一年來(lái)入境游市場(chǎng)有了哪些新變化

　　前不久，一則“今年1月赴華的韓國(guó)游客數(shù)量同比暴增九倍”的消息沖上了各大熱搜榜，引發(fā)業(yè)界關(guān)注，入境游市場(chǎng)的暖意再次撲面而來(lái)。近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了《中華人民共和國(guó)2023年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。公報(bào)顯示，去年，中國(guó)入境游客8203萬(wàn)人次，其中外國(guó)人1378萬(wàn)人次。去年以來(lái)，入境游利好政策不斷，市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇。經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整，入境游市場(chǎng)情況如何，出現(xiàn)了哪些新的趨勢(shì)和變化，業(yè)者在忙什么？近日，本報(bào)記者采訪了部分業(yè)者。

　　1 市場(chǎng)復(fù)蘇存在差異

　　張家界天馬國(guó)際旅行社的入境客源地主要涉及歐洲、北美、東南亞及日韓。該社海外中心總經(jīng)理李帆告訴記者：“目前來(lái)看，預(yù)計(jì)今年整個(gè)市場(chǎng)將恢復(fù)至2019年的50％，其中東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量將超過(guò)2019年，韓國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、新加坡市場(chǎng)恢復(fù)較快?！?/p>

　　“歐洲、美洲和日本是我們傳統(tǒng)的入境客源地。去年整體業(yè)務(wù)量只恢復(fù)到2019年的10％。今年入境市場(chǎng)復(fù)蘇值得期待，截至目前，產(chǎn)品預(yù)訂量較2019年同期有所增長(zhǎng)?！鄙虾ｅ\江旅游控股有限公司副總裁王錚說(shuō)。

　　“我們承接的是來(lái)自于北上廣一線城市的大型入境旅行社西安地接業(yè)務(wù)，今年我們的市場(chǎng)預(yù)期是恢復(fù)到2019年的50％。”記者聯(lián)系上西安國(guó)旅入境中心總經(jīng)理于強(qiáng)時(shí)，他正在美國(guó)參加推介。于強(qiáng)告訴記者，他們的主要客源地是歐美市場(chǎng)?！拔靼沧鳛闅W美游客必選目的地，其恢復(fù)速度具有一定代表性?！?/p>

　　深耕桂林市場(chǎng)多年的桂林天元國(guó)旅最近團(tuán)隊(duì)不斷。“我們一直做日韓及俄語(yǔ)市場(chǎng)。今年，韓國(guó)市場(chǎng)預(yù)計(jì)恢復(fù)至2019年的30%—40％左右。俄語(yǔ)市場(chǎng)預(yù)期會(huì)更高一些，預(yù)計(jì)能恢復(fù)至2019年的80％。”該社總經(jīng)理李桂霞說(shuō)。

　　“我們的優(yōu)勢(shì)客源市場(chǎng)主要是歐美，目前看美國(guó)屬于常規(guī)恢復(fù)中，澳大利亞恢復(fù)情況不錯(cuò)。因?yàn)槲覀冊(cè)诋?dāng)?shù)赜蟹止荆瑲W洲板塊也值得期待，是我們主攻的客源市場(chǎng)。”桂林唐朝旅行社總經(jīng)理周曉光預(yù)測(cè)，今年的業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)可以恢復(fù)至2019年的30％—40％。

　　記者梳理采訪發(fā)現(xiàn)，入境游市場(chǎng)的恢復(fù)，受多種因素疊加影響，各個(gè)客源地的恢復(fù)速度呈現(xiàn)較大的差異。受距離遠(yuǎn)近、免簽政策、航班便利度等因素影響，東南亞等近程市場(chǎng)恢復(fù)速度快于歐美澳等遠(yuǎn)程市場(chǎng)，入境便利度高的客源市場(chǎng)恢復(fù)速度快于其他市場(chǎng)。具體到各個(gè)客源地，其恢復(fù)速度的快慢還取決于旅行社等市場(chǎng)主體的活躍度及目的地推廣的力度。

　　以近期韓國(guó)市場(chǎng)為例，有媒體報(bào)道，今年1月以來(lái)到中國(guó)旅游的韓國(guó)民眾超14萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)908％。其中，張家界成為熱門(mén)目的地。數(shù)據(jù)顯示，2023年張家界接待入境游客68.74萬(wàn)人次，其中韓國(guó)游客28萬(wàn)多人次，占比達(dá)41％。張家界是如何撬動(dòng)韓國(guó)市場(chǎng)的？

