“大家居”之路不好走 解決消費(fèi)痛點(diǎn)是關(guān)鍵

　　日前，索菲亞公司公布了2016年度業(yè)績(jī)快報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，公司2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入45.30億元，同比增長(zhǎng)41.75%；歸屬于母公司的凈利潤(rùn)6.64億元，同比增長(zhǎng)44.74%。索菲亞稱，2016年度業(yè)績(jī)符合預(yù)期。值得一提的是，索菲亞的“大家居”業(yè)務(wù)帶動(dòng)了銷售的持續(xù)增長(zhǎng)，“大家居”戰(zhàn)略可謂初見成效。

　　事實(shí)上，除了索菲亞以外，幾年前大自然、圣象等品牌均已紛紛布局“大家居”，圍繞著這一核心品類，加快其他木質(zhì)品類的發(fā)展，旨在推動(dòng)銷售效益的最大化。“‘大家居’是一條必走的路。”四川升達(dá)林業(yè)常務(wù)副總裁岳振鎖如是說。作為一家以強(qiáng)化地板為主營(yíng)業(yè)務(wù)的木業(yè)企業(yè)，升達(dá)林業(yè)的“大家居”戰(zhàn)略隨后也“如期而至”。就在眾企業(yè)陸續(xù)瞄準(zhǔn)“大家居”之時(shí)，發(fā)展之路該如何走，前景究竟是荊棘密布還是無限坦途也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“伴隨著消費(fèi)升級(jí)，除了個(gè)性化定制業(yè)務(wù)的興起外，消費(fèi)者單獨(dú)購買一種地板、一套門的現(xiàn)象在逐漸減少。尤其當(dāng)80后、90后逐漸成為消費(fèi)主體，消費(fèi)群在不斷年輕化的時(shí)候，對(duì)于‘一站式服務(wù)’的需求表現(xiàn)也更為突出。”岳振鎖認(rèn)為。

　　近年來，盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展有所減緩，但對(duì)于樓盤的建設(shè)還在繼續(xù)，家居建材行業(yè)的市場(chǎng)容量可觀。并且在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者在對(duì)家居進(jìn)行裝修時(shí)，面對(duì)分散的廠商，還要進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比、談價(jià)格和簽協(xié)議等繁瑣的步驟，使得不少人都患上了“裝修恐懼癥”。因此，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者家裝“痛點(diǎn)”，致力于打造“一站式服務(wù)”的“大家居”戰(zhàn)略被許多企業(yè)所選擇。然而，到底何為“一站式服務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)的集成與整合，只要客戶有需求，那么一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以得到解決。

　　據(jù)記者了解，為了滿足市場(chǎng)需求，各個(gè)企業(yè)開始紛紛從豐富產(chǎn)品種類入手。以強(qiáng)化地板起家的升達(dá)林業(yè)就新開拓了木門、定制衣柜、墻紙等產(chǎn)品線；以木門為主營(yíng)業(yè)務(wù)的重慶星星門業(yè)開始涉足護(hù)墻板、書柜和酒柜等產(chǎn)品……木業(yè)市場(chǎng)可謂“全面化”勢(shì)頭強(qiáng)勁。

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，“大家居”對(duì)于大眾來說或許是一個(gè)虛無縹緲的概念，而“一站式服務(wù)”的體驗(yàn)卻是消費(fèi)者所能切身感受到的。這也就要求企業(yè)抓準(zhǔn)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”，在拓寬產(chǎn)品“寬度”的同時(shí)，還要挖掘“深度”。除了加強(qiáng)生產(chǎn)外，售前、售后服務(wù)也要考慮周到，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)與感受。

　　術(shù)業(yè)有專攻，在“大家居”布局的路上，不少企業(yè)難免會(huì)遭受質(zhì)疑：“專注于生產(chǎn)某一品類的企業(yè)的確值得信賴，而在選擇該品牌生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上難免會(huì)有所猶豫。”為取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同推進(jìn)“大家居”發(fā)展，企業(yè)間的合作隨之展開。此時(shí)，對(duì)于資源的整合也就成為行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

