新《消法》實施后 餐飲業(yè)霸王條款投訴"井噴"

　　從省消委會獲悉，全省各級保護消費者權(quán)益委員會在2014年第一季度共受理消費者投訴6450件，其中，對餐飲行業(yè)“霸王條款”的投訴呈現(xiàn)“井噴”。

　　西餐廳退還60元開瓶費

　　今年3月，成都市民劉女士在“莎賓娜”西餐廳用餐時，被迫繳納了60元的開瓶費。接到投訴后，成都武侯工商局小天竺工商所工作人員趕到這家西餐廳進行調(diào)解，工作人員告訴餐廳方負(fù)責(zé)人，根據(jù)新實施的《消法》，最低消費、酒水開瓶費都屬于霸王條款，并要求餐廳退換劉女士60元開瓶費。而這也是新《消法》公布后，成都首例開瓶費退還調(diào)解案件。

　　“過去，餐飲行業(yè)的‘霸王條款’作為行業(yè)慣例存在，消費者只能默認(rèn)或者接受，因此，這類投訴在以往鮮有涉及?！笔∠还ぷ魅藛T告訴記者。而在2014年第一季度的投訴案件中，關(guān)于餐飲行業(yè)“霸王條款”的投訴則呈現(xiàn)“井噴”，“這可能與新《消法》實施有很大關(guān)系?！笔”Ｗo消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮分析。

　　家用電子電器類投訴居首

　　從省消委統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，今年第一季度涉及商品服務(wù)質(zhì)量問題的投訴仍是消費者投訴的主要方面。在商品投訴中，居前3位的分別是家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類。其中，家用電子電器類的投訴由去年的24.4%上升到26.99%，上升幅度最大。

　　值得一提的是，一季度涉及食品類的投訴較去年同期下降了2.68個百分點?！皬膫?cè)面說明市場食品類質(zhì)量有所改善?！毙は驑s說。

　　此外，服務(wù)類投訴整體呈上升趨勢。在郵政服務(wù)類投訴中，快遞服務(wù)業(yè)投訴占比最高，達82.41%，主要集中在快件被掉包、快件延誤、丟失損毀、索賠困難等。

來源：華西都市報　 吳冰清

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