3月22日，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見（以下簡稱指導(dǎo)意見），強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)旅游服務(wù)，提升滿意指數(shù)”，并明確指出要“推進(jìn)服務(wù)智能化”。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 3月1日，“一部手機(jī)游云南”平臺上線試運(yùn)行。據(jù)悉，作為智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，“一部手機(jī)游云南”共有APP“游云南”、微信“一部手機(jī)游云南”以及“游云南買門票”“游云南找?guī)?rdquo;“游云南景區(qū)導(dǎo)覽”等一系列小程序，全面覆蓋了赴滇游客的游前、游中、游后各項(xiàng)需求。
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等已悄然進(jìn)入到了旅游行業(yè)，來到了旅游者身邊。中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)今年1月18日發(fā)布的《中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》指出，隨著人工智能等智慧技術(shù)的發(fā)展，旅游景區(qū)將必然進(jìn)入到一個(gè)嶄新的智能化時(shí)代。人工智能等智慧技術(shù)的普及，將徹底改變旅游景區(qū)的管理和服務(wù)方式，無人服務(wù)的智能化景區(qū)必將出現(xiàn)。
景區(qū)信息化應(yīng)用正在逐步升級
關(guān)于“智慧景區(qū)”，早在“十一五”期間就已經(jīng)有九寨溝、黃山等景區(qū)做出過有益嘗試，在“十二五”期間國家旅游局更是大力倡導(dǎo)。但智慧旅游、智慧景區(qū)的成熟技術(shù)和功能要求卻始終沒有出來，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)也未形成。中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)《中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為，目前的智慧景區(qū)、智慧旅游尚處于信息技術(shù)應(yīng)用的初級階段，主要是使用了電子門禁、實(shí)時(shí)監(jiān)控等技術(shù)。
號稱全國首家互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)的龍門石窟，其“智慧”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：智慧停車（微信支付停車費(fèi)）、微信支付購買門票、人臉識別過閘機(jī)、微信音頻介紹景點(diǎn)。與大部分景區(qū)相比，龍門石窟算是走在了信息化的前列，而不少景區(qū)仍未意識到信息化的重要性和智能化的趨勢性。
“值得稱道的是，國家正在積極引導(dǎo)景區(qū)智能化建設(shè)。”業(yè)內(nèi)專家說。國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見明確指出要“推進(jìn)服務(wù)智能化”，具體內(nèi)容包括“涉旅場所實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信信號、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費(fèi)場所實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付，主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)時(shí)信息推送，開發(fā)建設(shè)咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航和分享評價(jià)等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。”
“一部手機(jī)游云南”平臺預(yù)計(jì)6月正式上線運(yùn)行。作為云南省與騰訊公司聯(lián)合打造的全域智慧旅游項(xiàng)目，“一部手機(jī)游云南”定位為“中國第一、世界一流”，它將利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為云南打造一個(gè)智慧、健康、便利的省級全域旅游生態(tài)項(xiàng)目。