　　重慶星星門業(yè)副總經(jīng)理?xiàng)钫龞|在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，企業(yè)的電商平臺(tái)發(fā)展剛剛起步，還處于推廣期，在“大家居”方面目前選擇了與全國大型裝飾公司合作的模式，對(duì)其需要進(jìn)行配套。同時(shí)，企業(yè)還加入了建材聯(lián)盟等組織，與全國各省份的商家一起進(jìn)行統(tǒng)一的“抱團(tuán)”聯(lián)盟促銷。

　　與星星門業(yè)不同的是，升達(dá)林業(yè)在“大家居”發(fā)展方向上，依托自己的全系列木地板、木門、定制衣柜等產(chǎn)品，和已經(jīng)營(yíng)十多年、具有二級(jí)資質(zhì)的裝飾裝修公司建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合其他裝飾裝修產(chǎn)品、裝修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行線上線下的立體互動(dòng)。“在以前，一家專營(yíng)店不可能變成雜貨鋪，而現(xiàn)在則可以利用互聯(lián)網(wǎng)的共享屬性，整合一切合理資源從而建設(shè)成為一個(gè)‘大家居’平臺(tái)。”岳振鎖表示。

　　中國家居家裝電商專家王建國在接受中國商報(bào)記者采訪則指出，事實(shí)上，傳統(tǒng)家居企業(yè)整合其他品牌共同打造“大家居”電商平臺(tái)的這類項(xiàng)目目前仍鮮有成功的。在同一個(gè)“維度”里，也就是將建材商、家具商組合到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，利益分配體系的建立尤為重要。同時(shí)需要組織者統(tǒng)籌各品牌，在市場(chǎng)的存量與增量上形成流量互補(bǔ)，結(jié)成“流量聯(lián)盟”。

　　就目前升達(dá)林業(yè)“大家居”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展來看，其軟件平臺(tái)已經(jīng)具備，岳振鎖也坦言，現(xiàn)在急需探索更為完善的商業(yè)運(yùn)作模式，包括結(jié)算模式、與其他品牌的利益分享模式等。

　　縱觀整個(gè)行業(yè)，越來越多的大牌定制企業(yè)、建材商、家裝服務(wù)商都在集體發(fā)力布局“大家居”。在群雄逐鹿的態(tài)勢(shì)下，必將有“輸”有“贏”，專家指出，“大家居”戰(zhàn)略還需回歸理性。

　　隨著“大家居”的大熱，“大而全”仿佛一時(shí)間掩蓋了“小而精”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，按照消費(fèi)者的流量，做“精”、做“細(xì)”是未來消費(fèi)升級(jí)的核心。越“大”越“全”不見得有多大的競(jìng)爭(zhēng)力，如果消費(fèi)體驗(yàn)沒有做好的話，企業(yè)照樣會(huì)難以生存。

　　有評(píng)論顯示，做好“大家居”，企業(yè)需利用自己的優(yōu)勢(shì)，去發(fā)展擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。不論是地板企業(yè)還是木門企業(yè)等，在籌備發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略前，都應(yīng)判斷自身的能力，選擇企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行拓展，揚(yáng)長(zhǎng)避短才能在潮流中扎穩(wěn)根基。“企業(yè)發(fā)展‘大家居’還屬于初級(jí)階段，雖然沒有其他品牌那樣豐富的經(jīng)驗(yàn)，但我們也具備自己的優(yōu)勢(shì)條件。目前這一階段，企業(yè)還是會(huì)專注于自己的產(chǎn)品。”重慶星星集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者如是說。

　　此外，從互聯(lián)網(wǎng)思維來看，皮阿諾總裁馬禮斌曾指出，有些企業(yè)的“大家居”思路還并不是很清晰，一味地談互聯(lián)網(wǎng)很容易造成混亂。不管是互聯(lián)網(wǎng)化還是O2O模式，最重要的還是要看真正落地的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合消費(fèi)者的需求及預(yù)期。“大家居”固然是大勢(shì)所趨，但路的盡頭是“海水”還是“火焰”尚未可知。企業(yè)要了解“大家居”并不是各企業(yè)甚至各行業(yè)的簡(jiǎn)單融合，想要做“強(qiáng)”做“大”，還需理性發(fā)展，將新領(lǐng)域往專業(yè)化方向發(fā)展。（本報(bào)記者呂途）

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