中消協(xié)點名：研學旅行頻頻貨不對板、游而不學

　　11月6日，中消協(xié)發(fā)布“2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務領域投訴情況專題報告”，研學旅行走樣變味、家電維修亂收費、小區(qū)車位“只售不租”等問題被點名。

　　由于目前缺乏有效的監(jiān)管，研學旅行頻頻出現(xiàn)貨不對板、游而不學、質(zhì)次價高等問題。一些研學旅行項目在參觀地點、活動內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入。有些研學旅行項目聲稱與名校等機構(gòu)合作，可以深度游覽和感受名校氛圍，但實際只是帶學生到校門口打卡拍照。有些研學旅行項目收費高昂，但參觀的地點卻是免費景點，實際成本遠低于收費標準。例如，有消費者投訴，今年暑假自己花費2980元為孩子購買了湖北某旅游公司的研學旅游服務項目，原定參觀北京故宮，但卻讓孩子們在門外曬了一下午的太陽也沒有進入故宮，群內(nèi)管理人員也不回復。之前還說去清華北大參觀，但是實際只去了清華科技園。

　　家庭維修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點之一。一些第三方家庭維修平臺人員維修前不報價，維修后亂收費。一些維修人員無中生有或故意夸大故障嚴重程度，更換不必要的零部件。一些維修人員在未告知消費者情況下，用翻修過的二手部件冒充新部件進行更換。此外，搜索引擎通過競價排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機構(gòu)前面，導致消費者上當受騙。例如，有消費者因家里空調(diào)故障在某搜索引擎上找到一家該品牌空調(diào)售后，維修員檢查后說要換線圈、主板，并為空調(diào)加氟，共收取2230元。一個多月后空調(diào)再次出現(xiàn)同樣故障。消費者這才得知，此前的維修人員僅更換了一個線圈，并沒有換主板。而換線圈的費用其實只需25元。

　　此外，小區(qū)車位“只售不租”、航空公司隨意“變更機型”、延誤原因不透明等問題也被消協(xié)點名。例如，一些物業(yè)公司為了配合開發(fā)商賣車位，小區(qū)所有車位只售不租，并收取高額的臨時停車費，超出了合理的范圍。一些航空公司隨意變更機型，消費者訂票時明明顯示為大機型，但臨近起飛時卻變成了小機型。一些航空公司在飛機延誤時沒有及時告知消費者延誤的真實原因和預計起飛時間，讓消費者無法做好安排。(記者 張楠)

　　轉(zhuǎn)自：北京日報

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