易蓋房打造鄉(xiāng)村服務質(zhì)量口碑體系

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及,以及新農(nóng)村建設帶來的鄉(xiāng)村經(jīng)濟復蘇與飛速發(fā)展,鄉(xiāng)村居民的衣食住行已經(jīng)迎來了劃時代的改變。在鄉(xiāng)村住房方面,隨著居民生活條件的改善,人們愈發(fā)開始注重于居住品質(zhì)的提升,近年來全國范圍內(nèi)的鄉(xiāng)村建房市場熱度也隨之逐年上漲。

　　然而鄉(xiāng)村自建房由于缺乏有效的市場和官方部門監(jiān)管,存在諸多質(zhì)量隱患,因為建房產(chǎn)生交易糾紛的事情也屢見不鮮,如何在當今市場中尋求靠譜的設計、施工機構來為業(yè)主服務,成為了鄉(xiāng)村建房最應關注的焦點話題。

　　現(xiàn)在,通過網(wǎng)絡尋找相關蓋房服務機構已經(jīng)成為了更多鄉(xiāng)村業(yè)主的主流選擇,但如果在網(wǎng)絡上搜索相關的建房圖紙或者建房施工等詞條,五花八門的信息會讓人看得眼花繚亂,而其中出現(xiàn)的產(chǎn)品和服務品質(zhì)也同樣參差不齊。如何能在市場中挑選出品質(zhì)一流的服務商和合作伙伴,成為了業(yè)主與相關企業(yè)亟需解決的一大問題。

　　在相關的市場調(diào)查報告中,有一家近幾年來發(fā)展迅速的新興互聯(lián)網(wǎng)科技平臺企業(yè)引起了欄目編輯的關注,這家企業(yè)在2017年成立以來,3年來在全國開設了多家分公司和辦事機構,根據(jù)其官方的內(nèi)部商業(yè)企劃數(shù)據(jù),截至2019年末,該企業(yè)每年的營業(yè)額都在呈翻倍式地增長,并在市場中收到了廣大服務客戶的信賴和好評。這家企業(yè)就是“易蓋房科技”。

　　易蓋房科技有限公司是一家專注于中小型建筑設計、施工、裝修、建材、家居等全產(chǎn)業(yè)鏈一站式蓋房服務的平臺機構企業(yè),在資本市場中,也憑借其獨創(chuàng)的服務模式和理念,先后獲得馮侖御風資本和海貝投資的兩輪千萬級融資,以及京東、國美、索尼等企業(yè)的商業(yè)合作。

　　作為服務性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,易蓋房建有6大數(shù)字化管理體系,即客戶管理系統(tǒng),項目管理系統(tǒng),圖紙管理系統(tǒng),施工管理系統(tǒng),供應鏈管理系統(tǒng),資金管理系統(tǒng)。致力于打造鏈接國內(nèi)優(yōu)秀設計師資源,全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)施工隊伍,一線直供材料和家居廠家以及用戶的技術服務平臺,實現(xiàn)客戶省心、平價的建房體驗。對于易蓋房而言,它們是如何從魚龍雜的市場中挑選靠譜合作機構,并打造自身的服務口碑體系的呢?

　　嚴格的篩查合作機制與管理體系,外部資源優(yōu)質(zhì)可靠

　　近幾年建房平臺越來越多,但企業(yè)經(jīng)營模式各不相同,完整實現(xiàn)鄉(xiāng)村消費者一站式蓋房服務的平臺卻不多。易蓋房在自建房的一站式模式中,整合了定制設計、施工、硬裝、軟裝、家居、售后等服務。在與客戶簽訂施工合同時,嚴格按照國家保修標準為客戶簽訂質(zhì)保協(xié)議,以此保障客戶的權益,不會讓客戶為房屋施工問題以及后續(xù)的質(zhì)量問題而擔憂。

　　而關于各板塊的品質(zhì)把控,易蓋房則有其獨有的管理體系。易蓋房在2019年聯(lián)合中國房地產(chǎn)報、中房智庫等權威媒體結(jié)構發(fā)布了鄉(xiāng)村自建房行業(yè)四大標準管理體系,分別對建材、資金、工程驗收、施工隊伍監(jiān)管方面依托線上數(shù)字化體系提出了標準化的管理模式。

　　在施工團隊的合作模式中,易蓋房利用互聯(lián)網(wǎng)技術服務平臺的優(yōu)勢,網(wǎng)羅全國各地的施工團隊達成入駐合作,每家在易蓋房官網(wǎng)留下合作信息的工程團隊均須經(jīng)過嚴格的審核篩查。易蓋房從征信評價、技術與管理、實名制規(guī)范、人員架構與工齡、機械設備、項目承接能力等方面對所有意向合作方進行考核,在達成合作前篩選出符合要求的優(yōu)質(zhì)施工團隊。

　　此外,在與易蓋房達成合作以后,所有相關工程隊伍都會接受以每兩個季度為一周期的考核評價。易蓋房對工程隊伍的周期考核涵蓋工程質(zhì)量與進度、安全文明施工、各方關系維護3大考核模塊。綜合考核結(jié)果成績,易蓋房會將所有合作的工程施工單位進行星級量化分類,對不同等級工程隊伍給予不同合作權限。