　　“這跟張家界主管部門(mén)在韓國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)推廣有關(guān)，也跟張家界政府、景區(qū)、旅行社成熟的配合機(jī)制有關(guān)?！崩罘嬖V記者，“韓國(guó)及東南亞市場(chǎng)作為張家界傳統(tǒng)的客源地，我們?cè)诋?dāng)?shù)氐耐茝V宣傳力度很大，旅行社業(yè)者在韓國(guó)及東南亞市場(chǎng)的常駐銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展人員也很多，基本上我們的外聯(lián)人員兩個(gè)月就會(huì)去一次，每次最少待兩周，深入拓展市場(chǎng)?！?/p>

　　“目前來(lái)看，歐洲市場(chǎng)的恢復(fù)速度還受到當(dāng)?shù)嘏l(fā)商銷(xiāo)售周期規(guī)律的影響，這是一個(gè)不可忽略的問(wèn)題。”中旅旅行入境部副總經(jīng)理張前英告訴記者，“當(dāng)?shù)卮笮偷穆糜闻l(fā)商一般會(huì)提前1年或者6個(gè)月的時(shí)間備貨，也就是說(shuō)今年春節(jié)假期的產(chǎn)品在2023年6月就已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。此外，也要看當(dāng)?shù)嘏l(fā)商是否會(huì)優(yōu)先推廣和銷(xiāo)售中國(guó)目的地的相關(guān)產(chǎn)品?！?/p>

　　對(duì)于張前英的分析，多數(shù)業(yè)者表達(dá)了相似的觀點(diǎn)，除了入境便利性等因素以外，客源地的批發(fā)商、零售商、銷(xiāo)售渠道是否給力決定著這一市場(chǎng)的整體恢復(fù)速度。

　　“我們的英國(guó)散客市場(chǎng)在2023年恢復(fù)得很好。這是因?yàn)槲覀兊挠?guó)合作伙伴非常給力，一直在積極銷(xiāo)售和推薦中國(guó)的相關(guān)產(chǎn)品。去年業(yè)務(wù)量基本能恢復(fù)到2019年的30%，而且從目前來(lái)看今年預(yù)訂量也不錯(cuò)。”張前英舉例說(shuō)道。

　　“我們對(duì)法國(guó)和意大利客源市場(chǎng)相當(dāng)熟悉，已經(jīng)深耕了18年，跟兩個(gè)客源地國(guó)家的旅行社、旅游批發(fā)商有合作?！北本┬率澜鐕?guó)際旅行社董事長(zhǎng)石慶軍告訴記者，他們?cè)?022年年底就已經(jīng)開(kāi)始為市場(chǎng)復(fù)蘇作準(zhǔn)備。“法國(guó)市場(chǎng)我們預(yù)計(jì)今年可以恢復(fù)到2019年的45％，意大利市場(chǎng)能恢復(fù)至2019年的60％?！?/p>

　　2 社交媒體影響加大

　　在跟業(yè)者溝通時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)很多人正在國(guó)外考察。過(guò)去半年，周曉光跟同事們跑了5趟客源地市場(chǎng)，參加了多場(chǎng)展會(huì)和交流會(huì)。處于一線的他們，深刻感受到來(lái)自市場(chǎng)的變化。

　　“前一段時(shí)間，我們接了一批入境游客的定制需求，他們提到了一個(gè)叫上饒望仙谷的景區(qū)，希望我們加進(jìn)行程?！崩罟鹣几袊@道，“境外游客竟然連這么小眾的地方都知道，可見(jiàn)社交媒體對(duì)客源市場(chǎng)的影響有多深?！?/p>

　　李桂霞的經(jīng)歷并非個(gè)案，社交媒體正在影響和改變著入境游客的出游偏好和出游選擇。

　　李帆也有類(lèi)似的經(jīng)歷?！拔医拥降囊恍┯唵危慰蜁?huì)明確提出不住酒店而住民宿，甚至?xí)c(diǎn)名住某個(gè)品牌的民宿。他們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)看到很多有趣的目的地、有趣的體驗(yàn)項(xiàng)目，會(huì)要求加入行程，這在以前是沒(méi)有過(guò)的。”

　　于強(qiáng)也感嘆，受社交媒體的影響，游客們?cè)絹?lái)越求新求奇求特?！八麄冇X(jué)得有意思的地方或者項(xiàng)目就會(huì)加到行程中，尤其是非遺類(lèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目。比如，游客會(huì)要求看一次皮影戲、聽(tīng)一場(chǎng)秦腔，在餐飲上也要求更融入本地生活，要求到各大商圈購(gòu)物?！?/p>

