虛擬運營商必須完成的十項修煉

　　虛擬運營商的出現(xiàn)是中國通信市場發(fā)展的巨大進步，用戶從此會有更多的選擇，虛擬運營商具備的靈活、快速和開放的特性會給通信運營帶來清新的色彩。

　　不過，在虛擬運營商們磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場之前，還是要做好充分的準(zhǔn)備工作，機會都是垂青有準(zhǔn)備的人，盲目樂觀的按自己一廂情愿的做法去完成虛擬運營商的任務(wù)，結(jié)果往往會不盡如人意。

　　因此，虛擬運營商必須完成八項修煉：

　　1、莫急躁：不要對運營的成果太過急功近利，穩(wěn)扎穩(wěn)打，看著別人的經(jīng)驗，躲避別人的錯誤，才能成功。

　　2、與強者共舞：與弱勢運營商聯(lián)合比較容易，但越容易的事情所獲取的收益也不會很高，在與聯(lián)通和電信合作的同時不要忘記還有中國移動；

　　3、打擊傳統(tǒng)對手是首務(wù)：虛擬運營商中的實體渠道商們應(yīng)該早就認識到，彌補自己短板也許是最大的好處，拿著虛擬牌照就可以更好的對抗互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的沖擊了；

　　4、別忙著賺錢：現(xiàn)在運營商的日子都不好過，依托在運營商之上的日子更不好過，通信運營是個毛利比較低的臟活累活，短期實現(xiàn)贏利不太可能；

　　5、挖角的對象算清楚：虛擬運營商的客戶增長肯定是主要來自運營商的存量市場，但是來自與自己合作的運營商還是其他，就值得思量，是否能像運營商想象的一樣從競爭對手那里挖來確實很難講，因為，三家運營商這些年的混戰(zhàn)對客戶已經(jīng)洗過很多次，能忠誠的已經(jīng)很忠誠，不忠誠的對誰都不會忠誠；

　　6、慎用免費戰(zhàn)略：像京東、阿里這樣的公司對免費已經(jīng)非常熟悉，一旦虛擬運營商了，勢必會試著將電話、上網(wǎng)、購物等一號打通，借助相應(yīng)軟件跨越手機號碼，但如果這樣，運營商肯定會反擊，即便合作者也不會坐視，更重要的，在通信運營上免費的商業(yè)模式還需要探索，弄不好成先烈；

　　7、把服務(wù)做好：通信運營的服務(wù)與其他社會企業(yè)提供的服務(wù)差異性極大，這種服務(wù)是連續(xù)不中斷的，與電子商務(wù)的斷續(xù)和渠道銷售的階段性服務(wù)都特征不同，運營商的服務(wù)體系建設(shè)了多年，投入巨大，客服人員眾多，尚難以應(yīng)付，困難將是虛擬運營商們想象不到的；

　　8、到基層去：要了解客戶，必須到基層去，要爭奪客戶，也必須到基層去，虛擬運營商的人員將呈現(xiàn)滾雪球式樣的增長，而能夠接上底氣，并能夠在與數(shù)十萬運營商基層員工的街頭對抗中獲勝，必須扎根下去；

　　9、大數(shù)據(jù)不可亂用：大多數(shù)的虛擬運營商都有足夠的能力利用客戶的信息，以前可以問題并不大，并且經(jīng)常用這些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)精確營銷和客戶維系，但進入通信運營之后就要小心謹慎，否則會惹上大麻煩。

　　10、抓住細分市場，成就自身特色：虛擬運營商都有各自在本行業(yè)的優(yōu)勢和特點，只要利用好肯定能有所收益，差異化和專注是虛擬運營的關(guān)鍵成功要素。

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：馬繼華

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