　　對于建材供應,在易蓋房的供應鏈管理體系中,企業(yè)會對品牌商入駐進行嚴格的考核,現(xiàn)其官方建材商城中的建材除質(zhì)檢報告外,均經(jīng)過實際樣品的專業(yè)測試,能夠確實保障建材的實際質(zhì)量。同時易蓋房也會對入駐的產(chǎn)品商渠道進行嚴格把控,保證所有建材訂單都是廠家直供直銷,堅決杜絕中間商賺差價,以此盡可能地優(yōu)化建材的性價比。對于建材產(chǎn)品的配送,易蓋房采用數(shù)字化物流管理體系,對全國所有易蓋房項目現(xiàn)場實行大數(shù)據(jù)管理,智能化下單安排配送服務,解決材料供應成本高、時效差等問題,實現(xiàn)高效便捷的建材物流服務體驗。

　　截至目前,易蓋房官方建材商城已擁有數(shù)千個品牌商入駐,其中不乏偉星、三棵樹、多樂士,德爾、東鵬、諾貝爾、馬可波羅,箭牌、貝朗、老板、美的、友邦等知名室內(nèi)外建材和家居、家電品牌。

　　人性化資金交易+全流程專業(yè)服務,項目展示真實可信

　　易蓋房不采取“全包全攬”的交易模式,而是采用“階段性支付、全程無風險”的資金人性化管理體系。在每個服務階段進行前,客戶只需交付當前階段所需費用即可,到服務流程全部結(jié)束才完成全部資金支付。同時,如果在服務過程中出現(xiàn)問題,最差的結(jié)果也只是雙方協(xié)議中止合同,這樣業(yè)主也不用承擔任何由違約行為帶來的經(jīng)濟損失。

　　在施工服務中,易蓋房會提前為業(yè)主提供免費的詳細報價清單,清單中列舉所有工料的明細報價。業(yè)主自主選擇接受或不接受由易蓋房提供的施工服務,同時,業(yè)主也擁有自由調(diào)整報價清單建材內(nèi)容的權利。如無特殊情況,工程最終的結(jié)算價不會與報價單有任何差別。

　　能讓易蓋房在市場中“鶴立雞群”的關鍵因素,還在于其獨特的服務模式和流程。易蓋房利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,專注解決每個客戶的個性化房屋需求,通過全流程的一鍵式產(chǎn)品定制方案,創(chuàng)造便捷高效的產(chǎn)品服務,用戶只需在網(wǎng)絡上下單便可享受建筑全周期流程的“管家式”服務,全程托管建房,服務流程結(jié)束后直接拎包入住。

　　當客戶與易蓋房的前端人員對接時,業(yè)務人員還會利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶教育,為客戶提供一對一的專業(yè)蓋房咨詢服務,針對業(yè)主所需提供專業(yè)化建議,豎立客戶建筑專業(yè)概念。很多時候,易蓋房并不是為了銷售,而是在幫業(yè)主出謀劃策并進行專業(yè)科普。

　　易蓋房的廣告投放僅通過線上渠道實現(xiàn),但通過廣告是不足以與客戶之間產(chǎn)生信任的,尤其是對于蓋房這種大額交易。易蓋房對此采取的策略便是“眼見為實”。易蓋房在官網(wǎng)以及任何官方渠道的宣傳中展示的設計案例、施工案例,都是采用公開透明的宣傳方式。設計案例除了個別標準化的別墅產(chǎn)品外,都是根據(jù)每個項目業(yè)主的個性化需求和實際的項目場地條件而來的設計,客戶看到的每個方案,都不是現(xiàn)在網(wǎng)上一抓一大把的公版設計。

　　施工方面,易蓋房采用的是工地直播的宣傳模式,所有的展示素材都是來自于現(xiàn)場的實拍,我們不會做任何加工或者修改,所有項目的品質(zhì)都是眼見為實的。易蓋房所有分公司的辦公室都有配備大屏幕顯示器,可以連接到所有在建項目的現(xiàn)場網(wǎng)絡攝像頭監(jiān)控畫面,如果客戶去到公司,也可以親自查看我們所有的項目施工現(xiàn)場狀況。

　　售后方面,易蓋房設有專門的客戶回訪制度,征集所有完成服務后業(yè)主真實的服務評價和改進意見,針對客戶意見不斷優(yōu)化工作流程和服務品質(zhì)。所有落地項目易蓋房均按照國家相關規(guī)范提供售后保障服務,主體結(jié)構終身保固,為業(yè)主居住安全全方位保駕護航。

　　注重于住宅的品質(zhì)、注重于服務過程的體驗、注重于價格或資金的公開透明。這些特點仿佛與其他領域的消費者并沒有本質(zhì)上的差異?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展10余載以來,發(fā)展好的企業(yè)大多對技術和管理進行沉淀,概念模式先行的企業(yè)很多都不存在了。經(jīng)過三年的實踐與發(fā)展,易蓋房扎實地摸索出了一條適合當今互聯(lián)網(wǎng)時代的鄉(xiāng)村房產(chǎn)服務新模式。

　　截至目前,易蓋房已經(jīng)在全國擁有上千棟落地項目,幾乎全國大部分地區(qū)的鄉(xiāng)村工地,都能看到易蓋房的現(xiàn)場宣傳圍擋。易蓋房的定位在于“農(nóng)村房產(chǎn)技術服務商”,希望以精湛的建房技術和優(yōu)質(zhì)的服務幫助千家萬戶改善鄉(xiāng)村的居住品質(zhì)。做到最后,易蓋房的格局將會是面向私人的,中小型的所有建筑類型。

　　突破傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司概念,結(jié)合線下的實體產(chǎn)業(yè),除了制定行業(yè)標準,在改變中國農(nóng)民的住宅環(huán)境和農(nóng)村自建房市場方面,易蓋房才剛剛開始。

　　轉(zhuǎn)自：宿松新聞網(wǎng)

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