移動虛擬運(yùn)營商 切不可虛火太旺

　　總覺得近期對虛擬運(yùn)營商的宣傳和預(yù)判有些過度，“顛覆性”、“革命性”、“歷史性”等用詞滿天飛……我以為對移動虛擬運(yùn)營的宣傳一定要突出“移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”的特征，不可神秘化和夸大化。

　　移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)屬于電信分類目錄產(chǎn)品中的第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，國家比照增值電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，其發(fā)展必須符合電信業(yè)的發(fā)展規(guī)律，必須合規(guī)運(yùn)營，不得進(jìn)行任何不正當(dāng)競爭的行為，因此也不會發(fā)生什么“顛覆性和革命性”的事件。虛擬運(yùn)營商一定要樹立穩(wěn)步推進(jìn)、合規(guī)運(yùn)營、競合發(fā)展、服務(wù)用戶的理念，切不可虛火太旺。

　　第一，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場和用戶是否認(rèn)可，市場究竟有多大，只能讓未來的市場和用戶來評說。任何夸大性的營銷和宣傳都是不可取的。我國虛擬運(yùn)營商的準(zhǔn)入與國際上虛擬運(yùn)營商準(zhǔn)入的時機(jī)不同，恰恰遇到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如果虛擬運(yùn)營商不用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造運(yùn)營模式和管理思維，做虛擬運(yùn)營就會落伍甚至被淘汰。

　　第二，移動虛擬運(yùn)營商如果只考慮自己要什么樣的客戶，不考慮自身提供什么樣的差異化生態(tài)平臺和價值導(dǎo)向也會落伍。未來，移動虛擬運(yùn)營商誰能真正抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)，不僅僅是平臺，更不是產(chǎn)品，誰才能成為最大的贏家。

　　第三，移動虛擬運(yùn)營商用片面的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)簽定位客戶，不考慮客戶的價值取向，運(yùn)氣好的時候，在過度性營銷下得到了用戶，但得不到粉絲，也就是講，得不到用戶的心。如果你的服務(wù)不能滿足你先前的服務(wù)承諾，二者可能都得不到。

　　第四，移動虛擬運(yùn)營商與各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間，不是競爭關(guān)系，而是一個產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游合作的相互依存、互利互惠的關(guān)系。所謂的顛覆性和對抗式競爭對于虛擬運(yùn)營商來講是一種自我傷害，是極不可取的。因而虛擬運(yùn)營商與基礎(chǔ)運(yùn)營商之間一定要建立競合關(guān)系，更有必要建立混合制產(chǎn)權(quán)的股權(quán)合作關(guān)系。

　　第五，認(rèn)為占有更多的資源就能贏得客戶，結(jié)果可能是占有的資源越多越不能贏得客戶。因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，虛擬運(yùn)營商的真正客戶是絲及其文化基因，絕不是高富帥。通過對發(fā)達(dá)國家移動虛擬運(yùn)營商的市場研究來看，移動虛擬運(yùn)營商在電信服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中仍處在一個細(xì)分市場的配合者和補(bǔ)充者的地位，完全不具備所謂的“顛覆性”和“革命性”之類的能力，移動虛擬運(yùn)營商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商必須合作才能共贏。

　　第六，虛擬運(yùn)營商是標(biāo)準(zhǔn)電信許可業(yè)務(wù)，其發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循電信業(yè)的發(fā)展規(guī)律，要合規(guī)運(yùn)營、良性競爭和控制風(fēng)險(xiǎn)。一定要在積累和沉淀的基礎(chǔ)上發(fā)展，要學(xué)會建立維護(hù)電信大市場良性競爭環(huán)境的理念和文化，切不可以帶著叢林哲學(xué)的理念和行為進(jìn)入市場，更不能有任何不正當(dāng)競爭的行為。

　　第七，一些虛擬運(yùn)營商通過獵頭公司開始了人才爭奪戰(zhàn)。近期基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的個別高管和部分技術(shù)或經(jīng)營骨干跳槽加盟了移動虛擬運(yùn)營商。在開放電信市場機(jī)制下，人才流動是無可非議的，但是人才的流動一定要符合法律的規(guī)定和職業(yè)道德之規(guī)范，不能侵犯“跳槽者”原公司的商業(yè)秘密，不能對抗“同業(yè)禁止”和“競業(yè)禁止”的基本準(zhǔn)則。根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，企業(yè)高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員，在解除勞動合同后到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限至少要兩年。

　　鑒于以上原因，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，必須重新審視移動虛擬運(yùn)營商的內(nèi)涵和價值。要將傳統(tǒng)的移動虛擬運(yùn)營商價值鏈變革為互聯(lián)網(wǎng)時代的“價值環(huán)”;要深入探究如何以合規(guī)理性的姿態(tài)進(jìn)入電信服務(wù)市場，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)的移動轉(zhuǎn)售運(yùn)營模式，如何起到維護(hù)電信市場良性競爭和合規(guī)運(yùn)營的潤滑劑作用。

　　必須看到，后電信時代的空間重點(diǎn)，定格在已成大勢的移動互聯(lián)網(wǎng)。今后的電信監(jiān)管重點(diǎn)，也將轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和模式。建議虛擬運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)樹立理性發(fā)展、合規(guī)運(yùn)營、尊重客戶、維護(hù)大電信市場良性競爭環(huán)境的理念，不要總是想著顛覆誰、革誰的命，而要自我革命，變革思維，培育粉絲。這樣移動虛擬運(yùn)營商才能一路走好。

　　建議中央電信監(jiān)管機(jī)關(guān)或授權(quán)區(qū)域性電信管理機(jī)構(gòu)，在建立虛擬運(yùn)營商準(zhǔn)入機(jī)制的同時，重點(diǎn)監(jiān)管移動虛擬電信市場的不正當(dāng)競爭行為，研究和實(shí)施對嚴(yán)重違規(guī)的虛擬運(yùn)營商給予及時退出機(jī)制。

來源：人民郵電報(bào) 作 者：王春暉

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