全面做好服務(wù)保障 迎接五一客流高峰

　　今年五一假期是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后一個(gè)最適宜出游的長(zhǎng)假，一些旅游目的地有望迎來(lái)超過(guò)疫情前同期的客流量。這對(duì)于經(jīng)歷了三年疫情洗禮的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。各地有關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)要未雨綢繆，切實(shí)保障廣大游客度過(guò)一個(gè)安全、便捷、舒心的假期。

　　今年以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇態(tài)勢(shì)，一些熱門(mén)城市和旅游景區(qū)出現(xiàn)了游客爆滿現(xiàn)象。五一假期即將到來(lái)，多個(gè)在線旅行服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)內(nèi)游和出境游訂單量均已全線超過(guò)2019年同期水平，更多游客希望走得更遠(yuǎn)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期中長(zhǎng)線游訂單占比高達(dá)九成以上。攜程數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線旅游訂單占比超六成，同比增長(zhǎng)811%。馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)線出游訂單占比超過(guò)80%。

　　今年五一假期是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后一個(gè)最適宜出游的長(zhǎng)假，一些旅游目的地有望迎來(lái)超過(guò)疫情前同期的客流量。這對(duì)于經(jīng)歷了三年疫情洗禮的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。各地有關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)要未雨綢繆，切實(shí)保障廣大游客度過(guò)一個(gè)安全、便捷、舒心的假期。

　　旅游目的地要切實(shí)做好旅游產(chǎn)品供給和公共服務(wù)保障。對(duì)于許多熱點(diǎn)旅游目的地來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)假日大客流首先考驗(yàn)的是管理水平，特別是旅游公共服務(wù)和安全保障能力與水平。各地重點(diǎn)應(yīng)做好以下幾方面工作：

　　一是組織好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，形成配套完善的產(chǎn)品供給體系。要提供數(shù)量充足、類(lèi)別豐富的旅游產(chǎn)品，如觀光、休閑、娛樂(lè)、住宿、餐飲、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、研學(xué)、藝術(shù)鑒賞等，滿足游客的多樣化需求。

　　二是做好公共服務(wù)保障，旅游信息發(fā)布、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生、投訴和糾紛處置等涉及游客出行的相關(guān)事項(xiàng)，都要做好充分的系統(tǒng)性保障。特別是一些旅游熱點(diǎn)目的地，交通導(dǎo)引、高速路出入口導(dǎo)流、旅游熱點(diǎn)場(chǎng)所停車(chē)管理等，往往會(huì)成為公共服務(wù)的“卡口”。一些城市在節(jié)假日可將沿街單位的院落空間開(kāi)放，讓游客免費(fèi)停車(chē)，這在一定程度上能夠緩解停車(chē)難問(wèn)題。

　　三是做好安全管理預(yù)案。假日期間，各地將迎來(lái)巨大客流，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所和景區(qū)等企業(yè)的安全工作是一大挑戰(zhàn)。因此，要做好及時(shí)、有效的應(yīng)急預(yù)案，確保假日旅游安全萬(wàn)無(wú)一失。

　　旅游企業(yè)要保質(zhì)保量提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。作為一種服務(wù)性產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的許多環(huán)節(jié)是由人提供的，具有一定的彈性空間。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該不折不扣地生產(chǎn)和提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，不能因?yàn)榭土髁吭龃蠖档唾|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　因此，相關(guān)企業(yè)要在員工組織、物料儲(chǔ)備、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和調(diào)試、客流管理等環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備，保證充足的生產(chǎn)和服務(wù)能力。特別是在生產(chǎn)和服務(wù)人員的安排上，要科學(xué)判斷客流規(guī)模對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)人員數(shù)量的要求，提前補(bǔ)充、做好培訓(xùn)，以保障假日期間運(yùn)營(yíng)安全有序。

　　旅游消費(fèi)者要提前規(guī)劃好出游計(jì)劃。假日期間出現(xiàn)游客“扎堆”現(xiàn)象不可避免，游客要做好出游攻略，預(yù)訂好酒店、門(mén)票、車(chē)票或機(jī)票，關(guān)注目的地和沿途旅游市場(chǎng)信息，注意天氣變化。自駕游客要提前做好車(chē)輛檢修保養(yǎng)，備好出行所需物品。如此，才能讓自己和家人假期出游快樂(lè)、舒心、順利。

　　社會(huì)公眾要以積極的心態(tài)面對(duì)假期旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象。無(wú)論是目的地居民，還是其他社會(huì)公眾，面對(duì)假期巨大的客流和各種信息，都應(yīng)該用一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待。特別是一些熱點(diǎn)旅游城市，蜂擁而至的客流、車(chē)流會(huì)給城市環(huán)境帶來(lái)一定影響，也會(huì)給當(dāng)?shù)鼐用裆顜?lái)一些不便。城市居民應(yīng)該以“主人”的身份對(duì)待外來(lái)的“客人”，把自己的城市變成一個(gè)主客共享的大家園。

　　在這方面，山東淄博的做法值得借鑒。隨著淄博燒烤火爆“出圈”，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上五一假期的訂單量同比增長(zhǎng)了2000%。為此，淄博市發(fā)布了《致全市人民的一封信》，號(hào)召全體市民在這一特殊的時(shí)期秉持開(kāi)放包容之心、大氣謙和之心，在各種消費(fèi)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所做到游客優(yōu)先，做一個(gè)“好客”“讓客”的好市民。

　　總之，當(dāng)前正值旅游市場(chǎng)加快恢復(fù)發(fā)展之時(shí)，業(yè)界對(duì)即將到來(lái)的五一假期充滿期待。無(wú)論是各級(jí)政府、各類(lèi)旅游和服務(wù)企業(yè)，還是旅游者都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)而保障出游人群獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，居家休閑的人們也能享受美好的假日生活。（特約評(píng)論員 王德剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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