　　“在出游選擇上，定制化、碎片化、主題化是入境游市場(chǎng)的新變化之一?！睆埱坝⒏嬖V記者，系列大團(tuán)數(shù)量減少，小團(tuán)定制、家庭出游、小包團(tuán)等需求開(kāi)始上揚(yáng)。大團(tuán)隊(duì)向小規(guī)模定制、精品小包團(tuán)發(fā)展的趨勢(shì)還是比較明顯的。

　　“游客對(duì)碎片化服務(wù)的需求正在增加?！笔瘧c軍說(shuō)，“單訂房、訂車(chē)、訂門(mén)票等十分普遍。目前旅行社市場(chǎng)上碎片化產(chǎn)品和打包產(chǎn)品的占比大約是30%和70%。其中，全包產(chǎn)品可能占到65％，但隨著市場(chǎng)需求的變化，碎片化和打包產(chǎn)品的比例可能會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)會(huì)開(kāi)發(fā)更多碎片化和模塊化的產(chǎn)品，滿足游客的個(gè)性化需求?！?/p>

　　“很多入境游客到中國(guó)已經(jīng)不再是純粹觀光游，而是開(kāi)始轉(zhuǎn)向深度文化體驗(yàn)游和主題游?！惫鹆挚递x國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理譚秋新說(shuō)，很多外國(guó)游客到中國(guó)會(huì)選擇前往貴州、云南及西北等少數(shù)民族文化比較豐富的地區(qū)。另外，一些輕型的探險(xiǎn)主題游也比較受歡迎，比如徒步、溶洞探險(xiǎn)、騎行、自駕、滑雪等。

　　“總的來(lái)說(shuō)，一是入境游市場(chǎng)的客源地出現(xiàn)了變化，來(lái)自中東國(guó)家、共建‘一帶一路’國(guó)家的游客開(kāi)始增多，來(lái)自南美的游客數(shù)量也出現(xiàn)增長(zhǎng)。二是越來(lái)越多的新興目的地開(kāi)始被游客關(guān)注。”王錚總結(jié)道，“究其原因，客源目的地的持續(xù)擴(kuò)大，跟我們?nèi)嫔罨_(kāi)放、朋友圈持續(xù)擴(kuò)大有關(guān)。而越來(lái)越多的新目的地受到關(guān)注，則跟我國(guó)全域旅游蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)品豐富有關(guān)。產(chǎn)品體系豐富意味著我們的供給更加豐富，入境游客的選擇就會(huì)更加豐富。”

　　“我們見(jiàn)證了入境游市場(chǎng)的多元化發(fā)展。傳統(tǒng)旅行社在經(jīng)歷沖擊與挑戰(zhàn)后變得更加穩(wěn)健，而新興的市場(chǎng)主體如教育機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體和獨(dú)立導(dǎo)游等也開(kāi)始嶄露頭角。這些主體為入境游客提供獨(dú)特的文化體驗(yàn)，從而豐富了產(chǎn)品和服務(wù)?！睆B門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)入境公司總經(jīng)理劉兵說(shuō)，“我們注意到了產(chǎn)品的個(gè)性化和品質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)。這不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的改善，如便捷的交通和舒適的住宿，還包括數(shù)字化技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。此外，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新也為入境游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益參考?！?/p>

　　3 預(yù)期樂(lè)觀持續(xù)投入

　　如果說(shuō)，2023年，一些企業(yè)是在觀望、等待，那么，此次采訪讓記者深刻感受到業(yè)者對(duì)入境游市場(chǎng)的信心和更主動(dòng)的態(tài)度，他們開(kāi)始拿出真金白銀嘗試突破。

　　采訪中記者了解到，業(yè)者在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)推廣、業(yè)務(wù)模式等方面有著新嘗試。

　　在產(chǎn)品方面，業(yè)界持續(xù)推出更多體驗(yàn)性、碎片化產(chǎn)品。

　　“我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，提出了‘融入’的概念，讓游客更好地融入當(dāng)?shù)兀瑸橛慰吞峁└嗑哂胁町惢捏w驗(yàn)性產(chǎn)品，比如學(xué)寫(xiě)毛筆字、體驗(yàn)非遺項(xiàng)目等?！笔瘧c軍說(shuō)，“另外，我們也在嘗試推出更多碎片化的產(chǎn)品。同時(shí)也在讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)常態(tài)化，比如每個(gè)季度推出一個(gè)主題目的地，推動(dòng)中國(guó)旅游產(chǎn)品快速回歸全球游客視野?！?/p>

