攜程定制旅行平臺2.0版發(fā)布 全面發(fā)力定制旅游市場

　　以“定制隨心，服務(wù)隨行”為主題的攜程定制旅行平臺2.0版本發(fā)布會昨日在北京華爾道夫酒店舉行。攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘、技術(shù)總監(jiān)唐冰及逾五十家平臺供應(yīng)商來到了發(fā)布會現(xiàn)場。

　　此次發(fā)布會聚焦整個2016年攜程定制旅行平臺的業(yè)務(wù)量上取得的高速增長以及在近期上線的2.0版本更新，同時也標(biāo)志著攜程正式將定制旅行平臺推向社會，發(fā)力定制旅游市場。

　　定制旅游消費升級，攜程平臺迎來爆炸式增長

　　隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求，定制旅游行業(yè)隨之迎來爆炸式發(fā)展，在北上廣深等一線城市30-39歲的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。攜程也于2016年1月29日上線定制旅行平臺，目前用戶需求單月最高已突破8萬單，全年增長超過400%，預(yù)計2017年將達(dá)到每月12萬，力求全方位提升平臺規(guī)模。

　　攜程定制旅行團(tuán)隊由深耕旅游行業(yè)二十年的專業(yè)管理隊伍帶領(lǐng)，在致力于在精準(zhǔn)的目標(biāo)人群細(xì)分、興趣細(xì)分、需求細(xì)分的基礎(chǔ)上，整合能滿足游客個性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，力求最大程度上滿足客戶的定制需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專業(yè)的管家式服務(wù)，確保客戶出行順心。

　　客戶定制師雙向選擇，海量定制師供君挑選

　　攜程定制旅行平臺使用了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的需求搶單和客戶雙向選擇機制，通過數(shù)據(jù)算法智能匹配，使整個平臺煥發(fā)生機?？蛻艨梢酝ㄟ^在線提交需求單、案例界面定制熱門線路及選擇定制師三種方式獲得定制服務(wù)。在定制師搶單之后，用戶通過瀏覽定制師主頁的服務(wù)信息來決定是否需要這位定制師來提供服務(wù)。這樣的雙向選擇能讓客戶挑選到自己最鐘情的定制師，得到最優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。用戶與定制師之間通過雙向選擇機制匹配度達(dá)93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。

　　攜程定制旅行業(yè)務(wù)的平臺模式最大程度上整合了綜合實力較強的出發(fā)地旅行社、目的地資源充沛的地接社以及專注定制旅游的小型供應(yīng)商，力求為所有用戶提供具有針對性的定制旅行產(chǎn)品。目前平臺上的供應(yīng)商數(shù)量超過一千兩百家，約有四千名定制師在為客人竭誠服務(wù)。攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘表示：“目前攜程已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的定制旅行平臺，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開放平臺。”

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)大產(chǎn)品升級，定制旅行未來可期

　　針對客戶在旅行前需求模糊的特點，攜程定制旅行2.0版本更新了字段填寫較為簡單的需求頁面，力求能夠讓客戶在一分鐘之內(nèi)提交需求。同時通過大數(shù)據(jù)+機器學(xué)習(xí)的方式將用戶畫像與定制師畫像精確匹配，幫助客戶盡快勾勒精確需求。在定制師端，通過行程引擎及后臺海量行程庫幫助定制師快速提供匹配客戶需求的行程方案，最大程度上減輕定制師費力度，也能幫助用戶進(jìn)一步細(xì)化出行細(xì)項。同時在行程中將各項服務(wù)的收費細(xì)化，拆分出各類付費項，將機票、酒店、用車等各類資源的付費明細(xì)展示給客人，客人的錢花得明白、花得放心。

　　在未來，攜程定制旅行同樣著重于在客人出行中給客人提供更加全面周到的服務(wù)。根據(jù)LBS實時推送客人所在地附近景點、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近游客正在玩什么的推薦功能以及出行相關(guān)場景的3D展現(xiàn)功能都已經(jīng)提上議程，力爭在旅行的各個環(huán)節(jié)都能讓客人體會到“定制隨行”的服務(wù)體驗。

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