此外，青海茶卡鹽湖景區(qū)今年計(jì)劃總投資6億元啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)使景區(qū)全面升級。據(jù)悉，去年茶卡鹽湖景區(qū)閉園實(shí)施升級改造工程，打造智慧旅游的板塊功能，使游客可以僅憑一部手機(jī)便能快速切入景區(qū)吃、住、行、游、購、娛全模式，更可快速瀏覽景區(qū)人次、車流、景觀介紹等全方位信息，及時(shí)安排、調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。
種種跡象表明，景區(qū)信息化應(yīng)用正在逐步升級，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用將越來越普遍。
智慧旅游凸顯智能化應(yīng)貫穿旅游全過程
“不久前，我受某景區(qū)的邀請，前往參加一場智慧旅游的匯報(bào)會(huì)。匯報(bào)企業(yè)介紹了管理、服務(wù)和營銷的三個(gè)層面以及大數(shù)據(jù)、VR（Vir－tualReality，虛擬現(xiàn)實(shí)）等所提供的技術(shù)產(chǎn)品。匯報(bào)結(jié)束后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)問了兩個(gè)問題：你們的智慧旅游方案優(yōu)勢到底是什么？你們對我們景區(qū)和周邊的旅游資源及環(huán)境的情況了解多少？匯報(bào)企業(yè)答：‘我們的優(yōu)勢在于將原有的智慧旅游各板塊的系統(tǒng)都進(jìn)行了整合，但具體情況還有待溝通’。匯報(bào)會(huì)結(jié)束得有些倉促，顯然，景區(qū)的經(jīng)營者們并不是很滿意。”旅游專家鹿曉龍講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
鹿曉龍認(rèn)為，客觀而言，國內(nèi)的旅游信息化水平真的是突飛猛進(jìn)、日新月異，這和行業(yè)內(nèi)大力推動(dòng)智慧旅游是分不開的。“但是，這種大規(guī)模將信息技術(shù)引入旅游行業(yè)的方式真的是我們所期待的‘智慧旅游’嗎？目前我們行業(yè)內(nèi)對‘智慧旅游’的理解依然還停留在格物但不致知的狀態(tài)。意識到這樣情況的同行已經(jīng)越來越多，隨著信息化的發(fā)展，旅游業(yè)者都在思考下一步的‘智慧旅游’內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)是什么。”
“‘智慧旅游’下一步的工作應(yīng)當(dāng)從人的角度來思考，包括管理者、經(jīng)營者和游客，而不僅是從技術(shù)的角度考慮。”鹿曉龍說。
旅游服務(wù)的智慧分為兩項(xiàng)工作——服務(wù)的手段和服務(wù)的內(nèi)容。前者是如何搭建為游客服務(wù)的平臺或者工具，后者是如何為游客提供他們所需的信息。這兩項(xiàng)工作盡管是由經(jīng)營者來執(zhí)行的，但都是從游客的視角和維度出發(fā)的。對于游客而言，“智慧旅游”應(yīng)當(dāng)貫穿旅游的全過程。在旅游前，游客可通過VR看景區(qū)、全景直播等平臺功能提前熟悉景點(diǎn)的情況，提前智能規(guī)劃好旅游線路。同時(shí)，智能客服還可圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務(wù)。
在旅游中，游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店。游覽時(shí)，“智慧旅游”平臺將為游客推送最準(zhǔn)確的目的地線路及導(dǎo)航服務(wù)，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區(qū)直通車，而且進(jìn)入景區(qū)時(shí)還可通過掃二維碼購票，并通過人臉識別系統(tǒng)進(jìn)入景區(qū)，實(shí)現(xiàn)“刷臉”入園，告別之前排隊(duì)擁擠、購票難、等待時(shí)間長的狀況。同時(shí)，游客還可以通過小程序查找停車位、找?guī)で笾悄苷Z音講解服務(wù)。在看到喜歡的特產(chǎn)時(shí)，也能直接掃碼支付并通過手機(jī)快遞回家，平臺對游客所購買的商品全面承諾質(zhì)量保障及投訴處理。游客在旅行過程中遇到任何問題，還能通過手機(jī)平臺及時(shí)向政府相關(guān)部門尋求幫助。在旅游后，游客依然可以享受到購物、申請電子發(fā)票、投訴、信用評價(jià)、無條件退款等服務(wù)，得到誠信體系的保障，并盡情分享自己的旅游感悟。
顯然，與景區(qū)信息技術(shù)應(yīng)用的初級階段相比，運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的“智慧旅游”，其智能化特征已越來越凸顯。人工智能等智慧技術(shù)的普及，將徹底改變旅游景區(qū)的管理和服務(wù)方式。可以預(yù)見，無人服務(wù)的智能化景區(qū)必將出現(xiàn)。（周偉）
轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)
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