　　“我們嘗試在經(jīng)典線路和目的地產(chǎn)品中加入更多新資源和體驗(yàn)項(xiàng)目，增加產(chǎn)品的吸引力。比如將北京傳統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)和冬奧資源的結(jié)合。”張前英告訴記者，“除此之外，我們也在嘗試開(kāi)啟更大范圍的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)更多客戶到中國(guó)實(shí)地踩線，感受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　“我們正在采購(gòu)資源，做好地接業(yè)務(wù)。”于強(qiáng)透露，“配合北上廣等一線城市的組團(tuán)社，做好西安方面的新產(chǎn)品研發(fā)，尋找更多具有性?xún)r(jià)比的體驗(yàn)項(xiàng)目。比如，我們推出西安城墻上的圍爐煮茶，護(hù)城河的游船體驗(yàn)，兵馬俑制作體驗(yàn)等?！?/p>

　　廈門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)加大了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的力度，加強(qiáng)海外市場(chǎng)宣傳推廣和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?！敖淌袌?chǎng)以東南亞、日本等為核心，加大境外營(yíng)銷(xiāo)密度，建立常態(tài)化、精準(zhǔn)化、系列化的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。遠(yuǎn)程市場(chǎng)則聯(lián)合北京、上海、西安、桂林等入境熱門(mén)目的地的批發(fā)商，橫向開(kāi)發(fā)歐美入境市場(chǎng)的福建延伸業(yè)務(wù)。”劉兵分享道。

　　也有業(yè)者嘗試將銷(xiāo)售模塊前移。從去年開(kāi)始，王錚將銷(xiāo)售中心移到了歐洲，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司，招聘熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的工作人員?！拔覀儼唁N(xiāo)售中心前移，也是希望能夠更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，掌握更多主動(dòng)權(quán)，國(guó)內(nèi)公司作為一個(gè)操作中心存在。此外，我們也正在加大ToC市場(chǎng)的布局，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接觸達(dá)消費(fèi)者?！蓖蹂P說(shuō)，“為了區(qū)別服務(wù)批發(fā)商的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，避免沖突，我們?cè)诋a(chǎn)品和客群上，對(duì)兩個(gè)渠道進(jìn)行區(qū)分。利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)年輕游客，提供更多碎片化產(chǎn)品。”

　　“目前，我們主要是加大線上投入，加快我們的網(wǎng)站內(nèi)容的更新力度?！弊T秋新告訴記者，“尋求跟更大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，覆蓋更多流量入口。”

　　“我們的計(jì)劃是在客源目的地建立分支機(jī)構(gòu)，派出常駐人員。第一批常駐人員3月10日就會(huì)啟程前往馬來(lái)西亞，負(fù)責(zé)東南亞市場(chǎng)的日常溝通聯(lián)絡(luò)?！崩罘f(shuō)。

　　還有業(yè)者在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行更大膽的嘗試，提出“亞洲旅游專(zhuān)家”的概念，將地接業(yè)務(wù)拓展至亞洲。

　　“從市場(chǎng)需求角度來(lái)看，很多遠(yuǎn)程游客來(lái)到中國(guó)之后，是有延伸旅游需求的，比如游覽中國(guó)之后再到泰國(guó)?！敝軙怨飧嬖V記者，這項(xiàng)業(yè)務(wù)他們一直在嘗試，“目前，我們的跨境旅游業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋十多個(gè)目的地?！?/p>

　　布局跨境旅游市場(chǎng)，上海錦江旅游也在嘗試?！耙郧拔覀兲岢鲎鲋袊?guó)旅游專(zhuān)家，現(xiàn)在嘗試做亞洲旅游專(zhuān)家，只有這樣才能提高游客的復(fù)購(gòu)率。”王錚透露，他們正在利用周邊便利的航線優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)72/144小時(shí)過(guò)境免簽政策，嘗試推出更多亞洲連線產(chǎn)品。

　　今年以來(lái)，入境游市場(chǎng)相關(guān)政策利好持續(xù)釋放，業(yè)者有了更樂(lè)觀的預(yù)期。“我們希望免簽等相關(guān)政策能持續(xù)，為入境游市場(chǎng)復(fù)蘇注入‘活水’?！庇袠I(yè)者說(shuō)。（記者 張宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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