文旅部門與銀行系統(tǒng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) 打通文旅場(chǎng)所支付服務(wù)堵點(diǎn)

　　為落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，中國(guó)人民銀行、文化和旅游部、國(guó)家外匯管理局和國(guó)家文物局近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》，要求更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在文旅領(lǐng)域的多元化支付服務(wù)需求，共同提升文旅領(lǐng)域支付便利化水平。

　　中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松表示，優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌支付服務(wù)主體、行業(yè)主管部門、地方政府等多方形成合力，綜合施策，力爭(zhēng)在短期內(nèi)取得明顯成效。中國(guó)人民銀行已要求國(guó)有大行、全國(guó)性股份制銀行、主要城市商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)以及支付寶、財(cái)付通等機(jī)構(gòu)，制定細(xì)化工作方案，提出目標(biāo)任務(wù)，明確時(shí)間表，加大資源投入，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作。

　　各地文化和旅游部門、文物主管部門將會(huì)同當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分行加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確定重點(diǎn)文旅場(chǎng)所，明確重點(diǎn)商戶，制定工作方案，從持續(xù)完善境內(nèi)外銀行卡受理環(huán)境和現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動(dòng)支付便利度、加強(qiáng)宣傳推廣等方面，細(xì)化工作措施，做好供需對(duì)接和評(píng)估督導(dǎo)，共同提升文旅領(lǐng)域支付便利化水平。

　　《通知》明確，三星級(jí)及以上旅游飯店、國(guó)家5A級(jí)和4A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家和省級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)要實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外銀行卡受理全覆蓋。重點(diǎn)文旅場(chǎng)所相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)保留人工售票窗口，支持現(xiàn)金支付，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)。積極推進(jìn)在外籍來(lái)華人員較多的文旅場(chǎng)所布設(shè)外幣兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升外幣兌換服務(wù)水平。持續(xù)完善移動(dòng)支付服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能，提升文旅場(chǎng)所線上、線下場(chǎng)景移動(dòng)支付便利化。

　　記者了解到，多家銀行已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，持續(xù)提升支付便利性。比如，中信銀行成立優(yōu)化支付服務(wù)工作專班，推進(jìn)外卡收單、外卡取現(xiàn)、外幣兌換、適老金融服務(wù)等多個(gè)方面的流程優(yōu)化與堵點(diǎn)梳理工作；中國(guó)民生銀行優(yōu)化線下適老化服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)設(shè)置年長(zhǎng)客戶服務(wù)窗口，方便老年客戶享用差異化服務(wù)；興業(yè)銀行在重點(diǎn)景區(qū)開(kāi)展商戶境外銀行卡受理改造，POS機(jī)外卡收單建設(shè)工作，為外國(guó)友人實(shí)現(xiàn)便利化支付提供助力。

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行研究員婁飛鵬表示，目前銀行在優(yōu)化支付方面已采取多項(xiàng)措施。比如，為方便使用現(xiàn)金，增加小面額備付金，完善外幣兌換服務(wù)，對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行改造，提升可受理外卡的ATM機(jī)覆蓋范圍；對(duì)POS機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造，支持外卡刷卡消費(fèi)；加快推進(jìn)手機(jī)銀行老年版升級(jí)，加快線下渠道適老化改造等。這些措施不僅使外籍來(lái)華人員、老年人可以采用多種方式支付消費(fèi)，較好解決了其面臨的現(xiàn)實(shí)困難，而且優(yōu)化了支付環(huán)境，有效提高支付效率，提升消費(fèi)體驗(yàn)滿意度。

　　下一步，中國(guó)人民銀行、文化和旅游部、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家文物局將與地方政府密切協(xié)作，督促指導(dǎo)金融行業(yè)及文旅行業(yè)各方共同努力，推動(dòng)《通知》各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，持續(xù)優(yōu)化老年人、外籍來(lái)華人員支付服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放。（記者 蘇瑞淇）

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