網(wǎng)格價(jià)值評(píng)估推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源布設(shè)

　　從前，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布設(shè)僅依靠網(wǎng)絡(luò)側(cè)的分析和判斷，未根據(jù)市場(chǎng)的真正需求，無(wú)法做到網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)的對(duì)接，這無(wú)疑加劇了資源的浪費(fèi)。為了提高網(wǎng)絡(luò)資源布設(shè)的科學(xué)性，進(jìn)入流量運(yùn)營(yíng)后時(shí)代后，我們將從市場(chǎng)側(cè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)片區(qū)進(jìn)行評(píng)估。如某運(yùn)營(yíng)商采用的是網(wǎng)格管理，則由市場(chǎng)牽頭，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行業(yè)務(wù)收入、流量收入及活躍度等維度進(jìn)行評(píng)分，得出優(yōu)先次序，為網(wǎng)絡(luò)資源的布設(shè)提供參考，提升網(wǎng)絡(luò)布設(shè)的科學(xué)性。

　　2）基于市場(chǎng)業(yè)務(wù)及終端分布推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化

　　理想狀態(tài)下，業(yè)務(wù)在哪里發(fā)生、終端銷往哪個(gè)地域，網(wǎng)絡(luò)就應(yīng)該覆蓋哪個(gè)地域，而實(shí)際中，由于缺乏該類共同溝通，往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展了，網(wǎng)絡(luò)覆蓋跟不上，從而產(chǎn)生大量投訴，降低客戶感知。為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，我們將定期對(duì)業(yè)務(wù)分布、終端銷售分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，為網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化提供直觀的參考對(duì)比，以提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的匹配度。

　　3）基于市場(chǎng)投訴優(yōu)化推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化

　　通過(guò)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化投訴解決過(guò)程，完善終端機(jī)型收集及信息提取機(jī)制，形成投訴客戶及所處網(wǎng)絡(luò)預(yù)判數(shù)據(jù)，以幫助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　4）通過(guò)定期機(jī)制落實(shí)上述工作。

　　3、循環(huán)期。有數(shù)據(jù)的相互共享流轉(zhuǎn)，有定期的溝通機(jī)制，逐步將整個(gè)共同語(yǔ)言穩(wěn)定下來(lái)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，不斷修正。

　　綜上，在有著共同語(yǔ)言的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)下，協(xié)同才會(huì)真正發(fā)揮效果，甚至逐步改變運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的以語(yǔ)音產(chǎn)品為收入導(dǎo)向的架構(gòu)設(shè)置。

來(lái)源：Labs 作 者：韋茂源

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